江西省抚州市针对群众在办理社保业务中面临的“不懂、不便、不满”等痛点难点，创新打造线上线下融合、功能集约高效的“易社保”服务专区，构建全方位、多层次、立体化的社会保障服务体系，让社会保险“易懂、易学、易办”。

建立“易社保”服务专区。精心规划功能完备的“易社保”服务专区，设立自助服务区、网厅体验区、政策咨询区和解忧帮办区等功能区，全力打造满足大众口味的“社保服务套餐”.选派业务骨干专职负责服务区的指导和服务，让群众在温馨和谐氛围里实现社保业务办理需求。将重要社保政策制作上墙版面、导入触摸屏查询机，设立政策现场咨询专岗，打造“立体式”政策宣传模式，营造“可看、可查、可问”的互动空间。

设立“网办辅导员”。发挥“易社保”社保服务超市功能，设立网办业务辅导员，将服务项目摆上社保服务货架，引导群众习惯“网上办”，帮助群众知道“在哪办”、学会“怎么办”。同时，网办辅导员根据“银发族”、年轻参保人等不同年龄段群众需求，推荐相应体验服务，在亲身操作体验中实现包教包会。

实行“首问负责制”。“易社保”服务区设置“解忧帮办区”，由中心业务骨干轮班值守，明确首问负责制和跟踪服务制，协调解决群众社保方面的“急难愁盼”问题，对群众反馈诉求实行台账销号管理，用心用情帮参保群众把“难事办易、大事办实、小事办好”。

（来源：江西省人力资源和社会保障厅）