强化责任担当 回应民声期盼 | 市住建局召开12345热线工作推进会

12345民生热线一头连着政府，一头连着群众，是“民有所呼”的重要窗口，也是“我有所应”的重要渠道。

为进一步提升12345政务服务热线工作质效，更好解决群众诉求，近日，市住建局组织全局各科室、企事业单位负责人及经办人员召开12345热线工作推进会。住建局党委副书记、副局长韩志平出席会议并讲话。

会上，房地产市场管理科、消防设计审查验收科、物业管理科、建管中心、房管中心、建工中心负责人针对今年以来部门热线工单办理情况进行了逐一汇报，针对目前出现的工单逾期办理原因开展了深入剖析，并制定了相应的整改措施。

随后，韩志平对各科室、部门的汇报进行了点评。

韩志平指出

民生无小事，枝叶总关情。12345 热线是政府与群众之间不可或缺的 “连心桥”，其重要意义深远。高质量的热线回复，不仅是解决群众“急难愁盼”的关键，更是构建服务型政府的核心抓手。

一方面，精准高效的回复能及时化解民众生活中的实际难题，从社区设施维修到政策解读答疑，每一次专业、暖心的回应，都在增强民众对政府的信任感与归属感。

另一方面，热线回复质量直接影响着政府的公信力，一句敷衍塞责的答复可能消解群众信任，而一次真诚务实的沟通则能凝聚民心，成为提升政府形象、构建和谐政民关系的“润滑剂”，最终实现社会治理效能与群众满意度的双向提升。

韩志平强调

12345民生热线是老百姓反映问题、寻求帮助的便捷通道，是切实保障群众利益的重要渠道。在工单办理过程中，各部门要杜绝工单逾期反馈，着重提高工单办结满意率，重点要做好以下三点：一是思想上要高度重视，二是工作上要高质量落实，三是方法上要以解决问题为导向。

今后，市住建局将继续探索12345工单办理的新思路和新方法，坚持“事要解决、人要满意”的原则，全力以赴为人民群众排忧解难。