打通政务服务“最后一公里”，让经营主体和市民群众有实实在在的获得感、幸福感、安全感。连日来，市市场监管局结合“你点我办、你评我改”工作，开展角色换位体验，切实解决各类经营主体在生产经营活动中遇到的困难和问题，推动政务服务从能办向好办、快办迭代升级。

日前，在市场监管基层分局办事窗口，江阴某科技公司需办理移出经营异常名录业务。市场监管局相关负责人化身“体验官”，全流程体验信用修复材料准备、申请书填写、线上填报、修复结果查验的完整过程，从企业角度感受办事体验“好不好”，从监管角度再次提醒企业珍惜信用、依法经营。“在体验中发现，我们的信用监管工作人员日常在外执法，大家要把各管区联系电话、联系地址公示给有需要的企业，方便提前告知、提前预审、提前预约。”市市场监督管理局相关负责人介绍。

为进一步深化“三转一提”行动，市市场监管局开展“我办事、我受理、我倾听”沉浸式角色转换体验活动，以“第一视角”查问题、补短板、优服务，全力打通服务群众“最后一公里”，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”迭代升级，让企业和群众办事更便捷、更高效、更舒心。

企业有需、我必有应。近年来，市市场监督管理局常态化开展大走访和“你点我办、你评我改”活动，以政府网站为载体打造“外资登记园地”服务品牌，编制、发布登记注册、档案查询、信用修复和年报等20项指引，打好发展经营主体、维护市场秩序、提振消费信心组合拳。

下一步，市市场监管局将持续把“用户思维、客户体验”融入政务服务全领域、全过程，推动服务跟着经营主体的需求走、工作围着市民群众的需求干，以“真体验”找“真办法”，以“真服务”实现“真发展”。

（来源：江阴日报）