一是多维建强平台。组织“练兵比武”、精业课堂、业务培训答疑会等，打造专业话务员队伍；建立与“12345”政务服务热线转接机制，推动知识库数据共享、同步更新；同时不断丰富“AI智能咨询”数据库，完善24小时人社线上咨询。今年来接听咨询电话4.7万余次，提供线上咨询4010次，主动评价满意率达99.37%。二是科学“数据画像”。开展“12333”人社热线运行情况分析6期，数据化解读电话咨询量、办理情况、热点问题等，及时掌握舆情，为研判人社工作形势、政策制定和宏观决策提供支撑。三是联动“双线”宣传。在“江阴人社”微信公众号推出“12333”月度热点栏目，以真实的案例、通俗易懂的语言解答群众关切。市镇联动开展主题为“人人参与 全民参保”的“12333”全国统一咨询日活动，与群众面对面进行人社业务宣传。