一、8月份基本工作情况及热点诉求

　　（一）基本情况

　　8月份，12345政务服务便民热线中心共接到有效诉求47023件（电话诉求41482件、非电话诉求5541件）。其中，12345前台即时办结18726件，占诉求总量的60.18%；网络转办28297件，占诉求总量的39.82%。

　　（二）热点诉求情况

　　1．咨询求助类

　　8月份的咨询求助类热点诉求主要集中在社会保障、劳动纠纷、公积金服务、市容管理、路况管理、消费维权、通讯服务、物业管理、房产交易和社会治安等方面。

　　

　　2．投诉举报类

　　8月份的投诉举报类热点诉求主要集中在消费维权、物业管理、房屋建设、违法建设、社会治安、路况管理、市容管理、医疗服务、通讯服务和劳动纠纷等方面。

　　

　　二、重点工作

　　（一）“微幸福”民生工程事项类诉求办理情况

　　1—8月，江阴市“微幸福”民生工程重点督办事项共有317件（其中无锡重点督办事项69件），有274件已完成（其中无锡重点督办事项完成60件），43件正在有序推进中。

　　（二）“市长在线·民声留言板”诉求办理情况

　　8月份，江阴12345热线共受理“市长在线·民声留言板”相关诉求315件，其中前台直接办结117件，网络转办198件。诉求量位居前四的类别为：房屋建设、违法建设、物业管理、市容管理。

　　（三）行政服务项目回访情况

　　8月份，电话回访市纪委监委随机抽取的300件行政服务项目，其中有效回访238件，表示满意的有230件，表示一般的有7件，表示不满意的有1件，有效回访件满意率达96.64%。

　　三、联动单位工作情况

　　（一）联动单位获得诉求人好评情况

　　利港街道港郦花苑业主朱先生来电反映小区地下车库没有监控，存在安全隐患，希望相关部门安装监控。接诉求后，利港街道建管部门及时进行实地踏勘后进行了设计、安装施工。8月11日，朱先生再次来电表示地下车库监控已安装好，对利港街道和12345 热线表示肯定和感谢。

　　（二）联动单位诉求办理情况

　　8月份，12345政务服务便民热线中心104家联动单位中，91家有诉求业务，其中有78家做到任务单百分之百及时签收，82家做到任务单百分之百及时反馈（具体详见附件）。

　　附件：8月份各联动单位诉求件办理情况一览表

　　

 

　　

　　

备注：1．有13家联动单位未有市民诉求办理任务；

2．该表统计于2023年9月4日；

3．灰色底纹标出的为及时签收率、及时反馈率或诉求人满意率没有达到100%的

单位；

4. 表中“诉求人满意率”为诉求人对办结事项的最终满意率。