靶向发力 对标提升 | 市城运中心调研指导市住建局12345热线办理工作

近日，市城运中心副主任陈蓉率调研组一行3人赴市住建局就12345热线诉求办理工作开展调研指导，市住建局党委副书记、副局长韩志平及重点科室（单位）主要负责人一同参加调研。市住建局作风效能监督科科长彭超主持座谈会。

调研组听取了市住建局关于12345热线诉求办理、疑难诉求推进以及更新办指挥部相关诉求办理等情况，详细了解了工单办理中的短板弱项，并针对重复诉求频发、疑难复杂诉求处置、答复质量和时效亟需提升等痛点提出了指导意见。

陈蓉对市住建局在12345热线诉求办理工作中取得的成效给予了充分肯定。她指出，市住建局作为民生重要部门，应当进一步压实工作责任、优化办理流程、提升处置质效，在物业管理、住房保障、房屋质量等民生领域充分发挥职能优势，回应群众诉求。在疑难工单的处理上要切实强化责任落实，严格执行限时办结制，杜绝超期办理，确保群众合理诉求得到及时回应和妥善处理，做到“事事有回应、件件有着落”。

韩志平对市城运中心关心住建局12345热线诉求办理工作表示感谢。他指出，此次座谈会具有重要意义，既指明了当前工作的不足，也为后续工作标定了方向。他强调：

一 是要聚焦三率，强担当。压实12345热线是群众“连心线”认知，持续完善考核机制，用好用足“指挥棒”，凝聚“主动办、按时办、用心办”共识。通过业务培训，手把手教、点对点练，做到签收率、回复率达到双百分百，持续提升群众满意率。

二 是要聚焦答复，强质效。持续优化工单处置流程，严格落实首接负责制，注重受理程序，严把回复关口，确保工单高效流转、限时办结和优质回复。

三 是要聚焦协同，强攻坚。持续强化与市城运中心交流协作，构建高效畅通沟通机制。进一步厘清职能关系，通过12345信息共享机制推动疑难诉求处置多部门联动。同时主动联系群众，全程跟踪并及时反馈工单办理情况，推动高质高效化解矛盾纠纷。

下一步，市住建局将以此次调研座谈为新起点，对标找差、补齐短板，以更严标准、更实作风、更优服务回应民生诉求，推动12345热线问题解决率和群众满意度双提升，持续优化政务服务，护航住建事业高质量发展。