12345民生热线通报
第10期(总第144期)
江阴市机关作风效能建设领导小组
江阴市政府公共服务热线工作领导小组 2020年9月9日
8月份政府公共服务热线运行情况通报
一、8月份基本工作情况及热点诉求
(一)基本情况
2020年8月1日至8月31日,市政府公共服务热线受理中心共接到有效诉求27649件(包括电话诉求24304件、网络诉求117件、短信诉求71件、手机客户端诉求613件、微信诉求332件、邮件13件,受理无锡市12345热线签转诉求464件、“市长信箱”诉求62件、公安分中心诉求316件、城市啄木鸟系统转办诉求1204件、网格化平台推送153件)。其中,“12345”前台即时办结13526件,占诉求总量的48.92%;网络转办14123件,占诉求总量的51.08%。
8月,“市长信箱”62件诉求已办结57件,剩余5件相关单位正在办理之中。电话回访监察委随机抽取的300件行政服务项目,其中有效回访225件,表示满意的有223件,表示一般的有2件,有效回访件满意率达99.11%。
(二)其他热点诉求
8月份位居前十位的热点问题有住房管理、人力资源、城乡规划建设、车辆管理、市容管理等,热点诉求有:
1.住房管理类
8月份此类诉求总量仍居第一。其中住房环境管理、物业问题、房屋产权类诉求占比分别为59.43%、16.23%和7.55%。
2.人力资源类
此类诉求环比上升14.22%,其中劳动维权类和离休退休类诉求占比分别为61.50%和18.71%。
3.城乡规划建设类
市政管理类、违章搭建、道路建设类诉求占比分别为22.51%、18.63%、14.89%。
4.教育政策及教育规范化类
入学问题类和学校建设管理类诉求占比分别为74.31%和11.34%。
二、联动单位工作情况
8月份,市政府公共服务热线受理中心100家联动单位中,89家有诉求业务,其中有82家做到任务单百分之百及时签收, 86家实现任务单百分之百及时反馈,89家满意率达到95%以上。(具体详见附件)
8月份,部分联动单位存在诉求件办理超时情况,如发改委超时反馈3件,法院超时反馈4件,长泾镇超时反馈3件,烟草局超时反馈4件,江阴移动超时签收13件。
联动单位工作认真负责获得诉求人好评
7月30日,澄江街道西大街花园的赵女士来电反映称32幢和33幢地下室和一楼平台存在漏水的情况,希望相关部门介入协调,尽快解决漏水问题。接诉求后,澄江街道及时联系了建设单位,对方表示会尽快进场维修,尽量在下周内维修完成。8月7日,赵女士再次来电称已经有人前来并解决了漏水问题,对澄江街道和12345热线表示感谢。
8月21日,有市民来电反映澄江街道三元坊67弄有住户在院子里违章搭建简易房,已经搭好了房顶,希望相关部门尽快予以拆除。 接诉求后,热线受理中心及时联系了城管部门传递了相关信息,城管局亦及时派人进行了实地调查。据了解该处院子内违建为多年前的建筑物,顶部为葡萄架,该户主加盖屋顶无任何相关审批手续。执法人员依法向当事人开具了责令改正通知书,要求当事人限期拆除该屋顶,当事人承诺尽快拆除。8月27日,热线受理中心对该市民进行了电话回访,其表示:“执法人员很负责,很快就处理了这个问题,我对处理结果很满意”,同时对城管局和12345热线表示衷心感谢。
8月24日,赵先生来电反映其于5月份进入申港街道某钢缆有限公司工作,双方约定工作日工资为195元/天,节假日工资为252元/天,如今其已离职,但公司还拖欠其部分工资未结清,希望相关部门介入协调,责令公司结清工资。接诉求后,申港街道及时介入,在了解情况后妥善处理了赵先生的工资问题。次日,赵先生再次来电对申港街道和12345热线表示感谢。
8月份,受到群众表扬感谢的联动单位还有公安局、自然资源规划局、青阳镇、徐霞客镇、长泾镇、江阴农商行、市公交公司等。
附件:8月份各联动单位诉求件办理情况一览表
附件
承办单位 |
受理量 |
反馈量 |
及时 签收率 |
及时 反馈率 |
诉求人 满意率 |
公安局 |
2201 |
2313 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
澄江街道 |
1471 |
1491 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
住建局 |
919 |
1001 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
市场监管局 |
917 |
981 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
高新区 |
708 |
814 |
100.00% |
100.00% |
99.75% |
交通运输局 |
599 |
631 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
城管局 |
596 |
607 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
江阴移动 |
555 |
660 |
97.66% |
100.00% |
100.00% |
江阴电信 |
496 |
466 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
华士镇 |
494 |
560 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
周庄镇 |
479 |
559 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
人社局 |
472 |
514 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
公用事业局 |
461 |
487 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
徐霞客镇 |
415 |
457 |
100.00% |
99.78% |
100.00% |
夏港街道 |
387 |
403 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
江苏有线江阴分公司 |
385 |
384 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
云亭街道 |
376 |
385 |
100.00% |
100.00% |
99.49% |
江阴联通 |
366 |
429 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
青阳镇 |
324 |
363 |
100.00% |
100.00% |
99.71% |
祝塘镇 |
314 |
354 |
100.00% |
100.00% |
99.72% |
顾山镇 |
311 |
361 |
100.00% |
99.72% |
100.00% |
长泾镇 |
300 |
334 |
100.00% |
99.10% |
100.00% |
璜土镇 |
286 |
336 |
100.00% |
100.00% |
99.70% |
利港街道 |
280 |
326 |
100.00% |
100.00% |
99.70% |
南闸街道 |
269 |
291 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
卫生健康委 |
261 |
295 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
申港街道 |
248 |
276 |
100.00% |
100.00% |
99.63% |
新桥镇 |
195 |
207 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
教育局 |
164 |
178 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
自然资源规划局 |
164 |
164 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
税务局 |
162 |
160 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
医保局 |
154 |
160 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
月城镇 |
151 |
141 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
供电公司 |
124 |
118 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
江南水务公司 |
110 |
121 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
市公交公司 |
106 |
111 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
生态环境局 |
100 |
99 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
行政审批局 |
95 |
94 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
人行 |
74 |
72 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
天力燃气公司 |
55 |
64 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
文体广电旅游局 |
52 |
50 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
民政局 |
47 |
54 |
97.87% |
100.00% |
100.00% |
法院 |
43 |
45 |
90.70% |
100.00% |
100.00% |
城建产业发展公司 |
42 |
57 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
发改委 |
34 |
35 |
91.18% |
100.00% |
100.00% |
临港经济开发区 |
33 |
35 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
司法局 |
30 |
30 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
公积金中心 |
28 |
29 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
公用事业产业发展有限公司 |
27 |
21 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
农业农村局 |
22 |
24 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
烟草局 |
19 |
16 |
78.95% |
100.00% |
100.00% |
水利局 |
18 |
20 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
江阴邮政管理局 |
18 |
19 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
新国联投资公司 |
18 |
17 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
土地储备中心 |
17 |
19 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
邮政公司 |
17 |
16 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
退役军人事务局 |
16 |
17 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
融媒体中心 |
15 |
17 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
商务局 |
14 |
14 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
财政局 |
12 |
11 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
工信局 |
11 |
14 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
应急局 |
11 |
11 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
政府办 |
10 |
8 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
海事局 |
10 |
10 |
90.00% |
100.00% |
100.00% |
宣传部 |
8 |
7 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
残联 |
7 |
7 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
民宗局 |
5 |
5 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
检察院 |
5 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
人武部 |
5 |
5 |
80.00% |
100.00% |
100.00% |
海关 |
5 |
5 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
纪委(监察委) |
4 |
4 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
江阴交通产业集团有限公司 |
4 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
市委办 |
3 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
档案史志馆 |
3 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
信访局 |
3 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
总工会 |
3 |
4 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
组织部 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
统计局 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
团市委 |
2 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
统战部 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
政法委 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
老干部局 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
党校 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
科技局 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
妇联 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
科协 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
工商联 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
红十字会 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
靖江园区 |
1 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
备注:1.还有11家联动单位未有市民诉求办理任务;
2.表中“诉求人满意率”为诉求人对办结事项的最终满意率;
3.该表统计于2020年9月2日。