一是渠道整合“专线专区”。归并12333、12348等热线30条，整合受理渠道入联勤联动指挥平台，实现12345“一号总管”，并设置人社、医保、法律等专区受理，降低运营成本，提升协同作战。二是热点咨询“智问智答”。每月召开重点联动部门知识库更新推进会，上线“马上答”智能问答平台，涵盖热点问答总量2774条，2024年11万市民主动“点单”15万次。三是重复投诉“快办快处”。建成社情民意分析研判平台，整合汇聚各类社会治理事件约300万条数据，发出预警单116份提级办理，重复投诉压降30%。四是敏感焦点“预警预报”。针对社会广泛关注的热点及敏感问题，全量收集相关诉求，形成预警快报6期速报市领导，以数据辅助科学决策。