12345民生热线通报
第7期（总第141期）
江阴市机关作风效能建设领导小组
江阴市政府公共服务热线工作领导小组 2020年6月12日
5月份政府公共服务热线运行情况通报
一、5月份基本工作情况及热点诉求
（一）基本情况
2020年5月1日至5月31日，市政府公共服务热线受理中心共接到有效诉求28904件（包括电话诉求26068件、网络诉求123件、短信诉求15件、手机客户端诉求990件、微信诉求299件、邮件1件，受理无锡市12345热线签转诉求457件、“市长信箱”诉求52件、公安分中心诉求504件、城市啄木鸟系统转办诉求258件、网格化平台推送137件）。其中，“12345”前台即时办结15233件，占诉求总量的52.70%；网络转办13671件，占诉求总量的47.30%。
5月，“市长信箱”52件诉求已办结43件，剩余9件相关单位正在办理之中。电话回访监察委随机抽取的300件行政服务项目，其中有效回访233件，表示满意的有232件，表示一般的有1件，有效回访件满意率达99.57%。
（二）热点诉求
5月份位居前五位的是住房管理、人力资源、市容管理、城乡规划建设、车辆管理。
1．住房管理类
此类诉求环比上升28.08%，住房环境管理、物业问题、房屋产权类诉求占比分别为58.54%、18.01%和10.65%。
2．人力资源类
此类诉求与上月相比略有上升，其中劳动维权类诉求占比93.36%。
3．城乡规划建设类
此类诉求环比上升24.11%，违章搭建、市政管理、建设施工管理类诉求占比分别为34.03%、29.25%和17.42%。
4．环境保护类
此类诉求环比上升52.07%，其中噪声污染、空气污染、水源污染类诉求占比分别为47.03%、34.03%和13%。
5．消费维权
此类诉求环比上升32.87%，消费纠纷类诉求占比99.43%。
6．教育政策
入学问题类诉求占比86.42%。
二、联动单位工作情况
5月份，市政府公共服务热线受理中心101家联动单位中，83家有诉求业务，其中有81家做到任务单百分之百及时签收，81家实现任务单百分之百及时反馈，83家满意率达到95%以上。（具体详见附件）
联动单位工作认真负责获得诉求人好评
4月中旬，祝塘镇文林的杨先生来电咨询家人从香港经上海回江阴后是否需要再次隔离的问题，属地政府祝塘镇根据当时的管控政策及时给予了解答。5月15日，杨先生再次来电对村委工作人员予以表扬。五福村村委工作人员接诉求后及时与其进行了沟通，当其到达酒店隔离时，村委工作人员一直陪同等候，几次到市里进行核酸检测过程中，工作人员也提供了很多帮助。
4月24日，市民涂先生来电反映其亲戚在顾山镇北漍老锡张路的某纺织公司工作，离职后单位不肯结算工作期间的工资，希望相关部门介入协调，帮忙要回工资。热线办及时将该诉求签转至顾山镇办理，经过顾山镇综合执法局的协调，公司已通知员工前去办理手续并领取工资。5月17日，涂先生再次来电表达了对顾山镇的诚挚谢意。
5月2日，市民朱先生来电反映其在霞客大道与站西路路口附近的一家早餐店用餐后出现嘴里发苦、恶心反胃的情况，因此怀疑该店可能在食品安全方面存在问题，希望相关部门及时调查处理。热线办及时将该诉求签转至市场监管局办理。5月9日，朱先生再次来电称市场监管局工作人员已经向其反馈了处理结果，处理问题十分高效，对市场监管局提出表扬。
5月份，受到群众表扬感谢的联动单位及其他对象还有华士镇、市公交公司等。
附件：5月份各联动单位诉求件办理情况一览表
5月份各联动单位诉求件办理情况一览表
|
承办单位 |
受理量 |
反馈量 |
及时 签收率 |
及时 反馈率 |
诉求人 满意率 |
|
公安局 |
1864 |
1914 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
澄江街道 |
1277 |
1232 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
市场监管局 |
1119 |
1072 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
城管局 |
739 |
727 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
住建局 |
728 |
743 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
高新区 |
727 |
653 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
周庄镇 |
562 |
467 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
华士镇 |
518 |
438 |
100.00% |
100.00% |
99.78% |
|
徐霞客镇 |
443 |
412 |
100.00% |
100.00% |
99.76% |
|
云亭街道 |
414 |
391 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
祝塘镇 |
378 |
337 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
交通运输局 |
374 |
365 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
璜土镇 |
357 |
284 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
夏港街道 |
339 |
325 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
公用事业局 |
338 |
320 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
长泾镇 |
309 |
283 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
卫生健康委 |
306 |
316 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
顾山镇 |
299 |
295 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
青阳镇 |
291 |
255 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人社局 |
288 |
274 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
教育局 |
257 |
240 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
南闸街道 |
255 |
224 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
申港街道 |
235 |
237 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
利港街道 |
225 |
196 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
月城镇 |
194 |
207 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
税务局 |
188 |
186 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
新桥镇 |
181 |
163 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
医保局 |
123 |
111 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
自然资源规划局 |
121 |
116 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴移动 |
116 |
120 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
生态环境局 |
112 |
107 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴电信 |
109 |
103 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
行政审批局 |
95 |
90 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江南水务公司 |
84 |
83 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人行 |
82 |
88 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
供电公司 |
79 |
76 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江苏有线江阴分公司 |
76 |
68 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
市公交公司 |
72 |
65 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
天力燃气公司 |
64 |
58 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
融媒体中心 |
63 |
68 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
文体广电旅游局 |
63 |
72 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
商务局 |
59 |
59 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
法院 |
53 |
54 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴联通 |
53 |
49 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
发改委 |
41 |
44 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
民政局 |
41 |
38 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
农业农村局 |
41 |
34 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人民医院 |
37 |
34 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴邮政管理局 |
30 |
29 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
公积金中心 |
28 |
28 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
临港经济开发区 |
27 |
26 |
100.00% |
96.15% |
100.00% |
|
司法局 |
25 |
25 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
工信局 |
17 |
11 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
财政局 |
16 |
15 |
93.75% |
93.33% |
100.00% |
|
城建产业发展公司 |
16 |
17 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
水利局 |
14 |
15 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
烟草局 |
14 |
16 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
土地储备中心 |
13 |
13 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
邮政公司 |
13 |
14 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
公用事业产业发展有限公司 |
11 |
10 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
海关 |
10 |
10 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
退役军人事务局 |
9 |
8 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
宣传部 |
8 |
7 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
政府办 |
7 |
7 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
新国联投资公司 |
7 |
8 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
纪委（监察委） |
6 |
7 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
总工会 |
6 |
6 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
残联 |
6 |
6 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
民宗局 |
5 |
4 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
团市委 |
5 |
5 |
80.00% |
100.00% |
100.00% |
|
档案史志馆 |
3 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
应急局 |
3 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
妇联 |
3 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
市委办 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
统计局 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
红十字会 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴交通产业集团有限公司 |
2 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
组织部 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
信访局 |
1 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
供销社 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
科协 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
气象局 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
海事局 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
备注：1．还有18家联动单位未有市民诉求办理任务；
2．表中“诉求人满意率”为诉求人对办结事项的最终满意率；
3．该表统计于2020年6月2日。
