一、11月份基本工作情况及热点诉求

　　（一）基本情况

　　11月份，12345政务服务便民热线中心共接到有效诉求44351件（电话诉求39622件、非电话诉求4729件）。其中，12345前台即时办结26738件，占诉求总量的60.29%；网络转办17613件，占诉求总量的39.71%。

　　（二）热点诉求情况

　　1．咨询求助类

　　11月份的咨询求助类热点诉求主要集中在社会保障、劳动纠纷、路况管理、市容管理、消费维权、物业管理、违法建设、噪声污染、社会治安和消防安全等方面。

　　2．投诉举报类

　　11月份的投诉举报类热点诉求主要集中在消费维权、路况管理、物业管理、违法建设、社会治安、市容管理、医疗服务、通讯服务、快递服务和劳动纠纷等方面。

　　二、重点工作

　　（一）“微幸福”民生工程事项类诉求办理情况

　　1—11月，江阴市“微幸福”民生工程重点督办事项共有477件（其中无锡重点督办事项91件），有432件已完成（其中无锡重点督办事项完成87件），45件正在有序推进中。各部门（单位）“微幸福”民生工程重点督办事项统计情况详见附件1。

　　（二）“市长在线·民声留言板”诉求办理情况

　　11月份，江阴12345热线共受理“市长在线·民声留言板”相关诉求156件，其中前台直接办结62件，网络转办94件。诉求量位居前四的类别为：违法建设、房屋建设、市容管理、物业管理（具体详见附件2）。

　　（三）行政服务项目回访情况

　　11月份，电话回访市纪委监委随机抽取的300件行政服务项目，其中有效回访214件，表示满意的有211件，表示一般的有2件，表示不满意的有1件，有效回访件满意率达98.6%。

　　三、联动单位工作情况

　　（一）联动单位获得诉求人好评情况

　　10月下旬，市民蒋先生来电反映其于2021年在澄江街道某培训机构报名学习，由于现居住在无锡，向校方申请转至无锡分校继续学习时，校方以两家公司独立运营并要求其如果转校需额外支付费用的情况，希望江阴分校部分退款或安排其到无锡分校继续学习。接诉求后，市场监督管理局及时介入了解情况并和商家沟通，为诉求人协调解决。11月1日，蒋先生再次来电，表示问题已得到完美解决，特别表扬市场监督管理局相关工作人员工作认真、服务态度好。

　　（二）联动单位诉求办理情况

　　11月份，12345政务服务便民热线中心104家联动单位中，88家有诉求业务，其中有85家做到任务单百分之百及时签收，87家做到任务单百分之百及时反馈。