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2020年11月份政府公共服务热线受理中心情况运行通报
发布日期:2020-12-14 15:01

12345民生热线通报

第13期(总第147期)

江阴市机关作风效能建设领导小组

江阴市政府公共服务热线工作领导小组       202012月8日

11月份政府公共服务热线运行情况通报

一、11月份基本工作情况及热点诉求

(一)基本情况

2020年11月1日至11月30日,市政府公共服务热线受理中心共接到有效诉求26003件(包括电话诉求21783件、网络诉求85件、手机客户端诉求482件、微信诉求244件、邮件12件,受理无锡市12345热线签转诉求539件、市长信箱诉求69件、公安分中心诉求245件、城市啄木鸟系统转办诉求2430件、网格化平台推送114件)。其中,“12345”前台即时办结12114件,占诉求总量的46.59%;网络转办13889件,占诉求总量的53.41%

11月,“市长信箱”69件诉求已办结65件,剩余4件相关单位正在办理之中。电话回访监察委随机抽取的300件行政服务项目,其中有效回访252件,表示满意的有252件,有效回访件满意率达100%。

(二)新冠肺炎疫情相关诉求情况

11月1日至11月30日,“12345”民生热线共受理新冠肺炎疫情相关诉求956件(“12345”前台即时办结800件,网络转办156件)。涉及疫情诉求较多的区域前三名分别是:澄江街道761件,高新区24件,周庄镇22件。诉求量位居前四的类别为:医学观察类诉求433件、占比45.29%,锡康码类诉求274件、占比28.66%,苏康码类诉求88件、占比9.21%,返澄管控类诉求49件、占比5.13%。网络转办量前四的联动单位分别是:澄江街道34件,卫生健康委24件,高新区14件,祝塘镇11件。

(三)其他热点诉求

11月份位居前十位的热点问题有住房管理、城乡规划建设、人力资源、车辆管理市容管理等,热点诉求有:

1.住房管理类

住房环境管理、物业问题、房屋产权类诉求占比分别为62.75%、14.94 %和9.06%。

2.城乡规划建设类

此类诉求环比上升5.56%。市政管理类、违章搭建类和建设施工管理类诉求占比分别为50.26%、24.50%和14.90%

3.人力资源类

此类诉求环比上升6.57%,劳动维权类诉求占比91.47%。

4.市容管理类

此类诉求环比上升5.26%。其中市容卫生、占道经营和城市绿化类诉求占比分别为40.06%、36.57%和20.17% 。

二、联动单位工作情况

11月份,市政府公共服务热线受理中心100家联动单位中, 85家有诉求业务,其中有79家做到任务单百分之百及时签收, 82家实现任务单百分之百及时反馈,85家满意率达到95%以上。(具体详见附件)

11月份,个别联动单位存在诉求件办理超时情况,如民政局 超时签收1,超时反馈4

联动单位工作认真负责获得诉求人好评

10月19日,缪女士来电反映其在澄江街道延陵路某家居店预定了浴室柜,但是该店送来的商品尺寸、颜色等都跟约定的不一样,希望相关部门责令该店退货退款。接诉求后,市场监管局积极介入,通过多种措施帮忙协调,最终双方达成一致意见,商家拆除已安装的浴室柜,并退回全部货款。11月4日,缪女士再次来电称问题已经圆满解决,对市场监管局工作人员认真负责、公平公正地解决问题表示赞扬和感谢。

11月4日,市民徐先生来电反映澄江街道君巫路7114号附近有许多电线和光纤垂落,晚上光线较暗的时候如果有人看不见垂落的线缆就会非常危险,希望有关部门尽快前来进行整理。接诉求后,供电公司及时派人至现场查看,经核实为居民家中至车库的内部线路、网线、通信线等非供电公司线路,为安全起见,工作人员帮忙将垂下的线固定在过道上。第二天,诉求人再次来电称供电公司办事效率很高,对供电公司表示感谢。

11月份,受到群众表扬感谢的联动单位还有公安局卫生健康委、医保局、利港街道周庄镇、市公交公司等。

 

附件:11月份各联动单位诉求件办理情况一览表
附件3

11月份各联动单位诉求件办理情况一览表

承办单位

受理量

反馈量

及时签收率

及时反馈率

诉求人满意率

公安局

2293

2231

100.00%

100.00%

100.00%

澄江街道

1267

1250

100.00%

100.00%

100.00%

江阴电信

990

1002

100.00%

100.00%

100.00%

市场监管局

810

773

100.00%

100.00%

100.00%

住建局

768

762

100.00%

100.00%

100.00%

公用事业局

768

759

100.00%

100.00%

100.00%

江阴移动

606

603

100.00%

100.00%

100.00%

交通运输局

584

560

100.00%

100.00%

100.00%

高新区

572

551

100.00%

100.00%

100.00%

城管局

569

575

100.00%

100.00%

100.00%

周庄镇

449

442

100.00%

100.00%

100.00%

华士镇

440

443

100.00%

100.00%

100.00%

徐霞客镇

397

382

100.00%

99.74%

100.00%

云亭街道

395

385

100.00%

100.00%

100.00%

夏港街道

353

348

100.00%

100.00%

100.00%

青阳镇

326

306

100.00%

100.00%

100.00%

璜土镇

321

353

100.00%

100.00%

100.00%

祝塘镇

318

303

100.00%

100.00%

100.00%

人社局

300

292

100.00%

100.00%

100.00%

江苏有线江阴分公司

294

296

100.00%

100.00%

100.00%

江阴联通

286

279

100.00%

100.00%

100.00%

顾山镇

285

283

100.00%

100.00%

100.00%

申港街道

270

259

100.00%

100.00%

100.00%

卫生健康委

264

247

100.00%

100.00%

100.00%

利港街道

253

242

100.00%

100.00%

100.00%

长泾镇

244

241

100.00%

100.00%

100.00%

南闸街道

242

254

100.00%

100.00%

99.61%

教育局

209

197

100.00%

100.00%

100.00%

江南水务公司

191

191

100.00%

100.00%

100.00%

新桥镇

156

158

100.00%

100.00%

100.00%

医保局

149

147

100.00%

100.00%

100.00%

供电公司

149

142

100.00%

100.00%

100.00%

生态环境局

145

148

100.00%

100.00%

100.00%

月城镇

142

143

100.00%

100.00%

100.00%

自然资源规划局

113

106

100.00%

100.00%

100.00%

税务局

110

106

100.00%

100.00%

100.00%

市公交公司

86

87

100.00%

100.00%

100.00%

行政审批局

83

78

100.00%

100.00%

100.00%

城建产业发展公司

68

78

98.53%

100.00%

100.00%

天力燃气公司

59

52

100.00%

100.00%

100.00%

法院

56

59

100.00%

100.00%

100.00%

江阴邮政管理局

56

58

100.00%

100.00%

100.00%

人行

52

48

98.08%

100.00%

100.00%

民政局

49

50

97.96%

92.00%

100.00%

临港经济开发区

44

42

97.73%

100.00%

100.00%

司法局

22

21

100.00%

100.00%

100.00%

农业农村局

21

19

100.00%

100.00%

100.00%

融媒体中心

20

19

100.00%

100.00%

100.00%

邮政公司

20

20

100.00%

100.00%

100.00%

发改委

18

17

100.00%

100.00%

100.00%

文体广电旅游局

18

16

100.00%

100.00%

100.00%

水利局

17

16

100.00%

93.75%

100.00%

土地储备中心

17

16

94.12%

100.00%

100.00%

财政局

16

17

100.00%

100.00%

100.00%

退役军人事务局

15

13

100.00%

100.00%

100.00%

应急局

15

12

100.00%

100.00%

100.00%

公积金中心

15

14

100.00%

100.00%

100.00%

残联

14

14

100.00%

100.00%

100.00%

政府办

13

14

100.00%

100.00%

100.00%

工信局

13

12

100.00%

100.00%

100.00%

烟草局

11

9

100.00%

100.00%

100.00%

商务局

10

9

90.00%

100.00%

100.00%

公用事业产业发展有限公司

10

9

100.00%

100.00%

100.00%

组织部

8

8

100.00%

100.00%

100.00%

总工会

7

8

100.00%

100.00%

100.00%

海事局

7

7

100.00%

100.00%

100.00%

江阴交通产业集团有限公司

5

5

100.00%

100.00%

100.00%

纪委(监察委)

4

4

100.00%

100.00%

100.00%

宣传部

3

3

100.00%

100.00%

100.00%

民宗局

3

3

100.00%

100.00%

100.00%

人武部

3

2

100.00%

100.00%

100.00%

统计局

2

2

100.00%

100.00%

100.00%

妇联

2

2

100.00%

100.00%

100.00%

靖江园区

2

2

100.00%

100.00%

100.00%

新国联投资公司

2

2

100.00%

100.00%

100.00%

市委办

1

1

100.00%

100.00%

100.00%

统战部

1

1

100.00%

100.00%

100.00%

老干部局

1

1

100.00%

100.00%

100.00%

档案史志馆

1

2

100.00%

100.00%

100.00%

信访局

1

1

100.00%

100.00%

100.00%

检察院

1

2

100.00%

100.00%

100.00%

团市委

1

2

100.00%

100.00%

100.00%

红十字会

1

1

100.00%

100.00%

100.00%

海关

1

1

100.00%

100.00%

100.00%

长江引航中心

1

1

100.00%

100.00%

100.00%

 

备注:1.还有15家联动单位未有市民诉求办理任务;

2.表中“诉求人满意率”为诉求人对办结事项的最终满意率;

3.该表统计于2020年12月2日。