一是“智核”驱动强基。集成数字机器人、自然语言处理（NLP）、机器学习三大核心技术，依托10万余条历史工单训练专属大模型，构建覆盖100多个承办部门、800多项诉求归口的业务体系。通过语义精准解析实现“既懂字面意思、更懂群众需求”，运用多维度匹配算法达成秒级派单，确保诉求“精准识别、快速流转”。二是“智效”提升显著。系统上线以来累计智能派单1.7万余件，占总量36%；派单准确率近98%，超人工水平；平均每单处理时间缩短至30秒，效率提升200%；单日最高处理量突破233件，占全天派发量43%，展现强劲的峰值承载能力。三是“智惠”直达民生。系统7×24值守，每月进行模型迭代更新，已形成覆盖城市管理、民生服务、交通环保等多领域的诉求智能分派能力。通过“高效、精准、极速”服务提升“民呼政应”响应效能，解决群众急难愁盼问题，有效助力热线“接诉即办”、“高效办成一件事”，推动数字化改革成果惠及广大市民群众。