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2020年8月份政府公共服务热线受理中心情况运行通报
发布日期:2020-09-14 15:54

12345民生热线通报

第10期(总第144期)

  江阴市机关作风效能建设领导小组

  江阴市政府公共服务热线工作领导小组       2020年9月9日

  

8月份政府公共服务热线运行情况通报

  一、8月份基本工作情况及热点诉求

  (一)基本情况

  2020年8月1日至8月31日,市政府公共服务热线受理中心共接到有效诉求27649件(包括电话诉求24304件、网络诉求117件、短信诉求71件、手机客户端诉求613件、微信诉求332件、邮件13件,受理无锡市12345热线签转诉求464件、“市长信箱”诉求62件、公安分中心诉求316件、城市啄木鸟系统转办诉求1204件、网格化平台推送153件)。其中,“12345”前台即时办结13526件,占诉求总量的48.92%;网络转办14123件,占诉求总量的51.08%。

  8月,“市长信箱”62件诉求已办结57件,剩余5件相关单位正在办理之中。电话回访监察委随机抽取的300件行政服务项目,其中有效回访225件,表示满意的有223件,表示一般的有2件,有效回访件满意率达99.11%。

  (二)其他热点诉求

  8月份位居前十位的热点问题有住房管理、人力资源、城乡规划建设、车辆管理、市容管理等,热点诉求有:

  1.住房管理类

  8月份此类诉求总量仍居第一。其中住房环境管理、物业问题、房屋产权类诉求占比分别为59.43%、16.23%和7.55%。

  2.人力资源类

  此类诉求环比上升14.22%,其中劳动维权类和离休退休类诉求占比分别为61.50%和18.71%。

  3.城乡规划建设类

  市政管理类、违章搭建、道路建设类诉求占比分别为22.51%、18.63%、14.89%。

  4.教育政策及教育规范化类

  入学问题类和学校建设管理类诉求占比分别为74.31%和11.34%。

  二、联动单位工作情况

  8月份,市政府公共服务热线受理中心100家联动单位中,89家有诉求业务,其中有82家做到任务单百分之百及时签收, 86家实现任务单百分之百及时反馈,89家满意率达到95%以上。(具体详见附件)

  8月份,部分联动单位存在诉求件办理超时情况,如发改委超时反馈3件,法院超时反馈4件,长泾镇超时反馈3件,烟草局超时反馈4件,江阴移动超时签收13件。

  联动单位工作认真负责获得诉求人好评

  7月30日,澄江街道西大街花园的赵女士来电反映称32幢和33幢地下室和一楼平台存在漏水的情况,希望相关部门介入协调,尽快解决漏水问题。接诉求后,澄江街道及时联系了建设单位,对方表示会尽快进场维修,尽量在下周内维修完成。8月7日,赵女士再次来电称已经有人前来并解决了漏水问题,对澄江街道和12345热线表示感谢。

  8月21日,有市民来电反映澄江街道三元坊67弄有住户在院子里违章搭建简易房,已经搭好了房顶,希望相关部门尽快予以拆除。 接诉求后,热线受理中心及时联系了城管部门传递了相关信息,城管局亦及时派人进行了实地调查。据了解该处院子内违建为多年前的建筑物,顶部为葡萄架,该户主加盖屋顶无任何相关审批手续。执法人员依法向当事人开具了责令改正通知书,要求当事人限期拆除该屋顶,当事人承诺尽快拆除。8月27日,热线受理中心对该市民进行了电话回访,其表示:“执法人员很负责,很快就处理了这个问题,我对处理结果很满意”,同时对城管局和12345热线表示衷心感谢。

  8月24日,赵先生来电反映其于5月份进入申港街道某钢缆有限公司工作,双方约定工作日工资为195元/天,节假日工资为252元/天,如今其已离职,但公司还拖欠其部分工资未结清,希望相关部门介入协调,责令公司结清工资。接诉求后,申港街道及时介入,在了解情况后妥善处理了赵先生的工资问题。次日,赵先生再次来电对申港街道和12345热线表示感谢。

  8月份,受到群众表扬感谢的联动单位还有公安局、自然资源规划局、青阳镇、徐霞客镇、长泾镇、江阴农商行、市公交公司等。

  附件:8月份各联动单位诉求件办理情况一览表

  

附件

 

承办单位

受理量

反馈量

及时

签收率

及时

反馈率

诉求人

满意率

公安局

2201

2313

100.00%

100.00%

100.00%

澄江街道

1471

1491

100.00%

100.00%

100.00%

住建局

919

1001

100.00%

100.00%

100.00%

市场监管局

917

981

100.00%

100.00%

100.00%

高新区

708

814

100.00%

100.00%

99.75%

交通运输局

599

631

100.00%

100.00%

100.00%

城管局

596

607

100.00%

100.00%

100.00%

江阴移动

555

660

97.66%

100.00%

100.00%

江阴电信

496

466

100.00%

100.00%

100.00%

华士镇

494

560

100.00%

100.00%

100.00%

周庄镇

479

559

100.00%

100.00%

100.00%

人社局

472

514

100.00%

100.00%

100.00%

公用事业局

461

487

100.00%

100.00%

100.00%

徐霞客镇

415

457

100.00%

99.78%

100.00%

夏港街道

387

403

100.00%

100.00%

100.00%

江苏有线江阴分公司

385

384

100.00%

100.00%

100.00%

云亭街道

376

385

100.00%

100.00%

99.49%

江阴联通

366

429

100.00%

100.00%

100.00%

青阳镇

324

363

100.00%

100.00%

99.71%

祝塘镇

314

354

100.00%

100.00%

99.72%

顾山镇

311

361

100.00%

99.72%

100.00%

长泾镇

300

334

100.00%

99.10%

100.00%

璜土镇

286

336

100.00%

100.00%

99.70%

利港街道

280

326

100.00%

100.00%

99.70%

南闸街道

269

291

100.00%

100.00%

100.00%

卫生健康委

261

295

100.00%

100.00%

100.00%

申港街道

248

276

100.00%

100.00%

99.63%

新桥镇

195

207

100.00%

100.00%

100.00%

教育局

164

178

100.00%

100.00%

100.00%

自然资源规划局

164

164

100.00%

100.00%

100.00%

税务局

162

160

100.00%

100.00%

100.00%

医保局

154

160

100.00%

100.00%

100.00%

月城镇

151

141

100.00%

100.00%

100.00%

供电公司

124

118

100.00%

100.00%

100.00%

江南水务公司

110

121

100.00%

100.00%

100.00%

市公交公司

106

111

100.00%

100.00%

100.00%

生态环境局

100

99

100.00%

100.00%

100.00%

行政审批局

95

94

100.00%

100.00%

100.00%

人行

74

72

100.00%

100.00%

100.00%

天力燃气公司

55

64

100.00%

100.00%

100.00%

文体广电旅游局

52

50

100.00%

100.00%

100.00%

民政局

47

54

97.87%

100.00%

100.00%

法院

43

45

90.70%

100.00%

100.00%

城建产业发展公司

42

57

100.00%

100.00%

100.00%

发改委

34

35

91.18%

100.00%

100.00%

临港经济开发区

33

35

100.00%

100.00%

100.00%

司法局

30

30

100.00%

100.00%

100.00%

公积金中心

28

29

100.00%

100.00%

100.00%

公用事业产业发展有限公司

27

21

100.00%

100.00%

100.00%

农业农村局

22

24

100.00%

100.00%

100.00%

烟草局

19

16

78.95%

100.00%

100.00%

水利局

18

20

100.00%

100.00%

100.00%

江阴邮政管理局

18

19

100.00%

100.00%

100.00%

新国联投资公司

18

17

100.00%

100.00%

100.00%

土地储备中心

17

19

100.00%

100.00%

100.00%

邮政公司

17

16

100.00%

100.00%

100.00%

退役军人事务局

16

17

100.00%

100.00%

100.00%

融媒体中心

15

17

100.00%

100.00%

100.00%

商务局

14

14

100.00%

100.00%

100.00%

财政局

12

11

100.00%

100.00%

100.00%

工信局

11

14

100.00%

100.00%

100.00%

应急局

11

11

100.00%

100.00%

100.00%

政府办

10

8

100.00%

100.00%

100.00%

海事局

10

10

90.00%

100.00%

100.00%

宣传部

8

7

100.00%

100.00%

100.00%

残联

7

7

100.00%

100.00%

100.00%

民宗局

5

5

100.00%

100.00%

100.00%

检察院

5

3

100.00%

100.00%

100.00%

人武部

5

5

80.00%

100.00%

100.00%

海关

5

5

100.00%

100.00%

100.00%

纪委(监察委)

4

4

100.00%

100.00%

100.00%

江阴交通产业集团有限公司

4

3

100.00%

100.00%

100.00%

市委办

3

3

100.00%

100.00%

100.00%

档案史志馆

3

3

100.00%

100.00%

100.00%

信访局

3

3

100.00%

100.00%

100.00%

总工会

3

4

100.00%

100.00%

100.00%

组织部

2

2

100.00%

100.00%

100.00%

统计局

2

2

100.00%

100.00%

100.00%

团市委

2

3

100.00%

100.00%

100.00%

统战部

1

1

100.00%

100.00%

100.00%

政法委

1

1

100.00%

100.00%

100.00%

老干部局

1

1

100.00%

100.00%

100.00%

党校

1

1

100.00%

100.00%

100.00%

科技局

1

1

100.00%

100.00%

100.00%

妇联

1

1

100.00%

100.00%

100.00%

科协

1

1

100.00%

100.00%

100.00%

工商联

1

1

100.00%

100.00%

100.00%

红十字会

1

1

100.00%

100.00%

100.00%

靖江园区

1

2

100.00%

100.00%

100.00%

 

  备注:1.还有11家联动单位未有市民诉求办理任务;

  2.表中“诉求人满意率”为诉求人对办结事项的最终满意率;

  3.该表统计于2020年9月2日。