为进一步规范旅游市场秩序，切实维护游客合法权益，根据专项整治工作要求，无锡市文化广电和旅游局决定在全市开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治工作，现面向社会和广大游客朋友们征集此类问题线索、接受投诉举报，有关事项公告如下：

一、征集重点

1. 旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的违法线索。

2. 未投保旅行社责任险和足额缴存旅游服务质量保证金等违法线索。

3. 旅行社未规范签订旅游合同、拒绝履行合同、擅自变更行程、向不合格的供应商订购产品和服务等违法线索。

4. 未取得导游证或伪造、冒用、租赁导游证从事导游活动的违法线索。

5. 导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游活动的违法线索。

6. 导游执业过程中，擅自变更行程、擅自增加购物和自费旅游项目，以欺骗、诱导和胁迫等方式向游客兜售物品等违法线索。

7. 旅行社未经许可经营出境旅游业务的违法行为。

8. 其他市场主体和个人未经许可经营旅行社业务的违法线索。

二、举报方式

1. 广大游客若有上述问题的线索以及有关意见、建议和投诉等材料可发送至邮箱：wglyjscglc@163.com。

2. 社会各界发现全市各级文旅部门履职方面问题线索的，可拨打专项整治举报电话：0510–81825133进行举报。

3. 征集时间：即日起至2025年8月31日止。

三、注意事项

举报人应当遵守国家法律法规，反映问题和提供材料要客观真实，鼓励实名举报；举报人捏造、歪曲事实等将被追究责任；对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。

特此公告

无锡市文化广电和旅游局

2025年5月13日