一、1月份基本工作情况及热点诉求

　　（一）基本情况

　　1月份，12345政务服务便民热线中心共接到有效诉求49699件（电话诉求45304件、非电话诉求4395件）。其中，12345前台即时办结31995件，占诉求总量的64.38%；网络转办17704件，占诉求总量的35.62%。

　　（二）热点诉求情况

　　1. 咨询求助类

　　1月份的咨询求助类热点诉求主要集中在社会保障、劳动纠纷、路况管理、消费维权、公积金服务、劳动权益、物业管理、道路设施、市容管理和房产交易等方面。

　　投诉举报类

　　1月份的投诉举报类热点诉求主要集中在消费维权、路况管理、物业管理、市容管理、劳动纠纷、社会治安、违法建设、医疗服务、政务热线和快递服务等方面。

　　二、重点工作

　　（一）“微幸福”民生工程事项类诉求办理情况

　　1月，江阴市“微幸福”民生工程重点督办事项共有43件（其中无锡重点督办事项7件），有32件已完成（其中无锡重点督办事项完成5件），11件正在有序推进中。

　　（二）“市长在线·民声留言板”诉求办理情况

　　1月份，江阴12345热线共受理“市长在线·民声留言板”相关诉求160件，其中前台直接办结16件，网络转办144件。诉求量位居前四的类别为：市容管理、违法建设、劳动纠纷、物业管理。

　　（三）行政服务项目回访情况

　　1月电话回访纪委监委随机抽取的300件行政服务项目，其中有效回访225件，表示满意的有221件，表示一般的有4件，有效回访件满意率达98.22%。

　　三、联动单位工作情况

　　（一）联动单位获得诉求人好评的情况

　　1. 2023年11月到2024年1月初，年岁已高的市民黄先生就有关欠费事宜，多次来电，并向省12345热线来信要求江苏有线江阴分公司提供2018年以前的广电账户扣费明细和用户数据记录。经江阴热线办沟通协调，江苏有线江阴分公司热线工作分管领导高度重视，发扬“直面诉求，用心回应”的工作作风，分别于1月17日、25日两次亲自上门与黄先生面对面沟通，对收费事宜的相关政策进行耐心解释说明，诚恳听取黄先生真实诉求和工作建议，在精神关爱和情绪疏导上给予支持，并克服技术困难，认真积极处置，有效化解了可能会进一步升级的矛盾冲突，黄先生对江苏有线江阴分公司的服务态度非常认可，对办理结果再三表示满意。

　　2. 1月26日19点多，有市民反映周庄镇兴隆南路27号沿线有多辆车道路违停，希望相关部门及时查处。接诉求后，12345热线工作人员第一时间联系了公安交通指挥中心告知该情况，警务人员亦及时前往现场查处了违停。次日，交警中队对诉求人进行了电话回访，该市民对此次诉求的办理效果和流程表示非常满意。

　　（二）联动单位诉求办理情况  

　　1月份，12345政务服务便民热线中心104家联动单位中，88家有诉求业务，其中有83家做到任务单百分之百及时签收，86家做到任务单百分之百及时反馈。