12345民生热线通报

第9期（总第182期）

江阴市政府公共服务热线工作领导小组     2023年8月11日

7月份12345政务服务便民热线运行情况通报

一、7月份基本工作情况及热点诉求

（一）基本情况

7月份，12345政务服务便民热线中心共接到有效诉求47017件（包括电话诉求40883件、网络诉求138件、短信诉求32件、手机客户端诉求544件、微信诉求440件、邮件8件，受理无锡市12345热线签转诉求2426件、“市长信箱”诉求67件、公安分中心诉求584件、网格化平台推送1895件）。其中，“12345”前台即时办结28466件，占诉求总量的60.54%；网络转办18551件，占诉求总量的39.46%。

（二）“微幸福”民生工程事项类诉求办理情况

1—7月，江阴市“微幸福”民生工程重点督办事项共有262件（其中无锡重点督办事项57件），有219件已完成（其中无锡重点督办事项完成50件），43件正在有序推进中。

（三）“南征北战、东西互搏”战略相关诉求情况

7月份，收到市民对“南征北战、东西互搏”战略相关的诉求4件，主要内容为：咨询江阴高新区青阳园区和霞客湾科学城、绮山湖科创谷是否会重新划分区域；建议江阴环保集团划归江阴科技产业发展集团，秦望山产业园划归霞客湾科学城管理；咨询青阳园区划归霞客湾科学城后是否还会继续享受国家级开发区相关政策；咨询青阳镇塘头桥村是否有拆迁计划等问题。

（四）“市长信箱”诉求办理情况和行政服务项目回访情况

7月份，“市长信箱”67件诉求已办结63件，剩余4件相关单位正在办理之中。电话回访市纪委监委随机抽取的300件行政服务项目，其中有效回访225件，表示满意的有221件，表示一般的有2件，表示不满意的有2件，有效回访件满意率达98.22%。

（五）“一企来”诉求情况

7月份，我市共收到涉企诉求966件，其中座席根据知识库解答521件，三方通话27件，工单派发418件，诉求服务满意率100%。从诉求类型看，咨询类占比66.15%，求助类占比26.60%，投诉类占比4.76%。从诉求内容看，市场主体较为关注营业执照（321件）、税费申报类（165件）、发票管理类（107件）等事宜。从涉及部门看，税务局（117件）、市场监管局（97件）、澄江街道（50件）、周庄镇（26件），诉求量排名前四。

（六）其他热点诉求

7月份的热点问题有住房保障、城乡建设、民生保障、经济综合和供气服务。

1．住房保障类

物业管理方面，车库车位管理和物业服务问题类诉求占比分别为27%和16.01%。

2．城乡建设类

市容管理方面，无照经营游商类诉求占比为60.48%。

3．民生保障类

（1）社会保障方面，职工医疗保险、企业职工养老保险类诉求占比分别为56.54%和12.54%。

（2）劳动纠纷方面，拖欠薪资、离职辞退类诉求占比分别为77.76%和11.33%。

4．经济综合类

消费维权方面，预售服务纠纷、网络消费纠纷类诉求占比分别为39.27%和15.21%。

二、联动单位工作情况和相关工作要求

7月份，12345政务服务便民热线中心103家联动单位中，89家有诉求业务，其中有79家做到任务单百分之百及时签收，84家做到任务单百分之百及时反馈（具体详见附件）。

附件：7月份各联动单位诉求件办理情况一览表

备注：1．有14家联动单位未有市民诉求办理任务；

2．表中“诉求人满意率”为诉求人对办结事项的最终满意率；

3．灰色底纹标出的为及时签收率、及时反馈率或诉求人满意率没有达到100%的单位；

4．该表统计于2023年8月1日。