12345民生热线通报

第6期（总第179期）

江阴市政府公共服务热线工作领导小组     2023年5月8日

4月份12345政务服务便民热线运行情况通报

一、4月份基本工作情况及热点诉求

（一）基本情况

4月份，12345政务服务便民热线中心共接到有效诉求43723件（包括电话诉求37529件、网络诉求165件、短信诉求33件、手机客户端诉求473件、微信诉求472件、邮件1件，受理无锡市12345热线签转诉求2175件、“市长信箱”诉求41件、公安分中心诉求286件、网格化平台推送2548件）。其中，“12345”前台即时办结26000件，占诉求总量的59.47%；网络转办17723件，占诉求总量的40.53%。

（二）“微幸福”民生工程事项类诉求办理情况

1—4月，江阴市“微幸福”民生工程重点督办事项共有117件（其中无锡重点督办事项35件），有73件已完成（其中无锡重点督办事项完成24件），44件正在有序推进中。

（三）“南征北战、东西互搏”战略相关诉求情况

4月份，收到市民对“南征北战、东西互搏”战略相关的诉求2件，主要内容为：咨询S1号线站点命名的问题；咨询高新区青阳园区是否属于霞客湾科学城功能区的问题。

（四）“市长信箱”诉求办理情况和行政服务项目回访情况

4月份，“市长信箱”41件诉求已办结34件，剩余7件相关单位正在办理之中。电话回访市纪委监委随机抽取的300件行政服务项目，其中有效回访234件，表示满意的有232件，表示一般的有1件，表示不满意的有1件，有效回访件满意率达99.15%。

（五）“一企来”诉求情况

4月份，我市共收到涉企诉求971件，其中座席根据知识库解答499件，三方通话36件，工单派发436件，诉求服务满意率100%。从诉求类型看，咨询类占比64.16%，求助类占比30.59%，投诉类占比4.02%。从诉求内容看，市场主体较为关注营业执照（284件）、税费申报类（170件）、发票管理类（111件）等事宜。从涉及部门看，税务局（145件）、市场监管局（97件）、澄江街道（73件）、数政局（20件），诉求量排名前四。

（六）其他热点诉求

4月份的热点问题有社会保障、劳动纠纷、公积金服务、路况管理和通讯服务等，热点诉求有：

1．民生保障类

（1）社会保障方面，职工医疗保险、企业职工养老保险类诉求占比分别为62.50%和11.73%。

（2）劳动纠纷方面，拖欠薪资、离职辞退类诉求占比分别为 72.43%和12.89%。

2．经济综合类

消费维权类诉求方面，预售服务纠纷和网络消费纠纷占比分别为36.46%和17.50%。

3．住房保障类

（1）房屋建设方面，房屋质量、交房验收类诉求占比分别为44.06%和26.37%。

（2）物业管理方面，车库车位管理和物业服务问题类诉求占比分别为20.31%和15.77%。

（3）房产交易方面，不动产登记类诉求占比为68.52%。

4．城乡建设类

（1）市容管理方面，无照经营游商类诉求占比为61.23%，

（2）园林绿化方面，行道树、绿地类诉求占比分别为64.37%和17.70%。

5．公共服务类

通讯服务方面，通信交接箱、通信线缆类诉求占比分别为46.49%和33.91%。

二、联动单位工作情况

4月份，12345政务服务便民热线中心102家联动单位中，87家有诉求业务，其中有82家做到任务单百分之百及时签收，83家做到任务单百分之百及时反馈（具体详见附件）。

4月份，个别联动单位存在多个诉求件超时反馈情况，如生态环境局超时反馈3件。

 

附件：4月份各联动单位诉求件办理情况一览表

 

备注：1．有15家联动单位未有市民诉求办理任务；

2．表中“诉求人满意率”为诉求人对办结事项的最终满意率；

3．该表统计于2023年5月4日。