江阴市数据局综合窗口秉持“人民至上”理念，近日又推出一项暖心服务——为特殊群体提供“出厅服务”，让行动不便的群众无需下车即可办理业务。

　　现场直击：十分钟办结，暖心服务全程护航

　　日前，腿部骨折的夏女士因企业业务来到政务服务中心。综合窗口工作人员汤茵岳敏锐察觉到她的行动不便，主动上前询问需求。在了解情况后，汤茵岳迅速协助夏女士整理退改材料。

　　为减少夏女士的等待时间，两名工作人员联合服务，仅用十分钟就完成了全部办理流程。当得知夏女士后续需要补交租赁合同材料时，窗口立即启动“出厅服务”预案，承诺：“下次只需电话预约，我们将携带文书材料至大厅门口为您办理。”业务办理结束后，工作人员特意询问了夏女士的乘车方式，并暖心地搀扶她下电梯、送至路边陪同打车。面对夏女士“怕麻烦”的犹豫，工作人员一句“为您提供方便，这是我们应该做的”的贴心话语，让政务服务充满了人情温度。

　　升级服务：“车边办理”彰显政务温度

　　6月25日，夏女士通过电话预约再次来到政务中心。此次，她全程无需下车，工作人员携带签字文书材料至车边，现场核对补交材料并确认无误。“原本以为骨折办事会很麻烦，没想到全程有人帮忙解决问题，太感谢了！”夏女士由衷赞叹。

　　以民为本：政务服务既有速度更有温度

　　此次“出厅服务”是江阴市数据局综合窗口践行“以人民为中心”理念的生动缩影。窗口聚焦特殊群体需求，通过“主动问需、精准服务、延伸触角”三大举措，将政务服务从“大厅内”延伸至“群众身边”。从“十分钟办结”到“车边办理”，从“暖心搀扶”到“全程代办”，窗口以“零距离”服务传递政府关怀，让政务服务既有速度更有温度，切实提升了群众的获得感与满意度，将综合窗口打造成传递政府关怀的“民生窗口”。