一、9月份基本情况及热点诉求

　　（一）基本情况

　　9月份，12345政务服务便民热线中心共接到有效诉求46653件（电话诉求41424件、非电话诉求5229件）。其中，12345前台即时办结27929件，占诉求总量的59.87%；网络转办18724件，占诉求总量的40.13%。

　　（二）热点诉求情况

　　1．咨询求助类

　　9月份的热点诉求主要集中在社会保障、劳动纠纷、路况管理、公积金服务、市容管理、道路设施、消费维权、通讯服务、噪声污染和物业管理等方面。

　　2．投诉举报类

　　9月份的热点诉求主要集中在消费维权、路况管理、违法建设、物业管理、社会治安、医疗服务、市容管理、教育规范、房屋建设和噪声污染等方面。

　　二、重点工作

　　（一）“微幸福”民生工程事项类诉求办理情况

　　1—9月，江阴市“微幸福”民生工程重点督办事项共有375件（其中无锡重点督办事项74件），有320件已完成（其中无锡重点督办事项完成68件），55件正在有序推进中。各部门（单位）“微幸福”民生工程重点督办事项统计情况详见附件1。

　　（二）“市长在线·民声留言板”诉求办理情况

　　9月份，江阴12345热线共受理“市长在线·民声留言板”相关诉求171件，其中前台直接办结70件，网络转办101件。诉求量位居前四的类别为：违法建设、房屋建设、路况管理、物业管理（具体详见附件2）。

　　（三）行政服务项目回访情况

　　9月份，电话回访市纪委监委随机抽取的300件行政服务项目，其中有效回访246件，表示满意的有240件，表示一般的有5件，表示不满意的有1件，有效回访件满意率达97.56%。

　　三、联动单位诉求办理情况

　　9月份，12345政务服务便民热线中心104家联动单位中，88家有诉求业务。其中82家百分百签收，85家百分百及时反馈。