住建“换位跑” 提质优服务——沉浸式体验公租房报修，筑牢租户“安居防线”

近日，市住建局副局长汪运志带领相关科室负责人开展了 “换位跑一次”专项体验活动。化身公租房租户，深入修缮公司现场模拟报修住宅房屋渗漏水问题，以第一视角全程体验普通群众在房屋设施损坏时的报修流程，为优化公租房保障工作制度、提升服务水平“把脉问诊”。

沉浸体验：直击报修全流程

活动中，汪运志副局长一行以租户身份来到修缮公司，模拟提交房屋报修申请，工作人员迅速响应并详细记录报修信息，并对整个报修流程进行了清晰解释。在体验过程中，相关领导认真倾听工作人员的讲解，不时提出疑问，深入了解报修流程中的关键节点和可能存在的问题。    

随后，相关领导听取了修缮公司关于公租房房屋修缮管理工作的汇报，仔细检查了工作台账和相关制度的落实情况。通过查阅详细的维修记录、巡查报告等资料，全面了解了我市公租房修缮管理工作的现状和成效。

多管齐下：构建长效保障机制

此次“换位跑”活动是市住建局践行以人民为中心的发展思想的具体体现，通过亲身体验和深入调研，找准了公租房修缮管理工作中的痛点难点，为制定针对性的改进措施提供了有力依据。

下一步，市住建局将根据此次体验活动的具体情况，从四个方面精准发力，构建长效保障机制。

一 是健全巡查机制，动态掌握房屋状况

建立健全定期巡查与动态监测机制，对公租房进行全方位、全周期的监测。通过主动排查，及时发现潜在的安全隐患，将问题解决在萌芽状态。

二 是规范报修流程，提升维修响应效率

对承租人提出的维修要求，严格执行负责制与限时办结制。全程跟踪维修进度，确保快速响应、及时处置。

三 是强化服务意识，规范服务行为

加强对维修服务人员的培训和管理，提高服务意识和专业技能。做到文明礼貌、态度热情、沟通规范，不断提升租户的满意度。

四 是完善台账管理，健全回访机制

完善的维修台账，为后续的维修管理和质量追溯提供依据。定期开展回访工作，通过电话回访、上门走访等方式，跟踪维修效果，听取承租人的意见建议，不断优化维修服务管理机制。