今年以来，市城运中心以“双向赋能、互学共进”为目标，持续推进“双向送训”工作。截至目前，送训服务已先后走进市委政法委、市发改委、市交通运输局、市农业农村局、市卫健委、市市场监管局、江阴公用事业集团、高新区、周庄镇、璜土镇、月城镇、南闸街道、申港街道等13个联动部门，累计参训人员450余人，以“点对点”定制化服务推动政策落地、业务提能。

　　贯彻条例：把法治效力转化为服务温度。6月1日，《江苏省12345热线条例》正式施行。6月，热线管理股先后赴南闸街道、璜土镇、月城镇、周庄镇开展“送训上门”。培训中，热线管理股带领全体参训人员系统学习了《江苏省12345热线条例》，重点围绕责任体系、处置流程、服务拓展、数字赋能、队伍保障、法律责任六个方面进行深入解读，引导大家将条例精神内化于心、外化于行，切实把法治效力转化为服务群众的温度。

　　新规落地：把三项工作机制讲透讲实。今年5月，江阴市12345热线分层分类协调机制、首接负责工作机制和诉求熔断处置机制等三项机制试行，送训紧扣三份新规文件的核心要求，逐条拆解条款与落地细则，清晰阐释适用场景与处置流程，厘清以往机制模糊、处置标准不一等问题。每场培训结合典型案例与高频诉求，以“政策解读+案例复盘”的方式，帮助参训人员在机制落地、规范办理、疑难处置等方面理清思路、补齐短板，提升部门间业务协同和诉求处置能力。

　　按需送课：13个部门“一单位一策”。送训不是“一套讲稿讲到底”。针对不同单位的诉求特点和工作实际，市城运中心实行“一单位一策”定制化送训：对任务重、诉求集中的部门，侧重疑难工单处置与闭环规范；对基层板块，侧重机制落地与协同联动能力提升，送训中热线管理股与各联动部门还开展业务交流，回应部门办理难点，送训工作各有侧重、分类施训，让基层送训真正管用、好用。

　　江阴市12345热线“双向送训”工作机制于2024年启动，包括市热线为联动单位培训授课，市热线联合职能部门下沉镇街送训，联动单位反向为市热线培训部门业务政策和权责要点，该机制实行两年来已成为市热线与各联动单位之间的业务纽带和沟通桥梁。下一步，市城运中心将进一步对接各单位需求，扩大送训覆盖面，以培训促规范、以协同提质效，让“民心热线”持续提速加温。