12345民生热线通报
第1期（总第148期）
江阴市机关作风效能建设领导小组
江阴市政府公共服务热线工作领导小组 2021年1月7日
12月份政府公共服务热线运行情况通报
一、12月份基本工作情况及热点诉求
（一）基本情况
2020年12月1日至12月31日，市政府公共服务热线受理中心共接到有效诉求27079件（包括电话诉求23221件、网络诉求105件、短信诉求21件、手机客户端诉求458件、微信诉求317件、邮件9件，受理无锡市12345热线签转诉求550件、“市长信箱”诉求46件、公安分中心诉求336件、城市啄木鸟系统转办诉求1953件、网格化平台推送63件）。其中，“12345”前台即时办结13376件，占诉求总量的49.40%；网络转办13703件，占诉求总量的50.60%。
12月，“市长信箱”46件诉求已办结43件，剩余3件相关单位正在办理之中。电话回访市纪委监委随机抽取的300件行政服务项目，其中有效回访247件，表示满意的有244件，表示一般的有2件，表示不满意的有1件，有效回访件满意率达98.79%。
（二）相关热点诉求
12月份位居前十位的热点问题有住房管理、人力资源、城乡规划建设、车辆管理、居民日常服务等，热点诉求有：
1．住房管理类
住房环境管理、物业问题、房屋产权类诉求占比分别为62.12%、17.22%和8.16%。
2．人力资源类
此类诉求环比上升29.40%，劳动维权类和失业就业类诉求占比分别为82.43%和13.80%。
3．城乡规划建设类
此类诉求与上月基本持平。市政管理类、违章搭建类和建设施工管理类诉求占比分别为47.17 %、31.20%和10.48%。
4．车辆管理类
此类诉求环比上升3.49%。机动车管理类和车辆违章类诉求占比分别为49.62%和37.34%。
5．居民日常服务类
此类诉求环比上升18.62%。其中供水服务、供电服务和供气服务类诉求占比分别为17.68%、14.29%和13.20%。
二、联动单位工作情况
12月份，市政府公共服务热线受理中心100家联动单位中，84家有诉求业务，其中有76家做到任务单百分之百及时签收，81家实现任务单百分之百及时反馈，82家满意率达到95%以上。（具体详见附件）
12月份，个别联动单位存在诉求件办理超时情况，如民政局超时签收4件，超时反馈3件。
联动单位工作认真负责获得诉求人好评
11月22日，韩先生来电反映其塔式起重机操作证被我市某建设工程有限公司备案了，导致其正常就业受到影响。韩先生表示自己与该公司毫无关系，希望有关部门责令该公司尽快取消其操作证备案。接求助后，市住建局及时联系了该建设工程有限公司经办人，该公司提交了韩先生塔式起重机操作证的解除备案申请。12月10日，韩先生再次来电称问题已经得到解决，对市住建局和12345热线表示衷心感谢。
11月27日，常州市民陆先生致电江阴12345热线，其在微信上看到江阴某旅行社发布的江阴旅游信息后报名参团，11月23日，陆先生一行人被旅游团带至祝塘镇五彩家园旅游，并在该处购买了两个单价为600元的净水器。陆先生购买回家后感觉物不对价，遂来电寻求帮助，希望相关部门予以调查并协调店家退款。接求助后，市热线办立即将该诉求签转至市场监管局办理。经过市场监管局的调解，当事人同意了陆先生退货退款的要求。12月4日，陆先生再次来电表示已经收到退款，对市场监管局和12345热线表示感谢。12月8日下午，陆先生给12345热线送来一面锦旗，上面写着“为民服务 尽职尽责”。
11月30日，夏港街道三元村铁匠巷住户刘先生来电反映村里统一改造了化粪池及排污管道后其家排污管道就堵住了，化粪池内的污水逢雨天就会外溢，希望相关部门帮忙疏通排污管道。针对该问题，夏港街道答复表示三元村工作人员及时介入并上报相关职能部门，已初步确定整改方案，拟于12月2日动工。12月4日，刘先生再次来电称问题已经圆满解决，对夏港街道相关工作人员表示真诚谢意。
12月份，受到群众表扬感谢的联动单位还有交通运输局、卫生健康委、医保局、法院、徐霞客镇、税务局、市公交公司等。
附件：12月份各联动单位诉求件办理情况一览表
附件
12月份各联动单位诉求件办理情况一览表
|
承办单位 |
受理量 |
反馈量 |
及时签收率 |
及时反馈率 |
诉求人满意率 |
|
公安局 |
2305 |
2350 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
澄江街道 |
1219 |
1256 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
市场监管局 |
834 |
882 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
住建局 |
754 |
762 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
公用事业局 |
618 |
599 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
交通运输局 |
584 |
597 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴电信 |
565 |
552 |
99.65% |
100.00% |
100.00% |
|
华士镇 |
561 |
557 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴移动 |
538 |
538 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
高新区 |
519 |
540 |
100.00% |
100.00% |
99.44% |
|
城管局 |
497 |
512 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
云亭街道 |
449 |
453 |
100.00% |
100.00% |
99.78% |
|
周庄镇 |
420 |
428 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
夏港街道 |
382 |
376 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
徐霞客镇 |
367 |
391 |
100.00% |
99.74% |
100.00% |
|
人社局 |
390 |
386 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
祝塘镇 |
333 |
335 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
璜土镇 |
326 |
313 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
青阳镇 |
288 |
276 |
100.00% |
100.00% |
99.65% |
|
申港街道 |
251 |
251 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
顾山镇 |
250 |
252 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
卫生健康委 |
247 |
266 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
长泾镇 |
239 |
247 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
利港街道 |
231 |
231 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
南闸街道 |
219 |
226 |
100.00% |
99.56% |
100.00% |
|
医保局 |
191 |
179 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江苏有线江阴分公司 |
187 |
183 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴联通 |
183 |
189 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江南水务公司 |
183 |
158 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
月城镇 |
173 |
167 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
新桥镇 |
140 |
140 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
教育局 |
135 |
135 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
行政审批局 |
133 |
129 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
供电公司 |
133 |
135 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
税务局 |
123 |
127 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
市公交公司 |
92 |
87 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
生态环境局 |
84 |
89 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
自然资源规划局 |
78 |
92 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人行 |
73 |
72 |
98.63% |
100.00% |
100.00% |
|
天力燃气公司 |
72 |
79 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
法院 |
57 |
49 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
民政局 |
50 |
43 |
92.00% |
93.02% |
100.00% |
|
江阴邮政管理局 |
43 |
51 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
司法局 |
29 |
29 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
文体广电旅游局 |
26 |
26 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
发改委 |
24 |
25 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
临港经济开发区 |
24 |
26 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
邮政公司 |
22 |
23 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
城建产业发展公司 |
22 |
23 |
95.45% |
100.00% |
100.00% |
|
水利局 |
21 |
22 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴交通产业集团有限公司 |
21 |
18 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
财政局 |
20 |
20 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
商务局 |
18 |
19 |
94.44% |
100.00% |
100.00% |
|
融媒体中心 |
17 |
18 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
公积金中心 |
16 |
17 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
纪委监委 |
13 |
13 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
公用事业产业发展有限公司 |
13 |
14 |
92.31% |
100.00% |
100.00% |
|
退役军人事务局 |
11 |
13 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
烟草局 |
11 |
13 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
应急局 |
9 |
11 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
残联 |
9 |
9 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
农业农村局 |
8 |
11 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
土地储备中心 |
8 |
10 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
组织部 |
6 |
6 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
工信局 |
6 |
7 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
信访局 |
5 |
4 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
妇联 |
5 |
5 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
海关 |
5 |
5 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
政府办 |
4 |
4 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
民宗局 |
4 |
4 |
75.00% |
100.00% |
100.00% |
|
总工会 |
4 |
4 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
统计局 |
3 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人武部 |
3 |
4 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
科技局 |
2 |
2 |
50.00% |
100.00% |
100.00% |
|
检察院 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
海事局 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
新国联投资公司 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
市委办 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
宣传部 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
统战部 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
政法委 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
档案史志馆 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
-- |
|
团市委 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
-- |
|
红十字会 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
备注：1．还有16家联动单位未有市民诉求办理任务；
2．表中“诉求人满意率”为诉求人对办结事项的最终满意率；
3．该表统计于2021年1月4日。
