12345民生热线通报

第8期（总第181期）

江阴市政府公共服务热线工作领导小组     2023年7月12日

6月份12345政务服务便民热线运行情况通报

一、6月份基本工作情况及热点诉求

（一）基本情况

6月份，12345政务服务便民热线中心共接到有效诉求45638件（包括电话诉求39769件、网络诉求146件、短信诉求3件、手机客户端诉求534件、微信诉求445件、邮件4件，受理无锡市12345热线签转诉求2103件、“市长信箱”诉求54件、公安分中心诉求671件、网格化平台推送1909件）。其中，“12345”前台即时办结27443件，占诉求总量的60.13%；网络转办18195件，占诉求总量的39.87%。

（二）“微幸福”民生工程事项类诉求办理情况

1—6月，江阴市“微幸福”民生工程重点督办事项共有215件（其中无锡重点督办事项49件），有165件已完成（其中无锡重点督办事项完成41件），50件正在有序推进中。

（三）“南征北战、东西互搏”战略相关诉求情况

6月份，收到市民对“南征北战、东西互搏”战略相关的诉求3件，主要内容为：建议霞客湾科学城引进无锡职业技术学院江阴校区；咨询为何月城镇下属国资企业还未划入江阴科技产业集团平台；建议将月城、马镇、文林及桐岐湿地纳入到芙蓉湖一体化发展等问题。

（四）“市长信箱”诉求办理情况和行政服务项目回访情况

6月份，“市长信箱”54件诉求已办结48件，剩余6件相关单位正在办理之中。电话回访市纪委监委随机抽取的300件行政服务项目，其中有效回访227件，表示满意的有222件，表示一般的有4件，表示不满意的有1件，有效回访件满意率达97.80%。

（五）“一企来”诉求情况

6月份，我市共收到涉企诉求971件，其中座席根据知识库解答518件，三方通话37件，工单派发416件，诉求服务满意率100%。从诉求类型看，咨询类占比68.18%，求助类占比24.72%，投诉类占比4.43%。从诉求内容看，市场主体较为关注营业执照（288件）、税费申报类（185件）、发票管理类（131件）等事宜。从涉及部门看，税务局（149件）、市场监管局（101件）、澄江街道（49件）、高新区（19件），诉求量排名前四。

（六）其他热点诉求

6月份的热点问题有社会保障、劳动纠纷、市容管理、公积金服务和路况管理等，热点诉求有：

1．城乡建设类

（1）应急抢修方面，6月中旬我市遭遇强降雨天气，反映道路积水、下水道堵塞类诉求较多，占比分别为59.33%和28.90%。

（2）市容管理方面，无照经营游商类诉求占比为59.67%。

2．民生保障类

（1）社会保障方面，职工医疗保险、企业职工养老保险类诉求占比分别为56.62%和13.91%。

（2）劳动纠纷方面，拖欠薪资、离职辞退类诉求占比分别为78.90%和10.63%。

3．经济综合类

（1）消费维权方面，预售服务纠纷、商品质量纠纷类诉求占比分别为30.58%和18.97%。

（2）综合审批方面，营业执照类诉求占比为53.53%。

4．交通出行类

（1）道路设施方面，道路管养和交通信号灯类诉求占比分别为38.64%和12.77%。

（2）路况管理方面，机动车违法停放、支路管理类诉求占比分别为41.24%和1.47%。

5．住房保障类

（1）物业管理方面，车库车位管理和物业服务问题类诉求占比分别为19.08%和18.52%。

（2）房屋建设方面，房屋质量和交房验收类诉求占比分别为50.96%和16.20%。

二、联动单位工作情况

6月份，12345政务服务便民热线中心103家联动单位中，89家有诉求业务，其中有78家做到任务单百分之百及时签收，88家做到任务单百分之百及时反馈（具体详见附件）。

6月份，个别联动单位存在多个诉求件超时反馈情况，如城管局超时签收3件。

联动单位工作认真负责获得诉求人好评

6月1日，市民贾先生来电反映澄江街道环城北路与澄康路交界处的信号灯原来是左转和直行同时放行，现在被设置为分开放行，分开后左转的红灯时间太长了，希望恢复原来的设置。接到诉求后，市公安局及时进行了查看、调整。次日，贾先生再次来电称已经看到信号灯恢复了原设置，对市公安局的迅速行动表示肯定和感谢！

6月份，受到群众表扬感谢的联动单位还有市市场监管局、市卫生健康委、市医保局等。

 

附件：6月份各联动单位诉求件办理情况一览表

 

备注：1．有14家联动单位未有市民诉求办理任务；

2．表中“诉求人满意率”为诉求人对办结事项的最终满意率；

3．该表统计于2023年7月3日。