为着力推进信访工作法治化，破解基层信访工作堵点难点问题，推动矛盾纠纷前端防范、源头化解，近日，无锡市信访局局长张晓波带领相关科室负责人，深入新吴区硕放街道开展“换位跑一次”活动，以角色互换、实地走访、现场问诊的方式，直面基层信访工作运行短板，点对点指导基层加强和改进工作，进一步夯实基层信访治理根基。

本次活动紧扣“身入基层察实情、心入群众知民意”的工作导向，切换双重身份开展全流程沉浸式体验。

在硕放街道综治中心，张晓波以普通群众身份体验信访接待、诉求登记、流程咨询、事项分流等办事环节，切身感受群众走访的真实体验，细致体察基层信访接待窗口服务流程、工作衔接、响应效率等实际情况。

张晓波一行还实地踏勘即将投入使用的街道综治中心新址，逐项查看人民来访接待中心的功能分区、办事动线、便民设施、窗口布局等软硬件建设情况，结合群众办事便捷度、基层办公实操性、矛盾处置高效性等维度，提出优化完善意见建议，助力新阵地高标准启用、规范化运行。

活动中，无锡市信访局相关科室聚焦基层信访工作“四应四不”突出问题开展专项查摆，梳理反馈街道信访事项办理过程中存在的事实认定不清、以过程性意见代替结果性意见、不执行信访处理意见等问题，结合典型案例，逐件剖析问题根源、明确整改方向、细化提升举措，助力基层破除顽瘴痼疾，全面提升信访业务规范化水平。

张晓波对硕放街道近年来在矛盾纠纷源头化解、基层联动处置等方面取得的工作成效给予充分肯定，并对下一阶段重点工作提出三点要求。

狠抓初信初访规范  筑牢前端调处“主阵地”

认真落实信访工作法治化“五化”“四到位”要求，全面压实首接首办责任制，健全完善信访事项统一登记、精准分流、限时办理、规范答复、回访复盘等闭环流程，推动简单诉求当场办、一般诉求限时结、疑难诉求专班盯，切实提升信访事项一次性化解率和信访群众满意度，最大限度实现小事不出社区、大事不出街道、矛盾化解在初次、问题解决在萌芽。

深化信访积案攻坚  啃下历史遗留“硬骨头”

以开展集中治理和专项行动为契机，全面梳理排查街道范围内的历史积案、重复信访和疑难复杂问题，“一案一专班、一案一策略”精准分类施策，逐项明确攻坚时限、化解标准和工作举措，不折不扣落实“三到位一处理”要求，坚决防止矛盾积压、反复投诉、矛盾上行等情况，靶向消除信访存量隐患、切实解决一批治理顽疾。

提升风险防范能力  织密基层治理“防护网”

依托网格化治理体系，聚焦征地拆迁、物业纠纷、劳资纠纷、邻里矛盾、企业经营等重点领域开展动态排查，做到早发现、早介入、早疏导、早化解。以综治中心资源整合优势为支撑，激活基层信访部门群众工作优势，实现矛盾纠纷“大口进入、分类处置、闭环化解”，积极打造“源头预防有力、隐患排查有序、风险处置有效”的基层信访治理样本。

此次“换位跑一次”活动既是一次沉浸式的作风历练、精准化的问题查摆，更是推动信访工作力量下沉、法治落地、治理提效的务实举措。下一步，无锡市信访局将深化常态化机制，以信访工作法治化为主线，持续补强信访工作短板，夯实基层信访治理基础，推动信访工作全面融入基层社会治理大格局，以高质量信访工作护航全市基层治理现代化提质增效。

来 源：无锡信访公众号

审核人：张慧