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2020年6月份政府公共服务热线受理中心情况运行通报
发布日期:2020-07-10 08:11

6月份政府公共服务热线运行情况通报

 

一、6月份基本工作情况及热点诉求

(一)基本情况

2020年6月1日至6月30日,市政府公共服务热线受理中心共接到有效诉求28495件(包括电话诉求25153件、网络诉求136件、短信诉求8件、手机客户端诉求850件、微信诉求273件、邮件诉求10受理无锡市12345热线签转诉求410件、市长信箱诉求74件、公安分中心诉求603件、城市啄木鸟系统转办诉求809件、网格化平台推送169件)。其中,“12345”前台即时办结14295件,占诉求总量的50.2%;网络转办14200件,占诉求总量的49.8%。

6月,“市长信箱”74件诉求已办结55件,剩余19件相关单位正在办理之中。电话回访监察委随机抽取的300件行政服务项目,其中有效回访248件,表示满意的有244件,表示一般的有3件,表示不满意的有1件,有效回访件满意率达98.39%。

(二)相关热点诉求

6月份位居前十位的热点问题有住房管理、人力资源、城乡规划建设、市容管理、车辆管理等,热点诉求有:

1.住房管理类

此类诉求环比上升12.48%,住房环境管理、物业问题、房屋产权类诉求占比分别为56.45%、18.44%和10.30%。

2.人力资源类

劳动维权类诉求占比为92.74%

3.市容管理类

占道经营类、市容卫生类和城市绿化类诉求占比分别为43.44%、29.52%%和20.84%。

4.居民日常服务类

此类诉求环比上升27.13%,市民卡、供电服务和供水服务类诉求占比分别为41.49%、27.41%和16.39%。

5.教育政策及教育规范化类

此类诉求环比上升28.02%,入学问题类诉求占比71.05%,学校建设类诉求占比19.84%。

6.房地产监管类

此类诉求环比上升了138%。

二、联动单位工作情况

6月份,市政府公共服务热线受理中心101家联动单位中,86家有诉求业务,其中有82家做到任务单百分之百及时签收,81家实现任务单百分之百及时反馈,84家满意率达到95%以上。(具体详见附件)

联动单位工作认真负责获得诉求人好评

5月中旬,市民任先生来电反映其在云亭街道某个体及零星税收代征工作站开具了房产公司劳务费发票,此发票还未使用,想要退发票的问题。热线办及时将该诉求签转至税务局办理。接诉求后,税务局相关工作人员及时与任先生取得联系并告知了退票流程。6月1日,任先生再次来电对工作人员予以表扬,称税务局相关工作人员认真负责、耐心为市民解决问题,真正做到了为老百姓办实事。

 

附件: 6月份各联动单位诉求件办理情况一览表


附件

6月份各联动单位诉求件办理情况一览表

承办单位

受理量

反馈量

及时

签收率

及时

反馈率

诉求人

满意率

公安局

2104

2012

100.00%

100.00%

100.00%

澄江街道

1622

1578

100.00%

100.00%

100.00%

住建局

1001

939

100.00%

100.00%

100.00%

市场监管局

902

908

100.00%

100.00%

100.00%

高新区

733

822

100.00%

100.00%

99.75%

城管局

700

716

100.00%

100.00%

100.00%

交通运输局

556

508

100.00%

100.00%

100.00%

华士镇

530

562

100.00%

100.00%

100.00%

徐霞客镇

483

499

100.00%

100.00%

100.00%

周庄镇

480

534

100.00%

100.00%

100.00%

云亭街道

454

448

100.00%

100.00%

100.00%

公用事业局

409

382

100.00%

100.00%

100.00%

江阴移动

396

358

100.00%

100.00%

100.00%

夏港街道

392

397

100.00%

100.00%

100.00%

人社局

361

358

100.00%

100.00%

100.00%

江阴电信

355

347

100.00%

100.00%

100.00%

祝塘镇

343

369

100.00%

100.00%

100.00%

卫生健康委

322

319

100.00%

100.00%

100.00%

顾山镇

317

303

100.00%

99.67%

100.00%

申港街道

312

280

100.00%

99.64%

100.00%

璜土镇

304

350

100.00%

100.00%

100.00%

长泾镇

300

299

100.00%

97.99%

99.65%

南闸街道

296

293

100.00%

99.66%

100.00%

青阳镇

292

328

100.00%

100.00%

100.00%

利港街道

285

267

100.00%

100.00%

100.00%

江苏有线江阴分公司

265

267

100.00%

100.00%

100.00%

江阴联通

229

223

100.00%

100.00%

100.00%

教育局

209

242

100.00%

100.00%

100.00%

新桥镇

208

211

100.00%

100.00%

100.00%

月城镇

188

178

100.00%

100.00%

100.00%

税务局

181

179

100.00%

100.00%

100.00%

供电公司

173

177

100.00%

100.00%

100.00%

医保局

147

140

100.00%

100.00%

100.00%

自然资源规划局

142

132

100.00%

100.00%

100.00%

生态环境局

134

134

100.00%

100.00%

100.00%

江南水务公司

102

102

100.00%

100.00%

100.00%

市公交公司

90

91

100.00%

100.00%

100.00%

行政审批局

84

92

100.00%

100.00%

100.00%

人行

60

61

100.00%

100.00%

100.00%

天力燃气公司

56

59

100.00%

100.00%

100.00%

法院

52

50

100.00%

100.00%

100.00%

民政局

51

45

100.00%

100.00%

100.00%

商务局

45

45

100.00%

100.00%

100.00%

人民医院

43

45

100.00%

100.00%

100.00%

江阴邮政管理局

40

30

100.00%

100.00%

100.00%

文体广电旅游局

39

35

100.00%

100.00%

100.00%

司法局

30

29

100.00%

100.00%

100.00%

邮政公司

28

26

100.00%

100.00%

100.00%

发改委

27

26

96.30%

100.00%

100.00%

农业农村局

27

32

100.00%

100.00%

100.00%

临港经济开发区

27

29

96.30%

100.00%

100.00%

城建产业发展公司

24

18

95.83%

100.00%

100.00%

烟草局

22

21

100.00%

100.00%

100.00%

融媒体中心

21

22

100.00%

100.00%

100.00%

工信局

21

26

100.00%

100.00%

100.00%

水利局

19

21

100.00%

100.00%

100.00%

公积金中心

18

17

100.00%

100.00%

100.00%

退役军人事务局

15

16

100.00%

100.00%

100.00%

公用事业产业发展有限公司

15

15

100.00%

100.00%

100.00%

土地储备中心

13

15

100.00%

100.00%

100.00%

纪委(监察委)

13

13

100.00%

100.00%

100.00%

政府办

12

11

100.00%

100.00%

100.00%

统计局

8

7

100.00%

100.00%

100.00%

财政局

7

9

100.00%

100.00%

100.00%

团市委

7

7

100.00%

100.00%

100.00%

总工会

6

6

83.33%

100.00%

100.00%

残联

6

6

100.00%

100.00%

100.00%

组织部

5

5

100.00%

100.00%

100.00%

应急局

5

4

100.00%

100.00%

100.00%

海关

5

5

100.00%

100.00%

100.00%

新国联投资公司

5

3

100.00%

100.00%

100.00%

江阴交通产业集团有限公司

5

5

100.00%

100.00%

100.00%

档案史志馆

4

4

100.00%

100.00%

100.00%

宣传部

3

4

100.00%

100.00%

100.00%

检察院

3

3

100.00%

100.00%

100.00%

气象局

3

3

100.00%

100.00%

100.00%

科技局

2

2

100.00%

100.00%

100.00%

民宗局

2

3

100.00%

100.00%

100.00%

海事局

2

2

100.00%

100.00%

100.00%

市委办

1

1

100.00%

100.00%

100.00%

统战部

1

1

100.00%

100.00%

100.00%

编办

1

0

100.00%

--

--

信访局

1

1

100.00%

100.00%

100.00%

妇联

1

1

100.00%

100.00%

--

红十字会

1

1

100.00%

100.00%

100.00%

国家统计局江阴调查队

1

1

100.00%

100.00%

100.00%

 

备注:1.还有15家联动单位未有市民诉求办理任务;

2.表中“诉求人满意率”为诉求人对办结事项的最终满意率;

3.该表统计于2020年7月2日。