12345民生热线通报

第7期（总第180期）

江阴市政府公共服务热线工作领导小组     2023年6月6日

5月份12345政务服务便民热线运行情况通报

一、5月份基本工作情况及热点诉求

（一）基本情况

5月份，12345政务服务便民热线中心共接到有效诉求44306件（包括电话诉求38540件、网络诉求160件、手机客户端诉求605件、微信诉求472件、邮件6件，受理无锡市12345热线签转诉求2282件、“市长信箱”诉求32件、公安分中心诉求489件、网格化平台推送1720件）。其中，“12345”前台即时办结27044件，占诉求总量的61.04%；网络转办17262件，占诉求总量的38.96%。

（二）“微幸福”民生工程事项类诉求办理情况

1—5月，江阴市“微幸福”民生工程重点督办事项共有163件（其中无锡重点督办事项40件），有123件已完成（其中无锡重点督办事项完成35件），40件正在有序推进中。

（三）“南征北战、东西互搏”战略相关诉求情况

5月份，收到市民对“南征北战、东西互搏”战略相关的诉求5件，主要内容为：咨询月城镇是否会纳入霞客湾科学城道路交通与市政设施专项规划；咨询霞客湖何时开始建设施工；咨询地铁S1号线霞客湾科学城站项目进度；希望相关部门公示《霞客湾科学城综合交通发展规划（含省园博会综合交通发展规划）》等问题。

（四）“市长信箱”诉求办理情况和行政服务项目回访情况

5月份，“市长信箱”32件诉求已办结30件，剩余2件相关单位正在办理之中 。电话回访市纪委监委随机抽取的300件行政服务项目，其中有效回访233件，表示满意的有226件，表示一般的有5件，表示不满意的有2件，有效回访件满意率达97.00%。

（五）“一企来”诉求情况

5月份，我市共收到涉企诉求1045件，其中座席根据知识库解答545件，三方通话40件，工单派发460件，诉求服务满意率100%。从诉求类型看，咨询类占比64.59%，求助类占比29.28%，投诉类占比4.40%。从诉求内容看，市场主体较为关注营业执照（315件）、税费申报类（175件）、发票管理类（115件）等事宜。从涉及部门看，税务局（143件）、市场监管局（114件）、澄江街道（65件）、数政局（30件），诉求量排名前四。

（六）其他热点诉求

5月份的热点问题有社会保障、劳动纠纷、公积金服务、路况管理和市容管理等，热点诉求有：

1．民生保障类

（1）社会保障方面，职工医疗保险、企业职工养老保险类诉求占比分别为60.13%和11.25%。

（2）劳动纠纷方面，拖欠薪资、离职辞退类诉求占比分别为78.17%和11.46%。

（3）公积金服务方面，公积金贷款、公积金缴存和公积金提取类诉求占比分别为40.88%、29.66%和22.30%。

2．经济综合类

（1）消费维权类诉求方面，预售服务纠纷、网络消费纠纷类诉求占比分别为32.21%和16.92%。

（2）税务管理方面，税费申报类和发票管理类诉求占比分别为43.10%和28.33%。

3．住房保障类

（1）物业管理方面，车库车位管理和小区公共设施类诉求占比分别为19.30%和11.40%。

（2）房屋建设方面，房屋质量和房屋安全类诉求占比分别为43.03%和11.15%。

4．交通出行类

道路设施方面，道路管养和车道规划类诉求占比分别为27.11%和17.42%。

5．环境保护类

噪声污染方面，商业生活噪声、建筑施工噪声类诉求分别占比28.97%和26.99%。

二、联动单位工作情况

5月份，12345政务服务便民热线中心102家联动单位中，87家有诉求业务，其中有82家做到任务单百分之百及时签收，83家做到任务单百分之百及时反馈（具体详见附件）。

联动单位工作认真负责获得诉求人好评

5月19日中午，市民赵先生来电反映其4月11日通过劳务派遣公司派遣到周庄镇某公司上班，4月30日离职，原本5月16日就应该支付给赵先生的五千余元工资直至5月19日都未支付。赵先生特来电求助，希望相关部门责令相关单位尽快支付工资。接到诉求后，周庄镇相关部门及时与相关单位取得联系，经过沟通，单位承诺在月底前支付。19日下午，赵先生再次来电称工资已经拿到了，对周庄镇和12345热线表示衷心感谢！

5月份，受到群众表扬感谢的联动单位还有公安局、资规局、卫生健康委、高新区、市公交公司等。

 

附件：5月份各联动单位诉求件办理情况一览表

备注：1．有15家联动单位未有市民诉求办理任务；

2．表中“诉求人满意率”为诉求人对办结事项的最终满意率；

3．该表统计于2023年6月1日。