为进一步提升零售客户盈利，提高客户满意度，江阴市烟草专卖局（分公司）抓实四项工作，优化服务质量，以实际行动践行“客户服务年”。

　　一是抓实客户基础信息维护，积极保障客户需求。客户经理实事求是，一丝不苟，确保市场类型、业态、商圈等基础信息维护准确，切实保障守法经营户的利益。

　　二是抓实经营大户治理整顿，努力维护经营环境。强化专销协同，进一步完善大户档案资料，注意区分守法经营大户与违规违法大户，实施动态监管，维护好江阴卷烟市场经营秩序。

　　三是抓实自律小组运行质量，尽力稳定市场价格。通过开展自查、互查等活动，力促零售客户自律互助小组成员养成诚信经营、明码实价习惯，充分发挥小组“稳价”作用，进一步拓展利润空间。

　　四是抓实跨行实时结算，加快推进自主支付。针对零售客户实际需求加强与地方银行合作，实施上门精准服务，提高跨行实时结算覆盖率，进一步解决客户资金不足、融资难等问题，稳步提高零售客户订货成功率。