12345民生热线通报
第10期（总第131期）
江阴市机关作风效能建设领导小组
江阴市政府公共服务热线工作领导小组 2019年9月13日
8月份政府公共服务热线运行情况通报
一、8月份基本工作情况及热点诉求
（一）基本情况
2019年8月1日至8月31日，市政府公共服务热线受理中心共接到有效诉求17539件（包括电话诉求15880件、网络诉求148件、短信诉求69件、手机客户端诉求314件、微信诉求296件、邮件21件，受理无锡市12345热线签转诉求424件、“市长信箱”诉求58件、公安分中心诉求77件、城市啄木鸟系统转办诉求112件、网格化平台推送140件）。其中，“12345”前台即时办结9194件，占诉求总量的52.42%；网络转办8345件，占诉求总量的47.58%。
8月，“市长信箱”58件诉求件已办结47件，剩余11件相关单位正在办理之中。电话回访监察委随机抽取的300件行政服务项目，其中有效回访233件，表示满意的有231件，表示一般的有1件，表示不满意的有1件，有效回访件满意率达99.14%。
（二）热点诉求
8月份位居前十的热点问题有住房管理、市容管理、人力资源、城乡规划建设、车辆管理等等。热点诉求有：
1．住房管理类
住房环境管理、物业问题、房屋质量监管类诉求占比分别为56.49%、14.49%和11.08%。
2．人力资源类
此类诉求与上月相比略有上升。其中劳动维权类诉求占比为93.03%。
3．环境保护类
空气污染、噪声污染、水源污染类诉求占比分别为47.20%、31.43%和13.22%。
4．公路交通类
交通标志、交通事故处理、高速公路管理类诉讼求占比分别为68.91%、18.62%和11.32%。
二、联动单位工作情况
8月份，市政府公共服务热线受理中心100家联动单位中，82家有诉求业务，其中有81家做到任务单百分之百及时签收，80家实现任务单百分之百及时反馈，81家满意率达到95%以上。（具体详见附件）
联动单位工作认真负责获得诉求人好评
7月10日，市民赵女士来电反映其女儿在某医院购买了价值四千元的欧几里德角膜塑形镜片，当时承诺可以使用2年，然而九个月后镜片中间出现裂缝，无法使用。因赵女士不愿意孩子继续使用该品牌的镜片，希望院方折旧后退还费用。接到诉求后，热线办将该诉求签转至市场监管局办理，经市场监管局工作人员多次协调，最终得以妥善解决。8月5日，赵女士再次来电专门对市场监管局表示感谢。
7月29日，澄江街道的缪先生来电反映其购买了一辆新能源车，需要在楼下安装电表，由于小区没有物业，供电所表示需由社区出具同意使用充换电设施外线接入施工的证明材料，特来电求助，希望社区帮忙出具相关材料。接诉求后，热线办及时将该诉求签转至澄江街道办理，经蒲桥社区与供电局多次协调，此问题得到了圆满解决。8月1日缪先生再次致电“12345”热线，对社区所做的协调工作以及“12345”热线表示感谢。
8月4日，市民某先生来电反映长江路某4S店内有人在搭建房屋，不清楚是否办理过相关手续，特来求证。接诉求后，热线办及时将该诉求签转至高新区办理，高新区综合执法局执法人员立即到现场调查，发现该公司暂未取得相关房屋审批手续，故责令该单位停止一切施工，并自行拆除。8月12日，某先生再次来电表示所反映的违建物已经全部被拆除，特来表扬高新区综合执法局的工作人员实实在在为老百姓办事，为他们的工作点赞。
8月份，受到群众表扬感谢的联动单位还有公安局、民政局、人社局、城管局、人民医院等。
附件：8月份各联动单位诉求件办理情况一览表
附件
8月份各联动单位诉求件办理情况一览表
|
承办单位 |
受理量 |
反馈量 |
及时 签收率 |
及时 反馈率 |
诉求人 满意率 |
|
公安局 |
1186 |
1171 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
澄江街道 |
807 |
825 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
市场监管局 |
665 |
700 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
住建局 |
614 |
644 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
城管局 |
466 |
454 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
高新区 |
375 |
394 |
100.00% |
100.00% |
99.75% |
|
周庄镇 |
303 |
287 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
交通运输局 |
273 |
281 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
华士镇 |
270 |
308 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
徐霞客镇 |
261 |
264 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人社局 |
245 |
224 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
夏港街道 |
221 |
223 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
公用事业局 |
220 |
204 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
璜土镇 |
219 |
224 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
祝塘镇 |
191 |
199 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
云亭街道 |
177 |
189 |
100.00% |
99.47% |
99.47% |
|
申港街道 |
176 |
179 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
青阳镇 |
171 |
193 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
利港街道 |
168 |
198 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
顾山镇 |
160 |
147 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
长泾镇 |
155 |
152 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
南闸街道 |
151 |
142 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
卫生健康委 |
142 |
157 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
月城镇 |
105 |
107 |
100.00% |
100.00% |
99.05% |
|
生态环境局 |
105 |
107 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
市公交公司 |
101 |
115 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
自然资源规划局 |
100 |
91 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
税务局 |
99 |
103 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
医保局 |
90 |
89 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
新桥镇 |
83 |
86 |
100.00% |
100.00% |
98.92% |
|
江阴电信 |
81 |
74 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴移动 |
80 |
90 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江南水务公司 |
66 |
69 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
供电公司 |
65 |
78 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
教育局 |
62 |
56 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江苏有线江阴分公司 |
59 |
64 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
行政审批局 |
57 |
54 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人行 |
56 |
52 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
发改委 |
40 |
37 |
97.50% |
100.00% |
100.00% |
|
天力燃气公司 |
36 |
33 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人民医院 |
36 |
29 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
文体广电旅游局 |
35 |
41 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
民政局 |
35 |
35 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
法院 |
34 |
36 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴联通 |
33 |
34 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
临港经济开发区 |
32 |
22 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
司法局 |
28 |
28 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
公积金中心 |
27 |
24 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
农业农村局 |
21 |
20 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
城建产业发展公司 |
16 |
14 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
退役军人事务局 |
15 |
15 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
邮政公司 |
14 |
12 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
公用事业产业发展有限公司 |
13 |
18 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
财政局 |
12 |
13 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
商务局 |
12 |
10 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
政府办 |
11 |
14 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
土地储备中心 |
11 |
11 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
海关 |
9 |
11 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
融媒体中心 |
8 |
7 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
烟草局 |
8 |
7 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
水利局 |
7 |
8 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
残联 |
7 |
7 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
应急局 |
7 |
6 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
工信局 |
6 |
5 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
纪委（监察委） |
5 |
7 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
科协 |
5 |
5 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
总工会 |
5 |
4 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
组织部 |
4 |
4 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
新国联投资公司 |
3 |
7 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
宣传部 |
3 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
团市委 |
3 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
信访局 |
2 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
政法委 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
统计局 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
检察院 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人武部 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
供销社 |
2 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
民宗局 |
1 |
0 |
100.00% |
-- |
-- |
|
科技局 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
妇联 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
红十字会 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
统战部 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
备注：1．还有18家联动单位未有市民诉求办理任务；
2．表中“诉求人满意率”为诉求人对办结事项的最终满意率；
3．该表统计于2019年9月4日。
报：市委、市人大、市政府、市政协领导。
发：各镇党委、政府，各街道党工委、办事处，高新区党工委、管委会，临港经济开发区党工委、管委会，靖江园区党委、管委会，市级机关各部门，各驻澄单位，各有关单位。
共印110份
