为进一步优化营商环境，提高政务服务水平，切实解决群众办事过程中的难点、堵点问题，近年来，江阴市城市综合管理局积极开展“我陪群众走流程”政务服务体验活动，通过“我办事、我倾听、我受理”等多种“换位体验”方式，推进业务流程再优化，让群众真切感受到政务服务的效率与温度。

　　近日，市城管局党委副书记、副局长姚剑刚走进市政务服务大厅，作为“体验员”参与城市建筑垃圾处置核准业务的事前咨询、资料提交、事项办结全流程，零距离感受环节衔接、审批效率和服务态度，积极了解企业在办事流程中遇到的问题，对优化审批流程提出了指导意见。

　　随后，姚剑刚以工作人员身份体验了建筑垃圾准运证受理、审核、办结等审批流程，深入了解建筑垃圾准运证许可审批办件情况，零距离对话审批人员，换位感受企业办事难易程度，并与窗口业务办理人员就办事流程最优化、最简化执行等方面进行详细交流。

　　以走“心”服务换来暖“心”成效。下一步，市城管局将继续以“高效办成一件事”为目标，以群众需求为导向，主动转变视角、发现问题、解决问题，持续优化服务流程，切实推动政务服务从“能办”向“好办、快办、精准办”转变。