12345民生热线通报
第1期（总第174期）
江阴市政府公共服务热线工作领导小组 2023年1月11日
12月份12345政务服务便民热线运行情况通报
一、12月份基本工作情况及热点诉求
（一）基本情况
12月份，12345政务服务便民热线中心共接到有效诉求40302件（包括电话诉求35941件、网络诉求131件、短信诉求99件、手机客户端诉求631件、微信诉求561件、邮件3件，受理无锡市12345热线签转诉求1848件、“市长信箱”诉求72件、公安分中心诉求295件、网格化平台推送721件）。其中，“12345”前台即时办结23570件，占诉求总量的58.48%；网络转办16732件，占诉求总量的41.52%。
（二）“微幸福”民生工程事项类诉求办理情况
1—12月，江阴市“微幸福”民生工程重点督办事项共有321件（其中无锡重点督办事项100件），有316件已完成（其中无锡重点督办事项完成100件），5件正在有序推进中。
（三）“南征北战、东西互搏”战略相关诉求情况
12月份，收到市民对“南征北战、东西互搏”战略咨询求助类诉求3件，主要内容为：咨询霞客湾园博苑指挥部筹建情况以及咨询锡澄S1线增设的霞客湾科学城站动工建设时间。
（四）“市长信箱”诉求办理情况和行政服务项目回访情况
12月份，“市长信箱”72件诉求已办结68件，剩余4件相关单位正在办理之中。电话回访市纪委监委随机抽取的300件行政服务项目，其中有效回访206件，表示满意的有202件，表示一般的有3件，表示不满意的有1件，有效回访件满意率达98.06%。
（五）其他热点诉求
12月份的热点问题有社会保障、劳动纠纷、公积金服务、消费维权和路况管理等，热点诉求有：
1．民生保障类
（1）社会保障方面，职工医疗保险、城乡居民医疗保险类诉求占比分别为55.28%和14.91%。
（2）劳动纠纷方面，拖欠薪资、离职辞退类诉求占比分别为 81.69%和8.99%。
2．经济综合类
消费维权类诉求方面，预售服务纠纷、网络消费纠纷占比分别为39.47%和18.23%。
3．住房保障类
（1）物业管理类诉求方面，车库车位管理、物业费缴纳和小区绿化类诉求占比分别为23.71%、15.99%和14.50%。
（2）拆迁改造方面，小区出新、拆迁安置类诉求占比分别为 54.99%和29.09%。
（3）房产交易方面，不动产登记、房屋交易纠纷类占比分别为58%和15.67%。
4．交通出行类
道路设施类诉求方面，道路管养和交通信号灯类诉求占比分别为43.05%和14.13%。
5．公共服务类
供水服务方面，故障报修、抄表收费类占比分别为41.94%和13.98%。
二、联动单位工作情况
12月份，12345政务服务便民热线中心102家联动单位中， 82家有诉求业务，其中有67家做到任务单百分之百及时签收， 73家做到任务单百分之百及时反馈（具体详见附件）。
12月份，个别联动单位存在多个诉求件超时办理情况，如生态环境局超时签收5件，超时反馈3件；公用事业集团超时签收5件，超时反馈1件；发改委超时签收6件；顾山镇超时签收4件；民宗局超时签收3件；璜土镇超时反馈3件；公积金中心超时签收3件。
联动单位工作认真负责获得诉求人好评
有市民反映信访局候访大厅未配备消毒设施，存在一定的隐患，建议在公共部位配备消毒设备。接诉求后，市信访局积极采纳市民建议，及时在市人民来访接待中心购置安装低成本智慧消毒防疫设施，内容包括：在入口处设置立式免洗感应喷雾器，导访台和接访工位设置台式手消设备，候访大厅、男女卫生间安装顶端智能消毒喷雾设备，卫生间入口安装壁挂式免洗手部感应喷雾，同时配备手持式喷雾设备，可对信访接待场所进行定时和即时环境消杀，确保为来访群众提供安全可靠环境。该市民对市信访局的工作和答复表示非常满意。
澄江街道长江国际一业主通过多种途经反映小区东大门慎慈堂中医诊所常年在本小区地下室制作生产中药汤和中药膏，每天从早上六七点开始点火生炉子，明火烧一整天。该业主认为制药过程药味刺鼻，污染空气，同时使用明火也存在安全隐患，希望相关部门予以处理。接诉求后，澄江街道相关部门多次前去做工作，该诊所终于承诺即将搬离中药熬制场所。12月中旬，该市民特地通过手机客户端表扬澄江街道工作人员，称“恢复了生活秩序，在此特意感谢。”
市民陈女士反映高新区双牌社区47幢旁边的一块空地，居民原本可以停车，后因小区改造，空地处新建了便民食堂，造成居民停车困难，希望相关部门能综合考虑、解决居民停车难问题。接诉求后，高新区相关部门及时勘察了现场，确定资金及施工单位。经过协调，在双牌社区47幢西侧增加停车位面积约150平方米，工程于11月底开工建设，12月初已完成停车位改造。陈女士对高新区的高效回应表示非常满意。
12月份，受到群众表扬感谢的联动单位还有公安局、行政审批局、长泾镇等。
附件：12月份各联动单位诉求件办理情况一览表
