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2020年9月份政府公共服务热线受理中心情况运行通报
发布日期:2020-10-15 14:30

12345民生热线通报

第11期(总第145期)

江阴市机关作风效能建设领导小组

江阴市政府公共服务热线工作领导小组      202010月13日 

9份政府公共服务热线运行情况通报

一、9月份基本工作情况及热点诉求

(一)基本情况

2020年9月1日至9月30日,市政府公共服务热线受理中心共接到有效诉求26802件(包括电话诉求23342件、网络诉求103件、短信诉求8件、手机客户端诉求446件、微信诉求314件、邮件12件,受理无锡市12345热线签转诉求397件、“市长信箱”诉求44件、公安分中心诉求289件、城市啄木鸟系统转办诉求1712件、网格化平台推送135件)。其中,“12345”前台即时办结12035件,占诉求总量的44.90%;网络转办14767件,占诉求总量的55.10%

9月,“市长信箱”44件诉求已办结38件,剩余6件相关单位正在办理之中。电话回访监察委随机抽取的300件行政服务项目,其中有效回访234件,表示满意的有231件,表示一般的有2件,表示不满意的有1件,有效回访件满意率达98.72%。

(二)其他热点诉求

9月份位居前十位的热点问题有住房管理、城乡规划建设、车辆管理人力资源、市容管理等,热点诉求有:

1.住房管理类

此类诉求较上月略有增长。其中住房环境管理、物业问题、房屋产权类诉求占比分别为68.65%、11.83%和6.02%。

2.城乡规划建设类

此类诉求环比上升了15.73%,其中市政管理类、违章搭建类和道路建设类诉求占比分别为37.46%、25.17%、19.76%

3.车辆管理类

机动车管理类和车辆违章类诉求占比分别为57.04%和30.84%。

4.人力资源类

劳动维权类诉求占比为90.96%

5.市容管理类

此类诉求环比上升11.04%,其中占道经营类、市容卫生类和城市绿化类诉求占比分别为39.30%、35.43%和21.08%。

二、联动单位工作情况

9月份,市政府公共服务热线受理中心100家联动单位中,86家有诉求业务,其中有78家做到任务单百分之百及时签收, 81家实现任务单百分之百及时反馈,86家满意率达到95%以上。(具体详见附件)

9月份,部分联动单位存在诉求件办理超时情况,如民政局 超时签收1,超时反馈2件。

联动单位工作认真负责获得诉求人好评

9月4日,澄江街道河北街的住户沈先生来电反映,近期附近住户经常被虫咬,也不清楚哪来的虫,小区附近有很多流浪猫和流浪狗,怀疑可能是这些猫狗带来的跳蚤,希望社区帮忙除虫。接诉求后,澄江街道文定社区对诉求人所在楼幢周边及楼道内全面喷洒了除跳蚤药水。9月8日沈先生再次来电称看到工作人员采取了消杀措施,对澄江街道表示感谢。

9月上旬,市民朱先生来电反映了徐霞客镇霞客村湖村里通向马镇的整条道路都被梦东方公司的工地车辆压坏了,希望相关部门予以重视,尽快修复道路。接诉求后,徐霞客相关部门与施工单位取得联系,督促对路面进行修复,近期工作人员亦与朱先生取得联系,告知了相关工作进展。9月17日朱先生再次来电对徐霞客镇表示感谢。

9月27日赵女士来电反映其于9月25日参加了无锡市内的旅行团到江阴旅游,旅行团把一行人送到了祝塘镇某净水器店,当时店内工作人员称免费赠送净水器,但滤芯不免费,部分老年人禁不住推销购买了滤芯,出店后感觉被骗了,希望相关部门帮助退货。经过市场监管局及时介入调解,最终双方达成和解。次日赵女士再次来电特地对市场监管局表达自己诚挚感谢。

9月份,受到群众表扬感谢的联动单位还有公安局人社局水利局医保局高新区、利港街道、华士镇、市公交公司等。

附件:9月份各联动单位诉求件办理情况一览表 
附件

9月份各联动单位诉求件办理情况一览表

承办单位

受理量

反馈量

及时

签收率

及时

反馈率

诉求人

满意率

公安局

2556

2548

100.00%

100.00%

100.00%

澄江街道

1486

1526

100.00%

100.00%

100.00%

江阴电信

918

978

100.00%

100.00%

100.00%

市场监管局

908

935

100.00%

100.00%

100.00%

住建局

887

892

100.00%

100.00%

100.00%

江阴移动

877

931

100.00%

100.00%

100.00%

城管局

739

737

100.00%

100.00%

100.00%

交通运输局

703

720

100.00%

100.00%

100.00%

江苏有线江阴分公司

676

683

100.00%

100.00%

100.00%

高新区

667

672

100.00%

100.00%

100.00%

江阴联通

663

673

100.00%

100.00%

100.00%

公用事业局

561

569

100.00%

100.00%

100.00%

周庄镇

557

546

100.00%

100.00%

100.00%

华士镇

549

512

100.00%

100.00%

100.00%

徐霞客镇

492

525

100.00%

99.62%

100.00%

夏港街道

393

407

100.00%

100.00%

100.00%

云亭街道

377

386

100.00%

100.00%

100.00%

璜土镇

370

357

100.00%

100.00%

100.00%

顾山镇

326

327

100.00%

100.00%

99.41%

人社局

324

331

100.00%

100.00%

100.00%

利港街道

321

316

100.00%

100.00%

100.00%

青阳镇

313

310

100.00%

100.00%

99.69%

申港街道

264

259

100.00%

100.00%

100.00%

祝塘镇

264

276

100.00%

100.00%

100.00%

长泾镇

261

289

100.00%

100.00%

100.00%

卫生健康委

252

243

100.00%

100.00%

100.00%

南闸街道

242

264

100.00%

99.24%

100.00%

月城镇

173

182

100.00%

100.00%

100.00%

教育局

167

171

100.00%

100.00%

100.00%

新桥镇

156

164

100.00%

100.00%

100.00%

市公交公司

143

152

100.00%

100.00%

100.00%

江南水务公司

139

138

100.00%

99.28%

100.00%

医保局

135

142

100.00%

100.00%

100.00%

税务局

132

147

100.00%

100.00%

100.00%

自然资源规划局

125

134

100.00%

100.00%

100.00%

供电公司

123

126

100.00%

100.00%

100.00%

生态环境局

116

121

100.00%

100.00%

100.00%

行政审批局

94

99

100.00%

100.00%

100.00%

人行

66

65

100.00%

100.00%

100.00%

天力燃气公司

65

67

100.00%

100.00%

100.00%

民政局

54

54

98.15%

96.30%

100.00%

城建产业发展公司

53

55

100.00%

100.00%

100.00%

法院

49

51

97.96%

100.00%

100.00%

文体广电旅游局

44

43

100.00%

100.00%

100.00%

临港经济开发区

41

36

100.00%

100.00%

100.00%

农业农村局

35

36

97.14%

97.22%

100.00%

江阴邮政管理局

29

27

96.55%

100.00%

100.00%

发改委

27

26

96.30%

100.00%

100.00%

工信局

27

21

100.00%

100.00%

100.00%

司法局

24

26

100.00%

100.00%

100.00%

财政局

23

22

100.00%

100.00%

100.00%

退役军人事务局

19

19

89.47%

100.00%

100.00%

邮政公司

19

19

100.00%

100.00%

100.00%

公用事业产业发展有限公司

17

23

100.00%

100.00%

100.00%

水利局

16

12

100.00%

100.00%

100.00%

公积金中心

15

18

100.00%

100.00%

100.00%

融媒体中心

14

14

100.00%

100.00%

100.00%

烟草局

14

17

100.00%

100.00%

100.00%

政府办

13

16

100.00%

100.00%

100.00%

土地储备中心

12

9

100.00%

100.00%

100.00%

纪委(监察委)

12

12

100.00%

100.00%

100.00%

商务局

10

10

100.00%

100.00%

100.00%

残联

10

10

100.00%

100.00%

100.00%

江阴交通产业集团有限公司

10

11

100.00%

100.00%

100.00%

应急局

9

9

100.00%

100.00%

100.00%

统计局

8

8

100.00%

100.00%

100.00%

海事局

7

7

100.00%

100.00%

100.00%

宣传部

6

7

100.00%

100.00%

100.00%

总工会

5

5

100.00%

100.00%

100.00%

人武部

5

5

100.00%

100.00%

100.00%

新国联投资公司

5

7

80.00%

100.00%

100.00%

市委办

4

4

100.00%

100.00%

100.00%

检察院

3

5

100.00%

100.00%

100.00%

海关

3

3

100.00%

100.00%

100.00%

组织部

2

2

100.00%

100.00%

100.00%

档案史志馆

2

2

100.00%

100.00%

100.00%

科技局

2

1

100.00%

100.00%

100.00%

民宗局

2

3

50.00%

100.00%

100.00%

妇联

2

2

100.00%

100.00%

100.00%

科协

2

2

100.00%

100.00%

100.00%

工商联

2

2

100.00%

100.00%

100.00%

气象局

2

2

100.00%

100.00%

100.00%

党校

1

1

100.00%

100.00%

100.00%

团市委

1

1

100.00%

100.00%

100.00%

红十字会

1

1

100.00%

100.00%

100.00%

靖江园区

1

1

100.00%

100.00%

100.00%

 

备注:1.还有14家联动单位未有市民诉求办理任务;

2.表中“诉求人满意率”为诉求人对办结事项的最终满意率;

3.该表统计于2020年10月9日。