12345民生热线通报
第9期（总第143期）
江阴市机关作风效能建设领导小组
江阴市政府公共服务热线工作领导小组 2020年8月10日
7月份政府公共服务热线运行情况通报
一、7月份基本工作情况及热点诉求
（一）基本情况
2020年7月1日至7月31日，市政府公共服务热线受理中心共接到有效诉求28777件（包括电话诉求25421件、网络诉求161件、短信诉求131件、手机客户端诉求832件、微信诉求331件、邮件1件，受理无锡市12345热线签转诉求396件、“市长信箱”诉求70件、公安分中心诉求364件、城市啄木鸟系统转办诉求895件、网格化平台推送175件）。其中，“12345”前台即时办结14485件，占诉求总量的50.3%；网络转办14292件，占诉求总量的49.7%。
7月，“市长信箱”70件诉求已办结66件，剩余4件相关单位正在办理之中。电话回访监察委随机抽取的300件行政服务项目，其中有效回访250件，表示满意的有248件，表示一般的有1件，表示不满意的有1件，有效回访件满意率达99.20%。
（二）热点诉求
7月份位居前十位的热点问题有住房管理、人力资源、城乡规划建设、教育政策、市容管理等，热点诉求有：
1．住房管理类
此类诉求总量与上月持平。住房环境管理、物业问题、房屋产权类诉求占比分别为57.33%、15.31%和10.41%。
2．人力资源类
此类诉求环比上升2.89%，其中劳动维权类诉求占比为91.11%。
3．城乡规划建设类
此类诉求总量与上月基本持平。市政管理类、道路建设、违章搭建类诉求占比分别为31.49%、31.09%、27.05%。
4．教育政策类
此类诉求环比上升了46.99%，其中入学问题类诉求占比91.91%。
5．环境保护类
空气污染类、噪声污染类、水源污染类诉求占比分别为44.79%、33.62%和12.89%。
二、联动单位工作情况
7月份，市政府公共服务热线受理中心101家联动单位中，89家有诉求业务，其中有81家做到任务单百分之百及时签收， 87家实现任务单百分之百及时反馈，87家满意率达到95%以上。（具体详见附件）
联动单位工作认真负责获得诉求人好评
诉求人杨先生在6月份来电反映其在申港街道南京理工大学工地干活后未拿到全部工资的问题。接诉求后，申港街道等相关部门积极介入，经过多方沟通协调，7月25日终于解决了杨先生的工资问题。7月30日，杨先生通过12345热线微信留言：“我在此由衷感谢12345（热线）的全体工作人员，是你们让我们底层劳动人民用最简单方法维护了底层劳动人民的权益，真正切切的实现了全心全意为民的初衷。我相信贵平台以后一定会成为贵市最靓丽的一道风景线，谢谢。”
7月15日，市民匡先生来电反映澄江街道澄杨路98号泰和二手车市场内的道路上施划了消防通道严禁占用的标志，但是还是有车辆长期占用消防通道，希望相关部门介入处理，严禁车辆占用消防通道。接诉求后，公安局要塞派出所进行了实地核查，匡先生反映的系二手车市场内业主收购的车辆长期占用消防通道的问题。派出所安排专人与市场负责人进行沟通，先由市场内部进行排查，确定车辆归属，如确实查不到主的，即按“僵尸车”清理，避免影响消防通行，并与诉求人取得联系告知相关处办工作。7月21日，匡先生再次来电，对公安局和12345热线及时回应民声表示感谢。
7月22日上午，李女士通过省12345热线途径反映在云亭街道某单位就职将近3年，如今离职后要求公司发放离职前的工资和法定节假日的加班费、要求补缴社保费用以及补缴公积金等，希望相关主管部门核实调查并予以解决。接诉求后，热线办及时签转至人社局、云亭街道、住房公积金中心等部门办理，相关部门亦及时介入。经了解，人社局社保监察科已按国家有关法律法规对该公司进行调查处理，工资及加班费问题已进入劳动仲裁程序，公积金已经进行了补缴。当天下午，李女士即再次来电表示已经接到处办部门电话，对相关部门和12345热线的高效工作表示感谢。
7月份，受到群众表扬感谢的联动单位还有自然资源规划局、卫生健康委、市场监管局、高新区、华士镇、税务局、供电公司、江南水务公司、天力燃气公司、市公交公司等。
附件：7月份各联动单位诉求件办理情况一览表
附件
7月份各联动单位诉求件办理情况一览表
|
承办单位 |
受理量 |
反馈量 |
及时 签收率 |
及时 反馈率 |
诉求人 满意率 |
|
公安局 |
2009 |
2080 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
澄江街道 |
1540 |
1624 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
住建局 |
1015 |
1110 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
市场监管局 |
902 |
958 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
高新区 |
812 |
782 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
城管局 |
639 |
683 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
华士镇 |
587 |
606 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
交通运输局 |
577 |
595 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴移动 |
519 |
399 |
99.61% |
100.00% |
100.00% |
|
周庄镇 |
490 |
524 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
云亭街道 |
479 |
488 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人社局 |
448 |
444 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
徐霞客镇 |
439 |
452 |
100.00% |
99.78% |
100.00% |
|
夏港街道 |
437 |
417 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴电信 |
408 |
396 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
公用事业局 |
364 |
370 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
璜土镇 |
347 |
336 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江苏有线江阴分公司 |
345 |
346 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
顾山镇 |
315 |
331 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
祝塘镇 |
311 |
315 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴联通 |
306 |
249 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
长泾镇 |
302 |
302 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
青阳镇 |
284 |
287 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
教育局 |
270 |
253 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
利港街道 |
269 |
289 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
申港街道 |
268 |
293 |
100.00% |
99.66% |
100.00% |
|
南闸街道 |
240 |
267 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
卫生健康委 |
237 |
237 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
医保局 |
192 |
198 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
新桥镇 |
173 |
181 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
税务局 |
152 |
159 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
自然资源规划局 |
143 |
156 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
月城镇 |
143 |
176 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
市公交公司 |
116 |
110 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
供电公司 |
105 |
106 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
生态环境局 |
102 |
107 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江南水务公司 |
95 |
92 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
行政审批局 |
89 |
84 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
天力燃气公司 |
59 |
51 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人行 |
55 |
57 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
法院 |
51 |
50 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
民政局 |
49 |
49 |
95.92% |
100.00% |
100.00% |
|
临港经济开发区 |
49 |
47 |
97.96% |
100.00% |
100.00% |
|
城建产业发展公司 |
43 |
34 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
文体广电旅游局 |
41 |
44 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
公积金中心 |
41 |
38 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人民医院 |
35 |
34 |
97.14% |
100.00% |
100.00% |
|
发改委 |
29 |
30 |
96.55% |
100.00% |
100.00% |
|
司法局 |
27 |
27 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
农业农村局 |
26 |
27 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
公用事业产业发展有限公司 |
26 |
27 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
融媒体中心 |
23 |
21 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
水利局 |
22 |
22 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
工信局 |
20 |
19 |
95.00% |
100.00% |
100.00% |
|
烟草局 |
18 |
19 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
应急局 |
17 |
18 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
退役军人事务局 |
16 |
15 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
土地储备中心 |
16 |
15 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴邮政管理局 |
15 |
29 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
财政局 |
12 |
14 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
商务局 |
12 |
12 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
政府办 |
10 |
11 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
组织部 |
6 |
6 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
档案史志馆 |
6 |
6 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
统计局 |
6 |
7 |
83.33% |
100.00% |
100.00% |
|
纪委(监察委) |
6 |
6 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
海事局 |
6 |
6 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
信访局 |
5 |
5 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
邮政公司 |
5 |
7 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
宣传部 |
4 |
4 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
总工会 |
4 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
团市委 |
4 |
3 |
50.00% |
100.00% |
100.00% |
|
新国联投资公司 |
4 |
5 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴交通产业集团有限公司 |
4 |
5 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
检察院 |
3 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
残联 |
3 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
靖江园区 |
3 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
海关 |
3 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
科技局 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
民宗局 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
红十字会 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人武部 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
气象局 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
市委办 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
-- |
|
人大办 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
-- |
|
供销社 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
政协办 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
妇联 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
工商联 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
备注：1．还有12家联动单位未有市民诉求办理任务；
2．表中“诉求人满意率”为诉求人对办结事项的最终满意率；
3．该表统计于2020年8月4日。
