开展物业服务“体检”　共绘社区美好“蓝图”

为落实省、市“双随机”检查工作要求，加强物业活动监督管理，近日，市住建局在全市范围内随机抽取部分物业项目开展检查，积极打造行为规范、监管有力、发展稳定的物业管理服务市场。

对标责任清单，严管督查

　　紧扣全市全国文明典范城市创建、美丽宜居城市建设等工作要求，工作人员秉公履责、高标严查。围绕“现场检查服务情况、落实政府各项工作要求情况、物业服务企业及项目经理信用评价情况”三大内容，细致抽检居住小区的物业管理情况，并依照检查标准实施打分。

 

▲参加抽检的部分小区

立足问题导向，以查促改

检查小组认真对接物业服务企业，重点采取投诉举报、查阅台账、抽查项目、实地走访等方式，对管理不到位的督促整改，对违法违规行为责令查处，并发放“检查整改通知书”，限期整改。

 

▲工作人员检查现场

目前，物业企业存在的管理问题主要有：

制度台账不健全：

设施管理制度、居民投诉制度、装修巡逻记录不齐全，服务标准、报修电话、公共收益未公开。

环境管理不到位：

杂物、非机动车占用楼道空间，汽车在车库门口随意停放，绿化未按照标准实施。

基础设施不完善：

消防设施存在安全隐患，缺少定期修缮维护。

 

▲检查整改通知书

精准施策整改，服务提优

物业服务企业认真审视问题、对症施策、补短扬长，逐步提升小区管理。

完善制度台账，信息透明公开。收费标准、服务等级、信访热线面众公开；工作台账、保修记录留痕存档。

整治公共空间，提升环境质量。清理楼道、规范停车、增植补绿。

规范人员作业，加强服务指导。严格穿戴服装、挂证上岗，定期组织业务培训，提高服务专业度。

 

▲整改过后的前后对比图

通过开展物业“双随机”检查，引导企业长期自觉保持诚信经营，不断改善企业服务质量，不仅能推进行业市场健康运行，还能提升业主的满意度和归属感，为城市基层治理按下“稳定键”。