一、10月份基本工作情况及热点诉求

　　（一）基本情况

　　10月份，12345政务服务便民热线中心共接到有效诉求47413件（电话诉求41142件、非电话诉求6271件）。其中，12345前台即时办结27763件，占诉求总量的58.56%；网络转办19650件，占诉求总量的41.44%。

　　（二）热点诉求情况

　　1．咨询求助类

　　10月份的咨询求助类热点诉求主要集中在社会保障、劳动纠纷、市容管理、路况管理、消费维权、通讯服务、公积金服务、噪声污染、物业管理和违法建设等方面。

　　2．投诉举报类

　　10月份的投诉举报类热点诉求主要集中在消费维权、物业管理、路况管理、违法建设、社会治安、市容管理、噪声污染、医疗服务、房屋建设和劳动纠纷等方面。

　　二、重点工作

　　（一）“微幸福”民生工程事项类诉求办理情况

　　1—10月，江阴市“微幸福”民生工程重点督办事项共有406件（其中无锡重点督办事项88件），有370件已完成（其中无锡重点督办事项完成82件），36件正在有序推进中。

　　（二）“市长在线·民声留言板”诉求办理情况

　　10月份，江阴12345热线共受理“市长在线·民声留言板”相关诉求173件，其中前台直接办结49件，网络转办124件。诉求量位居前四的类别为：违法建设、市容管理、物业管理、房屋建设。

　　（三）行政服务项目回访情况

　　10月份，电话回访市纪委监委随机抽取的300件行政服务项目，其中有效回访229件，表示满意的有223件，表示一般的有5件，表示不满意的有1件，有效回访件满意率达97.38%。

　　三、联动单位工作情况

　　（一）联动单位获得诉求人好评情况

　　诉求内容：10月中旬，张先生致电12345反映其于7月份在澄江街道国乐岛工地干活，被拖欠8000元左右工资，现离开江阴，希望相关部门帮忙协调，尽快支付工资。

　　接诉求后，江阴市城发集团及时调查了解相关情况，并督促施工单位积极予以处理。10月26日，该市民再次来电，表示问题已经得到解决，对江阴市城发集团和12345热线表示衷心感谢。

　　（二）联动单位诉求办理情况

　　10月份，12345政务服务便民热线中心104家联动单位中，91家有诉求业务，其中有84家做到任务单百分之百及时签收，88家做到任务单百分之百及时反馈。

　　附件：10月份各联动单位诉求件办理情况一览表