12345民生热线通报
第13期(总第147期)
江阴市机关作风效能建设领导小组
江阴市政府公共服务热线工作领导小组 2020年12月8日
11月份政府公共服务热线运行情况通报
一、11月份基本工作情况及热点诉求
(一)基本情况
2020年11月1日至11月30日,市政府公共服务热线受理中心共接到有效诉求26003件(包括电话诉求21783件、网络诉求85件、手机客户端诉求482件、微信诉求244件、邮件12件,受理无锡市12345热线签转诉求539件、“市长信箱”诉求69件、公安分中心诉求245件、城市啄木鸟系统转办诉求2430件、网格化平台推送114件)。其中,“12345”前台即时办结12114件,占诉求总量的46.59%;网络转办13889件,占诉求总量的53.41%。
11月,“市长信箱”69件诉求已办结65件,剩余4件相关单位正在办理之中。电话回访监察委随机抽取的300件行政服务项目,其中有效回访252件,表示满意的有252件,有效回访件满意率达100%。
(二)新冠肺炎疫情相关诉求情况
11月1日至11月30日,“12345”民生热线共受理新冠肺炎疫情相关诉求956件(“12345”前台即时办结800件,网络转办156件)。涉及疫情诉求较多的区域前三名分别是:澄江街道761件,高新区24件,周庄镇22件。诉求量位居前四的类别为:医学观察类诉求433件、占比45.29%,锡康码类诉求274件、占比28.66%,苏康码类诉求88件、占比9.21%,返澄管控类诉求49件、占比5.13%。网络转办量前四的联动单位分别是:澄江街道34件,卫生健康委24件,高新区14件,祝塘镇11件。
(三)其他热点诉求
11月份位居前十位的热点问题有住房管理、城乡规划建设、人力资源、车辆管理、市容管理等,热点诉求有:
1.住房管理类
住房环境管理、物业问题、房屋产权类诉求占比分别为62.75%、14.94 %和9.06%。
2.城乡规划建设类
此类诉求环比上升5.56%。市政管理类、违章搭建类和建设施工管理类诉求占比分别为50.26%、24.50%和14.90%。
3.人力资源类
此类诉求环比上升6.57%,劳动维权类诉求占比91.47%。
4.市容管理类
此类诉求环比上升5.26%。其中市容卫生、占道经营和城市绿化类诉求占比分别为40.06%、36.57%和20.17% 。
二、联动单位工作情况
11月份,市政府公共服务热线受理中心100家联动单位中, 85家有诉求业务,其中有79家做到任务单百分之百及时签收, 82家实现任务单百分之百及时反馈,85家满意率达到95%以上。(具体详见附件)
11月份,个别联动单位存在诉求件办理超时情况,如民政局 超时签收1件,超时反馈4件。
联动单位工作认真负责获得诉求人好评
10月19日,缪女士来电反映其在澄江街道延陵路某家居店预定了浴室柜,但是该店送来的商品尺寸、颜色等都跟约定的不一样,希望相关部门责令该店退货退款。接诉求后,市场监管局积极介入,通过多种措施帮忙协调,最终双方达成一致意见,商家拆除已安装的浴室柜,并退回全部货款。11月4日,缪女士再次来电称问题已经圆满解决,对市场监管局工作人员认真负责、公平公正地解决问题表示赞扬和感谢。
11月4日,市民徐先生来电反映澄江街道君巫路71弄14号附近有许多电线和光纤垂落,晚上光线较暗的时候如果有人看不见垂落的线缆就会非常危险,希望有关部门尽快前来进行整理。接诉求后,供电公司及时派人至现场查看,经核实为居民家中至车库的内部线路、网线、通信线等非供电公司线路,为安全起见,工作人员帮忙将垂下的线固定在过道上。第二天,诉求人再次来电称供电公司办事效率很高,对供电公司表示感谢。
11月份,受到群众表扬感谢的联动单位还有公安局、卫生健康委、医保局、利港街道、周庄镇、市公交公司等。
附件:11月份各联动单位诉求件办理情况一览表
附件3
11月份各联动单位诉求件办理情况一览表
承办单位 |
受理量 |
反馈量 |
及时签收率 |
及时反馈率 |
诉求人满意率 |
公安局 |
2293 |
2231 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
澄江街道 |
1267 |
1250 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
江阴电信 |
990 |
1002 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
市场监管局 |
810 |
773 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
住建局 |
768 |
762 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
公用事业局 |
768 |
759 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
江阴移动 |
606 |
603 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
交通运输局 |
584 |
560 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
高新区 |
572 |
551 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
城管局 |
569 |
575 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
周庄镇 |
449 |
442 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
华士镇 |
440 |
443 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
徐霞客镇 |
397 |
382 |
100.00% |
99.74% |
100.00% |
云亭街道 |
395 |
385 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
夏港街道 |
353 |
348 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
青阳镇 |
326 |
306 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
璜土镇 |
321 |
353 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
祝塘镇 |
318 |
303 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
人社局 |
300 |
292 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
江苏有线江阴分公司 |
294 |
296 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
江阴联通 |
286 |
279 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
顾山镇 |
285 |
283 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
申港街道 |
270 |
259 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
卫生健康委 |
264 |
247 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
利港街道 |
253 |
242 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
长泾镇 |
244 |
241 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
南闸街道 |
242 |
254 |
100.00% |
100.00% |
99.61% |
教育局 |
209 |
197 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
江南水务公司 |
191 |
191 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
新桥镇 |
156 |
158 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
医保局 |
149 |
147 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
供电公司 |
149 |
142 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
生态环境局 |
145 |
148 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
月城镇 |
142 |
143 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
自然资源规划局 |
113 |
106 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
税务局 |
110 |
106 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
市公交公司 |
86 |
87 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
行政审批局 |
83 |
78 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
城建产业发展公司 |
68 |
78 |
98.53% |
100.00% |
100.00% |
天力燃气公司 |
59 |
52 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
法院 |
56 |
59 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
江阴邮政管理局 |
56 |
58 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
人行 |
52 |
48 |
98.08% |
100.00% |
100.00% |
民政局 |
49 |
50 |
97.96% |
92.00% |
100.00% |
临港经济开发区 |
44 |
42 |
97.73% |
100.00% |
100.00% |
司法局 |
22 |
21 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
农业农村局 |
21 |
19 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
融媒体中心 |
20 |
19 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
邮政公司 |
20 |
20 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
发改委 |
18 |
17 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
文体广电旅游局 |
18 |
16 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
水利局 |
17 |
16 |
100.00% |
93.75% |
100.00% |
土地储备中心 |
17 |
16 |
94.12% |
100.00% |
100.00% |
财政局 |
16 |
17 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
退役军人事务局 |
15 |
13 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
应急局 |
15 |
12 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
公积金中心 |
15 |
14 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
残联 |
14 |
14 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
政府办 |
13 |
14 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
工信局 |
13 |
12 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
烟草局 |
11 |
9 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
商务局 |
10 |
9 |
90.00% |
100.00% |
100.00% |
公用事业产业发展有限公司 |
10 |
9 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
组织部 |
8 |
8 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
总工会 |
7 |
8 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
海事局 |
7 |
7 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
江阴交通产业集团有限公司 |
5 |
5 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
纪委(监察委) |
4 |
4 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
宣传部 |
3 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
民宗局 |
3 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
人武部 |
3 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
统计局 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
妇联 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
靖江园区 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
新国联投资公司 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
市委办 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
统战部 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
老干部局 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
档案史志馆 |
1 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
信访局 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
检察院 |
1 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
团市委 |
1 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
红十字会 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
海关 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
长江引航中心 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
备注:1.还有15家联动单位未有市民诉求办理任务;
2.表中“诉求人满意率”为诉求人对办结事项的最终满意率;
3.该表统计于2020年12月2日。