12345民生热线通报

第13期（总第173期）

 

江阴市政府公共服务热线工作领导小组    2022年12月12日

 

11月份12345政务服务便民热线运行情况通报

 

一、11月份基本工作情况及热点诉求

（一）基本情况

11月份，12345政务服务便民热线中心共接到有效诉求43471件（包括电话诉求38384件、网络诉求166件、短信诉求74件、手机客户端诉求784件、微信诉求735件、邮件3件，受理无锡市12345热线签转诉求2011件、“市长信箱”诉求81件、公安分中心诉求369件、数字城管系统转办诉求17件、网格化平台推送847件）。其中，“12345”前台即时办结26243件，占诉求总量的60.37%；网络转办17228件，占诉求总量的39.63%。

（二）“微幸福”民生工程事项类诉求办理情况

1—11月，江阴市“微幸福”民生工程重点督办事项共有321件（其中无锡重点督办事项100件），有304件已完成（其中无锡重点督办事项完成97件），17件正在有序推进中。

（三）“南征北战、东西互搏”战略相关诉求情况

11月份，收到市民对“南征北战、东西互搏”战略咨询求助类诉求2件，主要内容为：咨询霞客湾科学城西安电子科技大学研究生院何时能落户江阴；希望江南大学以落户霞客湾科学城为契机，在江阴校区增设文旅科技融合学科，进行交叉学科的课程建设和人才培养。

（四）“市长信箱”诉求办理情况和行政服务项目回访情况

11月份，“市长信箱”81件诉求已办结67件，剩余14件相关单位正在办理之中。电话回访市纪委监委随机抽取的300件行政服务项目，其中有效回访245件，表示满意的有239件，表示一般的有2件，表示不满意的有4件，有效回访件满意率达97.55%。

（五）其他热点诉求

11月份的热点问题有社会保障、劳动纠纷、路况管理、市容管理和消费维权等，热点诉求有：

1．民生保障类

（1）社会保障方面，职工医疗保险、城乡居民医疗保险类诉求占比分别为56.09%和15.56%。

（2）劳动纠纷方面，拖欠薪资、离职辞退类诉求占比分别为80.18%和9.84%。

（3）社区管理方面，社工管理、业委会建设管理类诉求占比分别为46.79%和16.02%。

（4）人力资源方面，事业单位招考、人事档案类诉求占比分别为36.92%和27.69%。

2．交通出行类

（1）路况管理类诉求方面，机动车违法停车、交通违法类诉求占比分别为42.07%和15.31%。

（2）公共汽车方面，公交班次、公交线路类诉求占比分别为37.44%和26.11%。

3．城乡建设类

（1）环卫设施类诉求方面，垃圾间（楼）、洒水车类诉求占比分别为36.40%和21.47%。

（2）城乡规划类诉求方面，地下管网规划、道路规划管理类诉求占比分别为55.07%和21.01%。

4．住房保障类

（1）物业管理类诉求方面，车库车位管理、小区绿化类诉求占比分别为21.80%和18.46%。

（2）房产交易类诉求方面，不动产登记、房屋交易纠纷类诉求占比分别为58.92%和14.84%。

5．环境保护类

（1）噪声污染类诉求方面，建筑施工噪声、商业生活噪声类诉求占比分别为27.01%和25.38%。

（2）大气污染类诉求方面，工业废气、油烟排放类诉求占比分别为43.24%和19.29%。

二、联动单位工作情况

11月份，12345政务服务便民热线中心102家联动单位中，89家有诉求业务，其中有79家做到任务单百分之百及时签收，86家做到任务单百分之百及时反馈（具体详见附件）。

联动单位工作认真负责获得诉求人好评

11月初，市民丁先生来电反映其于2021年到申港街道某能源公司的工地干活，但被拖欠了2021年的工资，希望相关部门帮忙要回。接诉求后，申港街道工作人员及时与工地负责人联系，负责人承诺月底前支付工资。11月23日，丁先生特地再次来电对申港街道表示感谢。

王先生反映璜土镇高栗村横沟底贝后沟河道两边的坡岸坍塌了，存在安全隐患，希望尽快修理坍塌河岸。接诉求后，璜土镇相关部门立即与高栗村村委联系进行现场查看，发现该河岸多处坍塌且长满绿苔。村委随即召开河道整治工作会议，决定对该河道进行拓宽整治，通过立项招标手续后组织施工人员对河道进行清淤整治、驳岸加装护栏并对河道周边种植绿化。截至11月中旬工程已全部完工，如今河道面貌焕然一新，成为附近居民休闲散步的好去处。王先生对璜土镇积极、高效的整治行动表示满意和赞扬。

徐先生反映江阴中专徐霞客校区篮球场地凹凸不平，水泥地板大块松脱，坑坑洼洼，存在安全隐患，希望进行改造。接诉求后，市教育局即指派工作人员现场检查，制定了篮球场改造方案，安排专项资金，对江阴中专徐霞客校区篮球场进行翻新，工程于11月20日完工，修建完成后立即投入使用，崭新的篮球场美观安全，消除了学生打篮球的安全隐患，为学生体育活动提供了更加安全的保障。徐先生对市教育局的工作和答复表示非常满意。

11月份，受到群众表扬感谢的联动单位还有公安局、民政局、澄江街道、云亭街道、璜土镇等。

 

附件：11月份各联动单位诉求件办理情况一览表