一、总体情况

2025年春节期间（1月28日-2月4日），江阴市市场监督管理局收到投诉举报120件，较2024年春节期间的131件有所减少，同比下降8.4%。其中投诉95件，占总数的79.2%；举报25件，占总数的20.8%。投诉举报总量呈现下降趋势，表明市场秩序总体较为平稳，消费者权益保护工作取得一定成效，反映出我市在促进消费市场健康发展方面取得积极进展。目前，上述投诉举报均已转派各辖区分局核查处理。

二、投诉基本情况

2025年春节期间，市市场监管局收到投诉95件，较2024年春节期间的103件略有下降，同比下降7.8%。投诉主要集中在以下几个领域：

1.商品类投诉

服装鞋帽类：共25件，占比26.3%。主要涉及产品质量（如掉色、开胶、码数不符等）、宣传与实际不符、售后敷衍等问题。

食品类：共20件，占比21.1%。主要涉及食品安全（如食品超过保质期、异物混入等）、食品品质不佳等问题。

家居用品类：共10件，占比10.5%。主要涉及产品质量、售后服务不到位等问题。

2.服务类投诉

餐饮住宿服务类：共15件，占比15.8%。主要涉及网上订餐配送延迟、菜品质量欠佳、住宿预订纠纷等问题。

文化娱乐类：共12件，占比12.6%。主要涉及电影院票务纠纷、网络游戏充值未到账、平台客服不到位等问题。

售后服务类：共8件，占比8.4%。主要涉及售后服务不到位、发货延迟、未及时履行退换货承诺等问题。

三、举报基本情况

2025年春节期间，市市场监管局收到举报25件，较2024年春节期间的28件有所下降，同比下降10.7%。举报主要集中在以下几个领域：

广告宣传违法行为：共10件，占比40.0%。主要涉及虚假宣传、夸大产品功效等行为。

侵害消费者权益行为：共8件，占比32.0%。主要涉及以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式侵害消费者权益等行为。

价格违法行为：共4件，占比16.0%。主要涉及未明码标价、价格欺诈等行为。

四、消费提示

市市场监管局提醒广大消费者：

理性消费：面对商家的促销活动，应保持清醒头脑，货比三家，仔细阅读促销规则，避免盲目选购。

查验商品：选购商品时，注意查看产品说明书、合格证等相关证明，对打折商品或赠品也要当面查验质量。

保存凭证：妥善保管购物发票、小票、电子支付记录等消费凭证，一旦发生纠纷，可作为维权依据。

及时维权：如遇消费纠纷，可先与商家协商，协商不成可通过12315或12345进行投诉举报。