案别（市人大建议/市政协提案）

市政协提案

主提人

民盟江阴市委

标  题

关于我市电商直播人才培养路径的建议

建议/提案内容

关于我市电商直播人才培养路径的建议

随着商家、主播、消费者全方位拥抱直播电商，直播带货已经成为一种主流营销方式。然而，在直播电商井喷的同时，市场对相关人才的需求也在不断增长，人才短缺问题日益凸显。Boss直聘发布《2020上半年直播带货人才报告》显示，主播岗位需求量比去年同期高11.6倍。如何培育、孵化优秀的电商直播人才，助推我市实体经济与数字经济融合发展，民盟江阴市委进行了深入调研，形成如下思考与建议： 一、机遇与现状 （一）直播电商的发展态势 自2020年以来，受疫情影响和新经济模式推动，直播带货的影响力不断扩大。“6?18”“双11”购物节期间，各平台纷纷加大直播领域投入，“直播带货”俨然成为各平台最受青睐的营销方式之一。与传统电商相比，直播电商播提供深度、实时的商品展示，为用户带来了更丰富、直接的购物体验，拥有强互动性、强专业性与高转化率等优势，能够通过更紧密的互动与用户建立起难得的更为长久的“信任感”，更好地输出品牌价值，真正实现“品效合一”。未来，直播电商将随着5G、6G网络的普及，直播电商发展空间更大。 （二）带货主播的生存状态 截至2020年底，中国直播电商相关企业累计注册有8862家，行业内主播的从业人数已经达到123.4万人。在由平台、MCN、商家和主播组成的直播带货生态链上，一些头部主播基本掌控了超过80%的流量，其他绝大多数主播要去争夺剩下的20%。随着行业不断成熟，主播的竞争逐渐激烈，颜值、毅力、表达力等成为必备素质，专业度成为主播更有价值的竞争壁垒。上播前，主播需要对自己的主攻品类有深入的了解与强专业度，并且要深入了解供应链的所有环节。主播的工作强度与压力也随之越来越大。 （三）江阴电商产业的现状 江阴区位交通优越、制造基础雄厚、物流产业发达，发展电子商务项目有着显著优势、广阔前景。近年来，江阴市政府审时度势，因地制宜，根据本地经济发展特点，大力发展电子商务产业，积极创新培育数字化现代服务业新业态、新模式，促进电商直播产业做大做强。2021 年上半年，市级电子商务公共服务中心建成并启用。中心通过整合各方资源，构建公共电商服务体系，培育电商人才，建设区域品牌，打造健康有序的电子商务生态发展环境，助力我市经济发展。 （四）江阴带货主播的培养 中心自成立以来，一直致力于带货主播人才的培养。一是以培训促培育，通过开展“江阴市国家电子商务进农村综合示范项目万人培训”“抖音直播带货实操特训营”等理论加实操的培训方式，培育了一批新型电子商务人才，进一步拓展了传统企业产品销售渠道。二是以比赛促培育，开展“全澄热搜?挑战海澜主播百万年薪”江阴市首届电商直播带货主播大赛，高效发掘优秀的直播带货达人，打造更加浓厚的直播氛围，提升直播带货水平，全力推动“直播带货”销售新模式，带动全市电商销售的发展，为全市经济发展增添新动力。 二、问题与挑战 （一）培养环境有待优化 目前，众人对直播电商行业的误解是“进入门槛低”“收入高”“人才需求量大”。因此在人才培养标准上也没有对直播人才的学历和工作经验作出过多限定。这样的社会人才筛选方式与市场商业导向，和真正意义上的电商直播人才培养形成了一定程度的冲突。其次，当前大多数高校或地方职业院校的电商人才培养现状与相关企业的需求不对口，导致出现如今电商企业很难找到专业的直播人才，而电商专业的毕业生又很难找到对口且适合的工作这种局面。 （二）培养体系亟待完善 直播电商产业高速成长，但是职业院校相关的办学专业、培养方案、办学师资、课程体系、教材建设、实习基地和校企协同培养等方面的配套资源却没有与时俱进，甚至是滞后于时代的发展。总体上呈现出不完整、不成体系、专业性不强的特点，导致电商直播人才的培养没能顺利对接社会对相关专业人才的需求。目前，江阴的电商直播人才培养也仅仅是依托电子商务公共服务中心开展短期的培训，以实操培训为主，对商业素养、新媒体素养、综合素养等方面的训练与培养远远不够。同时，培训师资也比较薄弱，授课教师本身就缺乏丰富的直播经验。 （三）培养模式尚不成熟 直播电商产业的商业模式日渐成熟，但直播电商人才的培养模式尚不成熟，仍然是比较新的课题，目前没有标准化的培养体系。一场成功的直播并非只是一个主播对着镜头侃侃而谈，项目负责人、文案写作策划、直播运营、场控、副播等都不可或缺，从长远看，培养主播人才的同时也应兼顾周边职业的配比和素养的提升。一个专业的构建、一个行业的发展，眼光不能只盯在流量和热钱上，而是要打造健康稳定的人才队伍。这意味着需要建立一专多能、多元化发展培养体系。而目前，不论是行业还是职业院校，对电商直播人才培养采取的基本是“个体人才”培养方式。 （四）培养质量有待提升 2020年，人社部等部门发布了9个新职业信息，将“直播销售员”工种增设在“互联网营销师”职业下，不仅代表着电商主播等相关工种有了正式称谓，而且代表着直播电商人才的专业化培养步入快车道。直播人才的培养除了关注电商直播的常规技巧，更应该注重人才的综合素养。比如，电商直播中主播对于利益的诉求会影响选品、商品成本等方面，会在一定程度上影响主播是否会引导消费者理性消费。比如，近期引热议的头部主播（薇娅）偷逃税问题。基于此，主播则需要具备更强的社会责任感。但就目前的培训情况来看，大多重技能轻道德，在对电商直播的行业公共性、直播销售员的综合素养等方面缺少系统设计。 三、对策与建议 （一）基于地方电商产业发展，优化直播带货人才发展环境 发挥江阴电商产业优势，引导我市电商企业结合商业、文化、旅游等元素结合，聚拢粉丝，打造网红品牌，发展平台经济。鼓励电商企业培育或签约主播，对直播带货销售额进行阶梯式奖励。成立直播电商行业联盟，继续举办品牌电商大会、直播达人赛、直播人才培训班等活动，更好地孵化、培育我市直播电商产业链企业和数字商务人才。发挥电子商务协会的行业优势，组建直播电商发展专家团，定期研究电商直播人才发展工作。鼓励江阴职业技术学院、江阴中专等职业院校加强电子商务专业和学科建设，鼓励行业、企业、职业院校和社会组织开展合作办学和人才培养。 （二）基于产业发展的现实需求，构建全方位人才培养体系 不仅要改变“直播只是带货”的狭隘认识，还要加速建立直播教学的标准化课程与培养体系，让更多的专业人做专业事。此外要摒弃急功近利思想，认真在内容创新、质量过硬、垂直发展等方面下功夫，让更多的、别具一格的好主播出现在直播间。摒弃传统的教学模式，不能仅仅依赖教材和简单的模拟直播软件进行教学，要加强在直播带货、电商运营知识等方面的投入。提高学生的实践操作和项目处理的能力。 （三）基于电商直播岗位需求，采取“成建制团队”培养模式 电商直播主要靠主播串联起整个产业链，围绕电商直播全产业链构建岗位链，应将人才培养的侧重点放在“成建制团队”培养上，如果行业或学校培养的是“成建制团队”，各方面配合相对默契，会为企业建设团队和团队磨合节省更多时间。同时，个人将更容易融入团队工作和适应电商直播工作岗位。因此，培养直播电商全链条的人才，让每个个体都可能在产业链上找到适合自己的岗位，应是行业和职业院校的育才目标，也是未来解决“主播缺人”的发展方向。 （四）基于“成建制团队”模式，突出对人才综合素质的培养 电商直播平台是公众空间，对直播销售员的道德品质和职业精神提出了更高要求。培养培训中要坚持以道德标准为前提，以职业技能为培育核心，以职业精神为培育基础，在一系列直播技能教学活动中巧妙地将职业技能和职业精神进行融合。具体到电商直播“成建制团队”职业素质的培养上，一是培养岗位公共性意识和危机处理意识，避免引起直播间舆情，提高出现舆情后的危机公关能力；二是培养直播团队的协作精神，个人能力只是为了更好的服务直播团队，每个成员都需要在团队不同角色中各尽所能；三是培养团队的职业道德。从近期引热议的“薇娅事件”来看，无论是什么新兴行业，都不可做超越人格底线和法律红线的事；不管是直播带货还是其它，都要自觉遵守职业道德，自律、守法、守规才是长期发展的关键。 随着5G技术的发展和智媒时代的到来，直播将成为数字经济时代的基础设施。面对新时代新形势，直播电商既要抓住机遇，创新和改革人才培养模式，更要保持理性，未雨绸缪，防范风险，时刻把消费者权益保护放在首位，努力实现直播电商行业规范化、专业化和精细化，推动直播带货沿着健康的路径持续顺利发展。

承办单位

商务局

答复内容

市政协十六届一次会议第0221号

提案的办理函复

澄政办函〔2022〕501号

民盟江阴市委：

你们提出的《关于我市电商直播人才培养路径的建议》，市政协委员会、市人民政府已交我单位办理，现将办理情况汇报如下：

一、江阴直播电商发展情况

江阴区位交通优越、制造业基础雄厚、物流发达，电商产业不断发展壮大。2021年，江阴市电子商务实现网络销售额189.43亿元，同比增长8.53%；农产品网络销售额2.25亿元，同比增长8.17%。

2021年江阴抓住机遇、乘势而上，结合《“十四五”电子商务发展规划》，全面进军直播电商这片“新蓝海”。去年我市直播场次达6492场，累计观看人次6147.4万人，参与淘宝直播的商品数37432个，投放率9.3%；参与淘宝直播的商品实现零售额168733万元，零售量2363.1万件。

二、多措并举，拓宽电商直播人才培养路径

通过第三方数据监测，目前全市约有2.5万电商从业者，电商人才需求量较大。2020年以来我市电商人才培育稳步推进，开展了全方位、多层次、宽领域的培训，形成了“政、产、学、研、用、培”六方面的电商人才培养体系。

（一）加大直播电商人才培育。截至今年3月，国家电子商务进农村万人培训项目已组织线下培训82期6044人次，线上直播培训22场（次），录制线上培训课程372节。 其中包直播带货普及型公开课程7期，培训661人；抖音直播短视频在校大学生公开课2期，培训583人；淘宝天猫实操技能提升特训营10期，培训578人；直播带货新媒体提升实操课7期，培训411人。全方位的培训不仅为江阴市传统企业发展电商提供了人才支撑，还进一步提升了江阴直播电商人才的储备。

（二）举办电商直播带货主播大赛。为在全市营造良好的直播带货销售氛围，2021年8—10月举办了“全澄热搜·挑战海澜主播百万年薪”——江阴市首届电商直播带货主播大赛，线上报名总人数达200余人，抖音话题浏览500万+，公众号阅读量60万+。本次大赛的成功举办，既培育和挖掘了本地电子商务行业优质人才，又促进了参赛人员的交流切磋、共同提升。大赛借助市电商公共服务中心的有效宣发扩展了行业朋友圈，同时塑造了“直播带货”的销售新热潮，切实达到了以赛促教、以赛促培、以赛促学的目标。

（三）持续孵化电商创业人才。据初步统计，通过专业电商培训指导，单是学员培训创业转化率就已达20%。事例一：王钰园是一名从事服装行业的女性创业者，通过培训，她不仅对直播带货有了更深刻的理解，同时通过直播将自己的店铺做得更加有声有色，并在江阴市首届电商直播主播大赛中取得了二等奖的好成绩。事例二：贡华珊，抖音直播带货特训营第七期学员，通过三天两夜的实操培训后，在直播带货领域实现0到1的突破，她将培训知识学以致用，依托自身童装小铺进行直播销售，每次开播均有上千人观看，最大客单量超过1000，最高销售额可达6万元。事例三：抖音直播带货特训营第四期学员郑韵，毕业自北京电影学院，具有专业的电影拍摄制作知识，通过正规的直播带货课程学习后，结合自身表演能力，联合同期学员组成直播带货创业团队，探索出了一条成体系有内容的直播带货之路，现服务商家200余家。

（四）组织直播电商游学考察活动。2021年7月，组织30名优秀学员参加杭州直播电商游学活动，拓宽视野格局，进一步提升电商认知能力；2021年9月，组织江阴本土企业家前往浙江乌镇游学，参观互联网之光博览会，获悉行业最新动态，融入直播电商新业态；2021年11月组织天江药业、贝瑞森等本地企业参加无锡太湖购物节，采用互联网直播等形式，打通现场与云端、线上与线下的消费链路，扩大江阴本土品牌影响力。

三、下一步工作举措

针对你提出的问题与建议，结合江阴电商产业实际情况，下一步工作举措如下：

（一）推进政策落地实施。今年3月我市出台了《市政府关于推动“开放型经济更高水平开放、服务业更高质量发展”》（澄政发〔2022〕44号），对提供培训服务的平台给予相关扶持：“为我市电子商务企业提供运维、数据、信用、咨询、培训、物流、金融支付、产销对接等服务的平台，服务企业达到一定数量，给予平台年度实际发生费用50%的一次性补助，最高不超过200万元。”后续我们将组织符合条件的平台进行申报，鼓励促进直播电商人才培养。

（二）继续深化校企合作。去年12月我市成立江阴市校企合作电商服务中心，依托江阴职业技术学院拥有雄厚的师资力量、专业的教学模式、完善的教学设施，推进“引校进企”“引企进校”合作模式。为继续深化校企合作，加大电商人才供给与市场紧密连接，我们将邀请海澜、传澄等本地头部优秀电商企业参与进来，推出独具特色的电商培训项目，让企业人才需求与实践项目直接嵌入到课程中，使岗位与本地优势产业挂钩，让学生实现“学中做，做中学”，提升学生电商实操能力，实现毕业即就业。

（三）建立人才培养长效机制。我们将整合各方资源，建立人才培养长效机制，帮助学员实现自我造血，力争打造一支业务能力过硬、综合素质优良的人才队伍。一是积极引导市电商公共服务中心选拔有潜力的学员主播签约电商直播孵化中心，形成从培训、培养、到挖掘、包装、推广的电商人才培育体系；二是发挥镇级电商公共服务中心带动作用，支持、引导各个镇街残疾人之家开展直播技能创业培训，帮助更多的残障人士消除就业障碍，通过互联网实现自主创业、自谋职业和自我发展；三是发挥江阴顾山村级特色产业带电商公共服务示范点作用，引进专业直播机构，与本地农业龙头企业合作打造直播电商基地，为主播提供免费培训、运营和场地等服务；四是加强与妇联合作，举办巾帼电商培训班带领巾帼电商团队抱团发展，取长补短，争做女性创新创业、助力乡村振兴的领头雁。

（四）举办多形式电商直播活动。为打破疫情枷锁，助推电商直播全民化发展，今年计划举办“江阴市第二届电商直播带货主播大赛”，通过大赛打造更加浓厚的直播氛围，专业赋能电商直播人才，全力推动“直播带货”这一新的销售模式，点燃发展新引擎。此外，将通过开展“电商风云人物系列专访”活动，邀请电商一线的专家学者和实践者，探讨新形势下未来电商的发展方向，分享电商企业成功案例与盈利模式，让电商从业者更好地把握直播机遇。

（五）加强直播电商人才综合素质培养。网络直播并非“法外之地”，为不断增强网络主播的依法纳税意识，促使网络主播遵守国家法律法规，依法履行纳税义务，我们将充分发挥江阴电子商务法律服务平台作用，加大宣传网络直播行业税收管理规范最新政策，鼓励支持网络直播依法合规经营。此外，联合北京市盈科（江阴）律师事务所开展“直播带货税务风险及合规指南”专题讲座，助力我市网络直播行业在发展中规范，在规范中发展。

（六）破局高校电商人才培养困境。针对我市电商专业招生人数逐年下滑、学生实训实习条件不足等实际问题，市教育局制定了如下解决措施：一是扩大电商专业招生人数，支持江阴职业技术学院、江阴中专把电子商务专业作为商文科龙头专业打造；二是加大江阴中高职贯通培养扶持力度，鼓励本地中职校与江阴职业技术学院“3+3”贯通培养电子商务专业人才；三是着力建设电子商务校内新型实训基地，包括新媒体实训室、电商运营实训室、移动商务实训室、现代商贸综合实训室，打造一个既可以满足电商综合教学课程，也可以支撑专项教学实训，还能对接校内校企合作企业、校外中小微企业实训中心；四是引进年龄轻、高学历、实践强的高质量师资，在人事政策上对电商直播适当倾斜。

谢谢你们对我们工作的关心和支持，如有不同意见，请与我们联系。

（电话：86861445）

答复时间

2022年6月12日