2015年，江阴市邮政局在上级公司的正确领导下，紧紧围绕全年总体目标，积极应对政策和市场环境变化，努力推进企业转型，各项工作取得了新成绩。    

一、经营规模效益再上新台阶，发展速度高于预期。

（一）经营规模效益持续攀升。业务总收入同比增长25.72%，业务收入规模继续保持全省领先，位列全省县（市）公司第二。

（二）重点项目有效推进。在22项专业重点经营项目中，有17项完成序时进度，完成率全区第一。

（三） 各板块发展突破提升。

——代理金融专业：坚持抢抓余额稳基础，发展保险理财增效益，推动了金融总资产规模增长和结构优化。全年实现收入同比增长39.83%，收入规模全省县（市）公司第一，比2014年上升了2位。

——函件专业：探索函件转型发展之路，以项目创新和个性化服务拓展市场，全年实现收入规模全省县（市）公司第二。

——小包专业：快速响应寄递市场，整合内部资源，推进小包业务快速发展，全年包裹快递累计实现收入同比增长13.64%。

——集邮专业：融入地方文化产业，深入挖掘活动题材，加快产品转型升级，全年实现收入同比增长4.56%。收入规模继续保持全省县（市）公司第一。

——报刊发行专业：深化项目创新和渠道创新，开辟新的增长点，全年实现收入规模全省县（市）公司第二。

——电子商务专业：加强策划与资源整合，提高专业营销支撑能力，代理信息业务累计实现收入同比增长36.16% 。代理信息业务收入规模全省县（市）公司第十（不含短信），分销业务收入规模全省县（市）公司第二。

 二、改革创新实现新突破，“三创一优”全面推进。

 1.激活机制，强化金融三支队伍建设。一是不断完善理财经理管理和激励机制，新增了维护经营指标，对理财经理实行动态管理，理财经理能升能降，不受越级限制，打通了理财经理职级晋升通道。二是组建客户经理队伍，将客户经理队伍同理财经理队伍一起纳入支局营销队伍管理范畴，明确理财经理工作重点为业务营销、客户价值提升等方面；客户经理工作重点为大堂分流、客户答疑解惑、营销触点布置等工作。进一步提升了网点服务能力和专业化管理水平。三是建立了转型大使考核激励机制，将转型大使纳入理财经理考评体系统一管理。四是组建了首批精英团队。8个支局通过初涉长期险到熟练销售，理财经理、客户经理的营销技能得到了较大提升。

2.正向激励，效益导向意识进一步增强。一是完善出台了年度支局分等分级办法。坚持以效益为导向，体现正向激励作用，不仅关注结果，更关注过程。以业务收入、收支差、劳动生产率为评定依据，体现支局的规模、效益和效率。年内，分别有4个支局升等升级，4个支局降等降级。二是修订了2015年度生产绩效奖考核办法，主要考核指标调整为有效业务收入和收支差额，每月按公司规定的序时进度进行考核。三是为进一步完善投递从业人员薪酬分配体系，制订了投递从业人员薪酬分配办法和商务投递计件绩效办法。通过有效的激励机制，进一步调动了公司上下的发展积极性。

3.“至享至臻”客户权益活动获评经营创新类项目。在2015-2016年度跨赛活动中，公司创新开展“至享至臻”客户权益活动，实现金融客户的多维度开发，从“服务享尊贵”、“积分享好礼”、“消费享优惠”、“活动享快乐”、“生活享品质”等五项权益入手，将车险业务、畅游长三角产品、保险卡等邮政产品纳入客户权益内容，并为金融客户提供商家联盟折扣让利，促进了客户价值提升，公司金融网点单点产能全省县（市）公司第一。“至享至臻”客户权益活动被无锡市公司评为2015年度“三创一优”经营创新类项目。

4.优化流程，推进投递方式投递转型。积极探索合理利用工时饱满率，推行下午频次二合一投递模式，即二个段道由一个投递员负责投送邮件、报刊，另一位投递员负责快递包裹、个性化业务的投送，有效减轻商务投递旺季压力。商务投递经过一年多的运作，优势逐渐显现，通过打造同城配送品牌，提升了投递边际效益。

三、管理效能得到新提高，管控能力不断增强。

1.财务管控得到加强。一是完善损益核算考核办法。二是加强营业资金管理。三是加大欠费管理监控力度。四是按照子改分要求，完成了相关证照及银行账户名称的变更工作，并按照ERP项目建设的要求及集团公司资金集中管理的要求，变更开户银行，制订新的营收资金上缴办法，为企业的经营发展提供充足的现金流保障。

2.教育培训成效显著。全年外培59人次、内培52期3347人次，其中，远程培训和考试16批1329人次。全年有198名职工分别参加了省公司组织的“邮政营业员”、“邮政储汇业务员”、“邮政投递员”等13个工种的职业技能鉴定。

3.服务质量稳步提升。健全完善服务质量监督检查体系，加大了常规检查、非现场检查、规范经营检查等工作的力度。组织实施了营业投递收寄质量和邮件退件专项检查、抗战胜利70周年及大阅兵期间邮件收寄安全大检查、全面持续提升服务质量大检查。在省公司组织的每季度“神秘人”检查评分中，被查支局均达到93.5分以上。公司全年服务质量综合满意度达95.07。

4.合规经营和安全管控落到实处。组织开展了金融从业人员风险排查、代理金融“两个加强两个遏制”“回头看”、代理保险“两真一实”等多项专项检查，全力防控金融A、B、C类问题的发生，加大检查考核力度。

四、服务平台建设取得新进展，信息化支撑作用日益显现。

1.综合服务平台建设稳步推进。一是先后完成华士、祝塘、夏港、顾山、长泾等支局网点改造工程；对人民路电商中心、澄江西路外墙、西郊电商仓库进行了改造。二是积极打造综合服务平台，安装苏邮惠民加盟店112家，累计安装155家。注册邮掌柜103家，发生交易101家。三是加大设备管理维护力度，全年安装26台自助填单机，提高了网点工作效率；新开通运行27台CRS自助设备，10个网点配备捆钞机，减轻了窗口压力。配合新100人民币发行，针对145台点钞机芯片、32台CRS自助设备系统及28台清分机进行升级，有力支撑了旺季金融业务的发展。全年共拆、装、移各类空调90多台，UPS充放电维护近60余台次，电力抢修、发电33次。四是参与全市新建小区邮政信报箱验收工作，全年验收信报箱73个小区，总户数达30125户。

2.“邮乐江阴”微信公众平台助推发展。通过发布邮政产品、有奖活动资讯、企业文化及全方位的生活资讯等，累计吸引7500余位关注用户，其中发展邮乐会员5000余人，各项活动资讯浏览及转发次数达13万余次。

3.信息化支撑作用不断增强。一是加强名址维护。全年共审核网点维护地址数据8.7万条；组织开展了对14个乡镇网点的名址实地检查工作，共检查了20个小区中1.68万单元室基础地址信息，并实地检查了380条组织机构信息。二是成功开发“客户价值提升系统”，使理财经理能够及时全面了解客户在邮储的资产状况及绿卡维度情况，以便有针对性的开发和维护客户。APP电子地图平台系统上线，有力支撑了“金融走访”数据分析。三是强化数据库商函支撑。全年使用数据量147.16万条，其中客户自带数据85.34万条，占使用数据总量的57.99%；邮政个性化数据61.82万条，占使用数据总量的42.01%。完成了BDM下载工作，共下载数据284.04万条。

五、和谐企业建设取得新成效，内外环境持续改善。

1. 党建和党风廉政建设不断深入。一是组织开展“三严三实”专题教育，公司领导班子紧密联系思想工作实际，从不同角度交流了自己的学习心得和体会，既查摆了问题，又明确了方向。二是组织学习《中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》，教育引导党员干部严守党纪，远离违纪红线。认真贯彻“八项规定”要求，在规范用车方面，对原有5辆一般公务用车进行了处理。在规范办公用房方面，对公司领导、职能部门负责人办公用房及时进行调整、隔断。三是落实职工持股、投资清理工作。成立清产核资工作小组，对关联收入与主业超过50%以上的二个公司进行清理关闭,办理注销手续。认真执行主业人员不在三产担任职务的要求，明确中层持股“一退到底、不留尾巴”。中层管理人员所持三产股份已于4月10日前全额退出。四是严格执行《无锡区邮政企业管理人员廉政谈话暂行办法》，对新提任的中层管理人员和支局负责人都进行任前廉政谈话。五是工作效能不断提升。在2015年江阴市级机关工作目标绩效考核中，在13家C类（垂直管理部门）中，我公司位列第5，比2014年前移5位，进一步提高了工作效能。

2.创建服务水平得到提升。一是营造浓厚创建氛围。配合全市创建全国文明城市活动，组织全体职工学习《江阴创建全国文明城市应知应会》，利用虹桥北路大型电子屏及支局窗口LED屏，不间断滚动播出文明创建、遵德守礼、文明停车提示语；在全市主干道报刊亭上设置公益广告。二是深化“助老邮路”创建活动。不断充实调整“助老邮路”志愿者队伍，注入新鲜血液，跟踪做好志愿者集体（个人）的注册工作，形成了良好的制度规范，传播了爱心奉献的价值观，扩大了品牌效应和社会知名度。年内，“助老邮路”先后被评为“2014年度无锡市最佳志愿服务项目”、“江阴市‘敬老文明号’”、“2013—2014年度江阴市十佳志愿服务项目”、“2013—2014年度江阴市优秀志愿服务组织”。周云勤被评为“2013—2014年度江阴市十佳最美志愿者”，马君平被评为“2013—2014年度江阴市最美志愿者”。朱其伟、朱锡忠被评为“2015年度江阴市最美志愿者”。年内，为确保爱心帮扶活动有稳定的资金来源，职工个人再次募集帮扶基金11.868万元，累计筹集助老帮扶基金已达36.868万元。三是践行社会主义核心价值观。开展了企业文化理念讨论和意见征集活动，提炼、形成了《江阴邮政企业文化》。通过企业精神的培育和弘扬，让广大职工在潜移默化中形成积极进取的心态、群体意识和主人翁精神。组织开展文明交通路口志愿劝导活动，累计26天、128人次；组建了邮政无偿献血应急队伍；组织200余名职工观看了大型励志音舞情景剧《寻找炎黄》巡演。 

3.为职工办实事落到实处。一是职工收入随着企业经营效益的增长持续增长。生产一线职工岗薪工资人均月增500元，全年职工收入同比增长10%以上。年内，公司有120名C类工被招录为B类工。二是持续为职工办好实事做好事。新建虹桥大院、祝塘支局、长寿支局等职工食堂；开展“夏送清凉、冬送温暖”一年四季送关爱活动；组织开展了年度健康体检；探望慰问生病住院、生活困难职工及离退休老同志45人次、4.5万元；申报省互助保障会补助5人次、2.9万元；办理“职工补充医疗保险”补助事项27人次、4.9万元；开展“职工过生日，企业送祝福”活动，为所有职工和离退休老同志配送生日礼包。去年底，公司还专门拿出资金为参加金融跨赛“走千访万”人员配发了防寒服。三是不断丰富职工文化生活。组织参加无锡邮政首届职工文化季系列活动。公司代表队共取得2个团体项目第一、4个团体项目第二，勇夺团体总分第一。开展“感动跨赛”职工征文比赛，共有16篇评为优秀征文。四是职工满意度得到提升。开展合理化建议“金点子”征集活动，共收集建议23条，其中16条建议入围合理化建议，3条被公司采纳，13条被评为“好建议”。开通工会主席信箱、设立工会工作微信群，进一步畅通民主渠道，增进企业与职工间的交流。在年底开展的“职工满意度”调查中，总满意率达99.52%。

4.典型选树成效显著。年内，公司被评为江阴市2015年度“服务地方先进单位”，江阴市“12345”民生热线公共服务联动工作先进集体。公司投诉站被江阴市消费者委员会评为“2014年度维权先进单位”。云亭支局荣获2014年度江苏邮政金融规范化服务提升活动服务明星支行（所），并被评为“江阴市工人先锋号”。文林支局营业网点获得“2015年度江苏邮政金融规范化服务提升活动服务明星支行（所）”荣誉称号。在2015年度全省开展的“四百优”评选活动中，孙亚芳、柳斌被评为优秀支局长，孔佳慧、何婷婷被评为优秀营业员，贡秋华、王亦红被评为优秀营销员，马君平、魏锋被评为优秀投递员。华孟菲获得“2015年度江苏邮政金融规范化服务提升活动服务明星柜员”。周云勤被评为“2012-2014年度无锡市劳动模范”，顾庆玲被评为“2014年度全省中邮保险岗位能手”，严晓琳被评为“江阴市金牌工人”。虞祖良被评为“2012—2014年度江阴市优秀党务工作者”。崔佳、薛俊被团市委授予“我身边的好青年”称号。