一、12月份基本工作情况及热点诉求

　　（一）基本情况

　　12月份，12345政务服务便民热线中心共接到有效诉求46190件（电话诉求41956件、非电话诉求4234件）。其中，12345前台即时办结28636件，占诉求总量的62%；网络转办17554件，占诉求总量的38%。

　　（二）热点诉求情况

　　1. 咨询求助类

　　12月份的咨询求助类热点诉求主要集中在社会保障、劳动纠纷、路况管理、消费维权、市容管理、公积金服务、物业管理、房产交易、道路设施和社会治安等方面。

　　2．投诉举报类

　　12月份的投诉举报类热点诉求主要集中在消费维权、物业管理、路况管理、违法建设、市容管理、社会治安、快递服务、通讯服务、医疗服务和劳动纠纷等方面。

　　二、重点工作

　　（一）“微幸福”民生工程事项类诉求办理情况

　　1—12月，江阴市“微幸福”民生工程重点督办事项共有477件（其中无锡重点督办事项96件），有476件已完成（其中无锡重点督办事项完成96件），1件正在有序推进中。各部门（单位）“微幸福”民生工程重点督办事项统计情况详见附件1。

　　（二）“市长在线·民声留言板”诉求办理情况

　　12月份，江阴12345热线共受理“市长在线·民声留言板”相关诉求187件，其中前台直接办结80件，网络转办107件。诉求量位居前四的类别为：违法建设、市容管理、物业管理、房屋建设（具体详见附件2）。

　　（三）行政服务项目回访情况

　　12月电话回访纪委监委随机抽取的300件行政服务项目，其中有效回访223件，表示满意的有218件，表示一般的有2件，表示不满意的有3件，有效回访件满意率达97.76%。

　　三、联动单位工作情况

　　（一）联动单位获得诉求人好评情况

　　12月13日，市民王先生反映利港街道千贝幼儿园附近有住户养狗不牵绳，经过的时候狗会咬住行人的裤管，惊吓行人，希望相关部门督促其文明养犬，做好管束。接诉求后，市公安局及时介入了解情况，并告知狗的主人按规定养狗，不得散养。12月19日，王先生再次来电，表示该诉求已得到解决，对市公安局和12345热线表示感谢。

　　（二）联动单位诉求办理情况

　　12月份，12345政务服务便民热线中心104家联动单位中，89家有诉求业务，其中有79家做到任务单百分之百及时签收，87家做到任务单百分之百及时反馈。