何炬委员：

你（们）提出的《关于鼓励我市物业企业为本小区业主提供有偿家政服务的建议》，市政协委员会、市人民政府已交我单位办理，现将办理情况汇报如下：

近几年来，通过全面实行前期物业招投标制度，以创建卫生城市为行动契机，大力开展环境综合整治活动，开展创优达标活动，强化物业行业岗位培训，建立全市物业管理诚信管理体系，加强物业项目考核检查，利用公众媒体加大宣传力度等措施，使我市住宅小区物业管理工作逐步走上良性发展的轨道。但就我市物业管理现状来看，由于体制和机制上的原因，加上物业管理自身的特殊性，也暴露出了一些问题：

1．少数物业服务企业难以为继。物业管理是典型的劳动密集型行业， 收费额度小而密集，属微利型行业。由于目前物业服务费定价机制的局限性，加上企业经营的刚性成本（人工、保险、能耗等）不断上涨，同时很多小区出现物业收费困难等情况，导致一些物业服务企业难以为继，出现了降低服务标准，业主对物业服务企业的服务不满意。

2.一些小区业主与物业服务企业矛盾比较突出。究其原因是相互沟通少，业主对物业提供服务不满意，甚至有业主反映物业人员唯一认识他的原因是每年上门来催缴物业费。很多物业企业虽然针对此类问题，提出了“管家”服务，但对于“管家”服务怎么落实到实处却没有很好的途径。

3.物业从业人员流动率高。物业从业人员有工作时间长、工作强度底、薪资水平底的普遍情况。这也导致物业从业人员流动率高，业主满意率底的重要因素。

针对以上问题，提案中提出物业服务企业可以针对本小区业主的家政服务。一是可以解决我市日益扩大的家政服务需求和发展不充分不平衡之间矛盾。目前我市居民能够提供家政服务的途径较少，特别是家庭中水电维修、下水管道疏通等小的维修项目除了求助中心外，很多市民没有更多的渠道。二是增加物业服务企业的收益。附近城市的绿城、万科等众多小区都已开设针对本小区业主的家政服务，这即优化了物业企业资源的配置，进而拓展物业企业的盈利增长点，多了物业与居民的互动，提升小区居民的对物业企业的满意率。

目前除您所说的江阴金科物业开设了除快递收取外家庭维修（下水管、电路）、保洁等家政服务，通过这些服务，加强了与业主的交流，物业满意率明显提升，员工薪酬也高于其他物业公司员工。在江阴其它小区也有类似提供服务的物业服务企业，比如说南门首府的弘建物业为业主提供保洁服务，还有一些物业服务企业为小区业主提供生活咨询、资产盘活、房屋租赁售等业务，有的物业服务企业还为业主提供送快递，门口小推车，便民小药箱，购买油盐酱醋米，门口打气筒，门口便民工具箱等无偿服务。根据您的提案，我们将会同市场监管、物价、等部门和物业服务企业进行交流，探求我市物业企业为本小区业主提供有偿家政服务的可行性，充分调动广大物业服务企业在小区提供有偿家政服务的积极性，通过政策鼓励，人员培训，持证止岗等方式鼓励我市物业服务企业开通家政服务项目，指导物业企业从资源优化配置和盈利增长点两个角度考虑，有选择的开设家政业务，为小区业主服务，让业主满意。

你的建议，对推动我市物业企业为本小区业主提供有偿家政服务工作是一个很好的促进和很大的推动。我们将努力探索新路子、新方法，加快推进工作的落实。

谢谢你（们）对我们工作的关心和支持，如有不同意见，请与我们联系。

（电话：86071413）

                                  江阴市住建局

                             2018年6月3日