12345民生热线通报
第11期(总第145期)
江阴市机关作风效能建设领导小组
江阴市政府公共服务热线工作领导小组 2020年10月13日
9月份政府公共服务热线运行情况通报
一、9月份基本工作情况及热点诉求
(一)基本情况
2020年9月1日至9月30日,市政府公共服务热线受理中心共接到有效诉求26802件(包括电话诉求23342件、网络诉求103件、短信诉求8件、手机客户端诉求446件、微信诉求314件、邮件12件,受理无锡市12345热线签转诉求397件、“市长信箱”诉求44件、公安分中心诉求289件、城市啄木鸟系统转办诉求1712件、网格化平台推送135件)。其中,“12345”前台即时办结12035件,占诉求总量的44.90%;网络转办14767件,占诉求总量的55.10%。
9月,“市长信箱”44件诉求已办结38件,剩余6件相关单位正在办理之中。电话回访监察委随机抽取的300件行政服务项目,其中有效回访234件,表示满意的有231件,表示一般的有2件,表示不满意的有1件,有效回访件满意率达98.72%。
(二)其他热点诉求
9月份位居前十位的热点问题有住房管理、城乡规划建设、车辆管理、人力资源、市容管理等,热点诉求有:
1.住房管理类
此类诉求较上月略有增长。其中住房环境管理、物业问题、房屋产权类诉求占比分别为68.65%、11.83%和6.02%。
2.城乡规划建设类
此类诉求环比上升了15.73%,其中市政管理类、违章搭建类和道路建设类诉求占比分别为37.46%、25.17%、19.76%。
3.车辆管理类
机动车管理类和车辆违章类诉求占比分别为57.04%和30.84%。
4.人力资源类
劳动维权类诉求占比为90.96%。
5.市容管理类
此类诉求环比上升11.04%,其中占道经营类、市容卫生类和城市绿化类诉求占比分别为39.30%、35.43%和21.08%。
二、联动单位工作情况
9月份,市政府公共服务热线受理中心100家联动单位中,86家有诉求业务,其中有78家做到任务单百分之百及时签收, 81家实现任务单百分之百及时反馈,86家满意率达到95%以上。(具体详见附件)
9月份,部分联动单位存在诉求件办理超时情况,如民政局 超时签收1件,超时反馈2件。
联动单位工作认真负责获得诉求人好评
9月4日,澄江街道河北街的住户沈先生来电反映,近期附近住户经常被虫咬,也不清楚哪来的虫,小区附近有很多流浪猫和流浪狗,怀疑可能是这些猫狗带来的跳蚤,希望社区帮忙除虫。接诉求后,澄江街道文定社区对诉求人所在楼幢周边及楼道内全面喷洒了除跳蚤药水。9月8日沈先生再次来电称看到工作人员采取了消杀措施,对澄江街道表示感谢。
9月上旬,市民朱先生来电反映了徐霞客镇霞客村湖村里通向马镇的整条道路都被梦东方公司的工地车辆压坏了,希望相关部门予以重视,尽快修复道路。接诉求后,徐霞客镇相关部门与施工单位取得联系,督促对路面进行修复,近期工作人员亦与朱先生取得联系,告知了相关工作进展。9月17日朱先生再次来电对徐霞客镇表示感谢。
9月27日,赵女士来电反映其于9月25日参加了无锡市内的旅行团到江阴旅游,旅行团把一行人送到了祝塘镇某净水器店,当时店内工作人员称免费赠送净水器,但滤芯不免费,部分老年人禁不住推销购买了滤芯,出店后感觉被骗了,希望相关部门帮助退货。经过市场监管局的及时介入调解,最终双方达成和解。次日赵女士再次来电,特地对市场监管局表达了自己诚挚的感谢。
9月份,受到群众表扬感谢的联动单位还有公安局、人社局、水利局、医保局、高新区、利港街道、华士镇、市公交公司等。
附件:9月份各联动单位诉求件办理情况一览表
附件
9月份各联动单位诉求件办理情况一览表
承办单位 |
受理量 |
反馈量 |
及时 签收率 |
及时 反馈率 |
诉求人 满意率 |
公安局 |
2556 |
2548 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
澄江街道 |
1486 |
1526 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
江阴电信 |
918 |
978 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
市场监管局 |
908 |
935 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
住建局 |
887 |
892 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
江阴移动 |
877 |
931 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
城管局 |
739 |
737 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
交通运输局 |
703 |
720 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
江苏有线江阴分公司 |
676 |
683 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
高新区 |
667 |
672 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
江阴联通 |
663 |
673 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
公用事业局 |
561 |
569 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
周庄镇 |
557 |
546 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
华士镇 |
549 |
512 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
徐霞客镇 |
492 |
525 |
100.00% |
99.62% |
100.00% |
夏港街道 |
393 |
407 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
云亭街道 |
377 |
386 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
璜土镇 |
370 |
357 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
顾山镇 |
326 |
327 |
100.00% |
100.00% |
99.41% |
人社局 |
324 |
331 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
利港街道 |
321 |
316 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
青阳镇 |
313 |
310 |
100.00% |
100.00% |
99.69% |
申港街道 |
264 |
259 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
祝塘镇 |
264 |
276 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
长泾镇 |
261 |
289 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
卫生健康委 |
252 |
243 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
南闸街道 |
242 |
264 |
100.00% |
99.24% |
100.00% |
月城镇 |
173 |
182 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
教育局 |
167 |
171 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
新桥镇 |
156 |
164 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
市公交公司 |
143 |
152 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
江南水务公司 |
139 |
138 |
100.00% |
99.28% |
100.00% |
医保局 |
135 |
142 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
税务局 |
132 |
147 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
自然资源规划局 |
125 |
134 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
供电公司 |
123 |
126 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
生态环境局 |
116 |
121 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
行政审批局 |
94 |
99 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
人行 |
66 |
65 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
天力燃气公司 |
65 |
67 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
民政局 |
54 |
54 |
98.15% |
96.30% |
100.00% |
城建产业发展公司 |
53 |
55 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
法院 |
49 |
51 |
97.96% |
100.00% |
100.00% |
文体广电旅游局 |
44 |
43 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
临港经济开发区 |
41 |
36 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
农业农村局 |
35 |
36 |
97.14% |
97.22% |
100.00% |
江阴邮政管理局 |
29 |
27 |
96.55% |
100.00% |
100.00% |
发改委 |
27 |
26 |
96.30% |
100.00% |
100.00% |
工信局 |
27 |
21 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
司法局 |
24 |
26 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
财政局 |
23 |
22 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
退役军人事务局 |
19 |
19 |
89.47% |
100.00% |
100.00% |
邮政公司 |
19 |
19 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
公用事业产业发展有限公司 |
17 |
23 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
水利局 |
16 |
12 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
公积金中心 |
15 |
18 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
融媒体中心 |
14 |
14 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
烟草局 |
14 |
17 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
政府办 |
13 |
16 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
土地储备中心 |
12 |
9 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
纪委(监察委) |
12 |
12 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
商务局 |
10 |
10 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
残联 |
10 |
10 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
江阴交通产业集团有限公司 |
10 |
11 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
应急局 |
9 |
9 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
统计局 |
8 |
8 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
海事局 |
7 |
7 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
宣传部 |
6 |
7 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
总工会 |
5 |
5 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
人武部 |
5 |
5 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
新国联投资公司 |
5 |
7 |
80.00% |
100.00% |
100.00% |
市委办 |
4 |
4 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
检察院 |
3 |
5 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
海关 |
3 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
组织部 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
档案史志馆 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
科技局 |
2 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
民宗局 |
2 |
3 |
50.00% |
100.00% |
100.00% |
妇联 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
科协 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
工商联 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
气象局 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
党校 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
团市委 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
红十字会 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
靖江园区 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
备注:1.还有14家联动单位未有市民诉求办理任务;
2.表中“诉求人满意率”为诉求人对办结事项的最终满意率;
3.该表统计于2020年10月9日。