换位察情 服务升级 | 市住建局开展行政审批 “换位跑一次” 活动

为贯彻落实优化营商环境决策部署要求，进一步深化“三转一提”行动，提升服务基层、服务群众、服务发展的意识效能，切实解决企业、群众在住建领域行政审批过程中遇到的痛点、难点和堵点问题，6月25日，市住建局副局长陶卫凯带队，以 “换位跑一次”活动为契机，推动转换视角，沉浸式体验办事流程，提升行政审批服务质效。

陶卫凯同志以一名群众的身份开展“换位跑一次”行动。他来到住建窗口、综合窗口，沉浸式体验办理二手房过户一件事全过程。他发现综窗人员已实现“一岗多能”，申请表单清晰明了，申报材料要求明确，但是线上办事流程对老年人不友好，容易导致老年人重复提交、多跑路。

陈明生、彭超同志分别至住建窗口“零距离”体验为民为企办事服务事项，围绕优化流程、提质服务目标，以企业“用户”视角，通过角色转换深度参与建设工程竣工验收备案、房地产经纪机构备案线上材料申报全流程，精准定位业务办理中的堵点难点，结合工作经验提出改进意见建议。

活动结束后，副局长陶卫凯组织专题会议，带领相关部门对活动中收集到的意见建议进行系统梳理与深入分析。

会议强调：

一 是坚持服务为先。要以民生为本，针对年事已高、行动不便等群体，要主动作为、上门服务，设立“绿色通道”，努力用自己的辛苦指数换取群众的满意指数。要以项目为王，针对政府投资项目和重大产业项目，设立“服务专班”，推动窗口服务从“被动应对”向“主动服务”转变。

二 是坚持治理为基。针对此次“换位跑一次”发现的问题，要以解剖麻雀思维，深刻剖析、找准症结、有的放矢、务求实效，设身处地为服务对象考虑，持续完善审批细节，努力将各个环节做到极致。同时依托革新管理机制、提升队伍素质、升级服务理念，持续以“小窗口”撬动“大服务”。

三 是坚持创新为要。综窗改革不是简单的合并窗口，而是以再造流程为基础，推动服务质效系统升级。要持续畅通内循环，将建设工程竣工验收备案、商品房销售许可等多类型业务整合至“一窗受理”，有效减少群众跑动次数。同时积极探索开通“潮汐窗口”，高峰期动态调配人员，及时快速解决群众需求。

下一步，市住建局将总结提炼“换位跑一次”活动中的经验，着力抓好问题解决，推动活动成果落地生根、开花结果，切实提升服务便捷度和群众感受度。