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江阴市政府公共服务热线受理中心12345系统网站使用说明及运行管理办法
发布日期:2020-08-04 17:16

江阴市政府公共服务热线受理中心12345系统是为及时解决公民、法人或其他组织所反映的日常生活、生产经营中遇到的各种困难与问题,依托“江阴市人民政府”网站(www.jiangyin.gov.cn)和电子政务专网构建的一个覆盖全市范围的非紧急类公共服务平台。借助这个平台,公民、法人或其他组织可以通过电话、网站、短信、传真、手机客户端、微信、邮件等多种方式反映各类诉求件,由市热线办分类处理、交办至各联动单位限期办理,办理结果在政府网站上公布。群众除了拨打热线电话12345进行诉求外,直接在网站上操作也很方便快捷。

【定义】

群众可以向市政府公共服务热线受理中心进行诉求,说出自己对某一件政府行为的感想,投诉某些部门、举报某些行为、针对某些问题提出自己的意见和建议,也可以根据联系电话和密码查询诉求件的办理情况。

【使用人】

登录“江阴市人民政府”网站的用户。

【操作步骤】

一、填写诉求件流程

1.模块位置

点击江阴市政府公共服务热线受理中心页面右侧的“我要诉求”图标,即可进入写诉求件系统。

 

图1 点击此链接进入写诉求件页面

2.操作流程

认真查看写诉求件须知 →填写诉求件内容

市民写诉求件须知

对于反映以下内容的诉求件,热线受理中心不予受理:

(一)非本市行政管辖权范围内的事项。

(二)110、119、120等紧急救助事项。

(三)涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项。

(四)已进入信访、仲裁、行政复议、诉讼程序或须通过仲裁、行政复议、诉讼程序的事项。

(五)违反法律法规和社会公德以及恶意攻击、公开侮辱、捏造或者歪曲事实、诽谤、骚扰、散布谣言、推销广告或无实质诉求内容的事项。

(六)已依法办理完毕或正在办理过程中,诉求人无新情况、新理由的同一事项。

(七)所反映事项涉及尚未加入12345热线联动的办理单位。

(八)反映内容不具体、缺乏政策法规依据无法办理的事项。

(九)不属于行政管理职能范畴的事项。

3.填写诉求件内容

填写诉求件内容是整体发信流程中最重要的部分,也是写信人最关心的部分,在这里,写信人要填写姓名和联系电话、诉求件的标题、诉求件的内容:

 

图2 填写诉求件内容(有“*”的为必须填写部分)

二、查询诉求件流程

1.模块位置

 

图3 点击江阴市政府公共服务热线受理中心页面右侧“我要查询”图标,即可进入查询诉求件页面。

2.查询诉求件

在查询页面中查看诉求件。

 

图4 查询页面

 

附件:澄委办202044号(关于印发《江阴市12345政府公共服务热线运行管理办法》的通知).pdf

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