12345民生热线通报
第12期（总第146期）
江阴市机关作风效能建设领导小组
江阴市政府公共服务热线工作领导小组 2020年11月11日
10月份政府公共服务热线运行情况通报
一、10月份基本工作情况及热点诉求
（一）基本情况
2020年10月1日至10月31日，市政府公共服务热线受理中心共接到有效诉求23636件（包括电话诉求19862件、网络诉求59件、短信诉求13件、手机客户端诉求420件、微信诉求285件、邮件5件，受理无锡市12345热线签转诉求338件、“市长信箱”诉求51件、公安分中心诉求248件、城市啄木鸟系统转办诉求2273件、网格化平台推送82件）。其中，“12345”前台即时办结10818件，占诉求总量的45.77%；网络转办12818件，占诉求总量的54.23%。
10月，“市长信箱”51件诉求已办结50件，剩余1件相关单位正在办理之中。电话回访监察委随机抽取的300件行政服务项目，其中有效回访249件，表示满意的有247件，表示一般的有1件，表示不满意的有1件，有效回访件满意率达99.20%。
（二）其他热点诉求
10月份位居前十位的热点问题有住房管理、城乡规划建设、人力资源、车辆管理、市容管理等，热点诉求有：
1．住房管理类
住房环境管理、物业问题、房屋质量监管类诉求占比分别为67.45 %、11.69 %和7.36%。
2．城乡规划建设类
市政管理类、违章搭建类和建设施工管理类诉求占比分别为44.42%、25.05 %、18.38%。
3．人力资源类
劳动维权类诉求占比91.08%。
二、联动单位工作情况
10月份，市政府公共服务热线受理中心100家联动单位中，83家有诉求业务，其中有75家做到任务单百分之百及时签收，78家实现任务单百分之百及时反馈，80家满意率达到95%以上。（具体详见附件）
10月份，部分联动单位存在诉求件办理超时情况，如民政局 超时签收3件，超时反馈4件；城建产业发展公司超时签收5件；徐霞客镇超时反馈3件。
联动单位工作认真负责获得诉求人好评
10月1日，新桥镇的王先生来电表示其缴纳了城乡居民医疗保险，患有高血压，之前去社区卫生服务中心看病配高血压药可报销，但是今年购买的非洛地平缓释片却无法报销，特来电咨询不能报销的原因。接诉求后，医保局答复表示，居民医保门诊慢性病药品目录库已更新完成，非洛地平缓释片可以刷医保卡报销。并电话联系告知了王先生。10月14日，王先生再次来电对医保局的及时释疑和12345热线的耐心服务表示感谢。
10月20日，市民章先生来电反映近期其母亲社保卡银行账户被财付通扣了两次款，共计两千多元，特来电咨询是何原因，如果是误扣，则要求退还。接诉求后，相关银行及时与章先生进行了电话沟通，最终找到了账户扣款原因。21日，章先生再次来电对江阴农商行及12345热线工作人员表示感谢。
10月23日，朱女士来电反映徐霞客镇马镇村某路段原来有限高杆，后不知何故被拆除，该处道路狭窄，每天在此通行的大卡车对附近居民造成一定影响，希望相关部门尽快采取措施禁止大卡车通行。接诉求后，公安局回应表示朱女士反映路段原有的限高杆经常被车辆撞坏，交警部门正与政府相关部门重新选址设置限高杆。10月28日，朱女士再次来电称看到限高杆已经被重新安装，交警中队工作人员办事迅速，服务态度很好，专程来电给予表扬。
10月份，受到群众表扬感谢的联动单位还有税务局、月城镇、江南水务公司等。
附件：10月份各联动单位诉求件办理情况一览表
10月份各联动单位诉求件办理情况一览表
|
承办单位 |
受理量 |
反馈量 |
及时签收率 |
及时反馈率 |
诉求人满意率 |
|
公安局 |
1933 |
2047 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴电信 |
1319 |
1290 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
澄江街道 |
1082 |
1095 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴移动 |
1029 |
1039 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江苏有线江阴分公司 |
822 |
818 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴联通 |
819 |
819 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
住建局 |
715 |
714 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
市场监管局 |
668 |
684 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
公用事业局 |
545 |
548 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
高新区 |
543 |
546 |
100.00% |
100.00% |
99.65% |
|
城管局 |
514 |
519 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
交通运输局 |
474 |
495 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
华士镇 |
423 |
460 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
周庄镇 |
410 |
412 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
徐霞客镇 |
373 |
369 |
100.00% |
99.19% |
100.00% |
|
云亭街道 |
323 |
313 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
璜土镇 |
309 |
309 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
夏港街道 |
306 |
305 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
顾山镇 |
271 |
280 |
100.00% |
100.00% |
99.65% |
|
青阳镇 |
250 |
258 |
100.00% |
100.00% |
99.62% |
|
南闸街道 |
248 |
227 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
祝塘镇 |
244 |
250 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
利港街道 |
233 |
249 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
卫生健康委 |
224 |
226 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人社局 |
223 |
225 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
申港街道 |
195 |
203 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
长泾镇 |
188 |
188 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
新桥镇 |
147 |
147 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
月城镇 |
140 |
141 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
供电公司 |
131 |
137 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
医保局 |
125 |
127 |
100.00% |
98.43% |
100.00% |
|
生态环境局 |
124 |
116 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
教育局 |
111 |
117 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江南水务公司 |
111 |
113 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
税务局 |
110 |
107 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
市公交公司 |
104 |
101 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
自然资源规划局 |
93 |
89 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
城建产业发展公司 |
75 |
64 |
93.33% |
100.00% |
100.00% |
|
民政局 |
62 |
61 |
95.16% |
93.44% |
100.00% |
|
行政审批局 |
57 |
60 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
法院 |
53 |
47 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人行 |
51 |
57 |
98.04% |
100.00% |
100.00% |
|
天力燃气公司 |
49 |
48 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴邮政管理局 |
40 |
35 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
临港经济开发区 |
38 |
42 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
司法局 |
25 |
25 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
财政局 |
23 |
24 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
文体广电旅游局 |
21 |
24 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
发改委 |
18 |
19 |
94.44% |
100.00% |
100.00% |
|
农业农村局 |
16 |
14 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
公积金中心 |
16 |
16 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
水利局 |
13 |
16 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
商务局 |
12 |
12 |
91.67% |
100.00% |
100.00% |
|
烟草局 |
12 |
12 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
邮政公司 |
12 |
12 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
残联 |
11 |
11 |
90.91% |
100.00% |
100.00% |
|
公用事业产业发展有限公司 |
11 |
11 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
土地储备中心 |
10 |
13 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
纪委(监察委) |
8 |
8 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
融媒体中心 |
7 |
7 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
退役军人事务局 |
7 |
7 |
85.71% |
100.00% |
100.00% |
|
总工会 |
7 |
6 |
85.71% |
100.00% |
100.00% |
|
工信局 |
5 |
11 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
统计局 |
5 |
5 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
海关 |
5 |
5 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴交通产业集团有限公司 |
5 |
5 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
政府办 |
4 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
应急局 |
4 |
4 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
信访局 |
4 |
4 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
民宗局 |
3 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
新国联投资公司 |
3 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
政法委 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
检察院 |
2 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人武部 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
靖江园区 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
海事局 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
组织部 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
宣传部 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
-- |
|
档案史志馆 |
1 |
0 |
100.00% |
-- |
-- |
|
科技局 |
1 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
团市委 |
1 |
0 |
100.00% |
-- |
-- |
|
妇联 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
工商联 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
备注：1．还有17家联动单位未有市民诉求办理任务；
2．表中“诉求人满意率”为诉求人对办结事项的最终满意率；
3．该表统计于2020年11月3日。
