习近平总书记在甘肃考察时强调，集中力量办好群众普遍需求、能够办成的民生实事，让群众可感可及。近年来，甘肃省人社厅深入学习贯彻习近平总书记视察甘肃重要讲话重要指示精神，准确把握新发展阶段人社工作面临的新形势新任务新要求，以打造甘肃人社为民服务“直通车”为抓手，全力解决好企业和群众急难愁盼问题，以实际行动践行殷殷嘱托。

统筹部署 持续推动服务模式革新

“幸亏有你们的帮助，我离开兰州都十几年了，好多地方现在我也不认识，谢谢‘直通车’协调这么多部门，帮我解决20多年缴费认证的问题，要不我自己得跑很久！”金先生激动地说。2024年7月，金先生拟将在兰州20年的养老保险缴费转移至新疆阿克苏地区，但却找不到原参保机构。接到金先生反映的问题后，甘肃省本级人社为民服务“直通车”立即督促协调兰州市城关区社保经办机构，协调相关单位，为金先生办理了20年的养老保险信息补录事宜，并对接阿克苏地区完成养老保险转移和档案转送，金先生反映的问题得到圆满解决。

“我们在2022年2月28日，创新设立省、市、县三级105个人社为民服务‘直通车’，全省名称统一、标识统一、功能统一，主要是解决人社职责领域内时间跨度长、涉及部门多、协调难度大、关乎群众切身利益的急难愁盼问题，同时宣传人社政策，受理办理有关事项，接待群众来访。”甘肃省人社厅副厅长兰霖介绍。

3年来，甘肃省各级人社部门统筹谋划、主动作为、积极创新，从完善优化改革推进机制制度入手，优化资源配置，制定出台“一图两单四项”工作制度，健全工作体系，选派优秀年轻干部到窗口锻炼，通过建机制、优服务、抓落实、强宣传,着力提升服务水平，全力打造甘肃人社为民服务“直通车”品牌，为解决企业群众急难愁盼问题提供了新路径。

“我们将坚持把改革所向与发展所需、民生所急紧密相连，立足人社领域职责，围绕老百姓关心的、期盼的去推动甘肃人社为民服务‘直通车’赋能增效。”甘肃省人社为民服务“直通车”相关负责人介绍。3年来，甘肃省紧盯新形势新任务，持续优化提升甘肃人社为民服务“直通车”整体功能，在各级人社为民服务“直通车”嵌套设立“零工驿站”、工伤预防宣传和劳动争议调解等相关单元模块，持续扩大服务供给，构建“求职-就业-权益维护”服务循环链，实现了“就业帮扶＋工伤宣传＋劳动维权”一站式服务。

在不断实践探索中，甘肃省人社厅始终紧扣富民兴陇工作大局，聚焦企业群众急难愁盼，持续放大人社为民服务“直通车”品牌效应，将人社领域矛盾风险转化为人社为民融合发展优势，着力促进人社事业高质量发展，走出了一条“1＋1＞2”的蝶变发展之路。

快办优办 着力打造暖心人社服务

吴先生为四级伤残工伤职工，因旧伤复发，每月都要前往医院进行治疗，由于工伤职工就医需先向医疗机构支付费用再转入工伤保险基金报销，造成吴先生经济压力巨大。针对吴先生反映的揪心事，金昌市人社为民服务“直通车”积极协调就诊医院同意，将吴先生所需费用先作挂账处理，待人社部门审核后直接由工伤保险基金支付。得知自己的“难心事”很快就得到解决，吴先生激动不已，连声称赞“直通车”就是好。

看着吴先生由忧转喜，工作人员在感慨万分的同时，也引发了今后可能还会有“张先生”“王先生”等同样面临如此困境的思考。金昌市人社局经过深入调研、反复考量，在2023年6月与全市工伤保险定点协议医疗机构签订了工伤参保职工免预付医疗费就医协议，最大程度上减轻参保职工的就医负担。

据介绍，甘肃人社为民服务“直通车”坚持以标准化为引领，聚力创新服务方式，优化“直通车”窗口设置，构建“一站式”服务网，提供个性化精细服务，大力推行预约办、上门办、帮代办、邮寄办等贴心服务，累计服务特殊群体10万余人次。同时，定期对急难愁盼问题开展综合研判分析，及时发现工作中存在的短板弱项、问题不足，注重举一反三，完善政策举措，补齐短板弱项，力求通过一个诉求解决一类问题，一个案例推动一种创新，使“直通车”成为改进人社服务、提升工作水平、优化政策设计的“加油站”。

“我们坚持在‘直达服务、便捷服务、高效服务、精细服务、暖心服务’上下功夫，加强和改进窗口单位管理，强化‘差评’数据整改，提供人性化精细服务，打造人社便民服务圈，不断增强人民群众获得感幸福感安全感。”甘肃省人社为民服务“直通车”工作人员蔡西河介绍。

围绕企业群众咨询较多的“社保断缴能否补缴”“灵活就业人员如何缴纳养老保险”等问题，甘肃省人社厅围绕服务做加法，开设“甘肃人社通通”线上直播平台，开展“百名人社局长直播带岗”暖心行动和“援企稳岗·服务千企”行动，将人社为民服务“直通车”开进直播间，业务骨干化身主播达人，面向群众解读政策、回应关切，推动政策直通基层、直达企业和群众，不断延伸人社服务触角，让人社工作既有力度更有温度。

系统联动 聚力解决群众急难愁盼

据介绍，甘肃人社为民服务“直通车”运行以来，始终坚持人社为民服务理念，充分发挥“直通车”综合调度和提级督办作用，建立问题、需求、解决措施“三张清单”，健全集中受理、统一交办、全程盯办、及时回访的全程闭环跟踪管理机制，强化统筹联动，推动解决了一大批企业群众的急难愁盼问题，百姓幸福感成色更足。3年来，全省“直通车”累计提供咨询服务91.35万件，办理业务66.4万件，解决急难愁盼问题2381件，收到锦旗330面，感谢信175件。

2023年8月初，平凉市庄浪县苏女士向省本级人社为民服务“直通车”反映，其在庄浪县某火锅店工作，因家中有事向老板提出辞职，可在领取当月工资时遭老板拒绝，电话寻求劳动人事争议调解。“直通车”工作人员及时进行转办，指导省劳动保障维权中心和庄浪县人社部门协同发力，通过各方努力，火锅店老板当天下午5点40分向苏女士支付了当月产生的全部工资。

据介绍，甘肃人社为民服务“直通车”积极践行新时代“枫桥经验”，在各级“直通车”专门设立信访接待区，建立“劳动仲裁＋劳动监察执法＋劳动保障维权＋人民调解＋法律援助＋仲裁审查＋司法确认”一站式多元联动机制，提供“咨询、协商、调解”一站式服务，并将各类网民留言、来信来访中跨业务板块、跨地区办理的复杂事项和调解矛盾纠纷工作纳入“直通车”办理，调解化解了一批信访事项和劳动争议案件，全省人社领域信访总量持续下降。

“春风怒放花千树，更扬云帆立潮头。面对未来，甘肃人社为民服务‘直通车’将伏听‘民有所盼’、镌刻‘政有所为’，以实打实、心贴心的作为，绵绵用力、久久为功，持续用心用情用力解决好企业群众急难愁盼问题，用更优质、更高效、更便捷的服务传递人社声音，诠释人社力量，全力绘就民生幸福新画卷。”甘肃省人社厅党组书记、厅长周丽宁表示。

（来源：中国劳动保障报）