12345民生热线通报
第12期（总第172期）
江阴市政府公共服务热线工作领导小组 2022年11月7日
10月份12345政务服务便民热线运行情况通报
一、10月份基本工作情况及热点诉求
（一）基本情况
10月份，12345政务服务便民热线中心共接到有效诉求41657件（包括电话诉求36720件、网络诉求102件、短信诉求61件、手机客户端诉求818件、微信诉求779件、邮件3件，受理无锡市12345热线签转诉求1727件、“市长信箱”诉求72件、公安分中心诉求300件、数字城管系统转办诉求160件、网格化平台推送915件）。其中，“12345”前台即时办结25476件，占诉求总量的61.16%；网络转办16181件，占诉求总量的38.84%。
（二）“微幸福”民生工程事项类诉求办理情况
1—10月，江阴市“微幸福”民生工程重点督办事项共有278件（其中无锡重点督办事项94件），有256件已完成（其中无锡重点督办事项完成89件），22件正在有序推进中。
（三）“南征北战、东西互搏”战略相关诉求情况
10月份，收到市民对“南征北战、东西互搏”战略咨询求助类诉求8件，主要内容涉及：咨询三年行动方案中的新东方国际双语学校建设的进度和地点以及霞客湾科学城部分区域规划拆迁等；建议将澄江街道纳入江阴靖江园区、在江阴外滩布置江阴精神展示馆、建议设立江阴靖江“两江协同创新区”等。
（四）“市长信箱”诉求办理情况和行政服务项目回访情况
10月份，“市长信箱”72件诉求已办结63件，剩余9件相关单位正在办理之中。电话回访市纪委监委随机抽取的300件行政服务项目，其中有效回访256件，表示满意的有252件，表示一般的有2件，表示不满意的有2件，有效回访件满意率达98.44%。
（五）其他热点诉求
10月份的热点问题有社会保障、劳动纠纷、路况管理、噪声污染、市容管理等，热点诉求有：
1．环境保护类
（1）噪声污染类诉求方面，建筑施工噪声和民用生活噪声类诉求占比分别为31.13%和27.87%。
（2）大气污染方面，工业废气和油烟排放类诉求占比分别为46%和16.41%。
2．交通出行类
路况管理类诉求方面，机动车违法停车、交通违法类诉求占比分别为38.15%和20.06%。
3．城乡建设类
（1）市容管理方面，无照经营游商、暴露垃圾类诉求占比分别为62.44%和6.67%。
（2）环卫设施方面，洒水车和垃圾箱类诉求占比分别为20.15%和17.11%。
（3）公用设施方面，亮化设施、监控设施类诉求占比分别为66.67%和12.18%。
4．经济综合类
消费维权类诉求方面，预售服务纠纷、商品质量纠纷类诉求占比分别为42.02%和13.95%。
5．住房保障类
（1）物业管理类诉求方面，车库车位管理和小区公共设施类诉求分别占比26.50%和11.68%。
（2）房产交易类诉求方面，不动产登记、房屋交易纠纷类诉求占比分别为61.01%和13.84%。
（3）房屋建设类诉求方面，房屋质量和交房验收类诉求占比分别为44.95%和28.88%。
二、联动单位工作情况
10月份，12345政务服务便民热线中心102家联动单位中，87家有诉求业务，其中有81家做到任务单百分之百及时签收，79家做到任务单百分之百及时反馈（具体详见附件）。
10月份，个别联动单位存在多个诉求件超时反馈情况，如移动公司超时反馈4件。
联动单位工作认真负责获得诉求人好评
利港街道的章先生反映西石桥社区三宝村的三宝中路路面狭窄，汽车会车时经常会压到路边的绿化带，存在安全隐患，希望相关部门拓宽路面。接诉求后，利港街道西石桥社区及时制定了路面拓宽方案，先把原来道路两边的绿化带铲除，夯实地基，铺上石子，然后浇筑了6米左右的水泥路面。章先生对利港街道的积极回应表示满意和感谢。
王女士反映青阳镇凝景苑小区西侧道路没有路灯，希望相关部门安装路灯，为市民夜间出行提供便利。接诉求后，青阳镇相关部门及时实地查看，表示该处确实夜间照明条件差，车辆行人通行存在安全隐患。根据该处实际，相关部门及时编制施工预算、开挖电缆沟、制作路灯基础，最后于10月26日安装了路灯并调试亮灯。王女士对青阳镇的及时回应民声表示满意和赞扬。
10月初，澄江街道沈家田有住户反映延陵路某店铺最近在装修，装修过程中把所有的空调外机都放置在本小区的单元门口，该市民认为此举侵占了小区的公共区域，对住户造成一定影响，希望部门协调店铺把空调外机放置在店铺门口。接诉求后，澄江街道相关社区的网格员现场查看了解情况，亦多次与店铺协商沟通，虽说暂时效果不甚理想，但社区仍会继续积极协调。10月12日，该市民再次来电表示已经协调好了，对澄江街道和12345热线表示真诚地感谢。
10月份，受到群众表扬感谢的联动单位还有公安局、医保局等。
附件：10月份各联动单位诉求件办理情况一览表
