12345民生热线通报
第6期（总第140期）
江阴市机关作风效能建设领导小组
江阴市政府公共服务热线工作领导小组 2020年5月12日
4月份政府公共服务热线运行情况通报
一、4月份基本工作情况及热点诉求
（一）基本情况
2020年4月1日至4月30日，市政府公共服务热线受理中心共接到有效诉求28762件（包括电话诉求26202 件、网络诉求 130件、短信诉求26件、手机客户端诉求1058件、微信诉求258件、邮件7件，受理无锡市12345热线签转诉求408件、“市长信箱”诉求51件、公安分中心诉求238件、城市啄木鸟系统转办诉求191件、网格化平台推送193件）。其中，“12345”前台即时办结15924件，占诉求总量的55.36%；网络转办12838件，占诉求总量的44.64%。
4月，“市长信箱”51件诉求已办结44件，剩余7件相关单位正在办理之中。电话回访监察委随机抽取的300件行政服务项目，其中有效回访239件，表示满意的为239件，有效回访件满意率达100.00%。
（二）相关热点诉求
4月份位居前五位的热点问题是疫情、人力资源、住房管理、市容管理、车辆管理。疫情相关诉求以外的热点诉求有：
1．人力资源类
此类诉求环比上升20.91%，其中劳动维权类诉求占比92.50%。
2．住房管理类
此类诉求环比上升21.72%，住房环境管理、物业问题、房屋产权类诉求占比分别为54.08 %、16.02 %和14.44%。
3．城乡规划建设类
此类诉求环比上升59.36%，违章搭建、市政管理、建设施工管理类诉求占比分别为36.92 %、26.22%和19.51%。
4．居民日常服务类
此类诉求环比上升15.72%。市民卡、供气服务、供水服务占比分别为64.68%、12.36%和12.09%。
5．消费维权类
此类诉求环比上升6.99%，消费纠纷类诉求占比99.37%。
二、联动单位工作情况
4月份，市政府公共服务热线受理中心101家联动单位中，86家有诉求业务，其中有85家做到任务单百分之百及时签收，85家实现任务单百分之百及时反馈，86家满意率达到95%以上。（具体详见附件）
联动单位工作认真负责获得诉求人好评
4月25日，申港街道环卫工人曹先生来电反映，申港街道的疫情防控志愿者于4月24日给环卫工人发放了方便面等物资，大家非常高兴，希望相关部门传达大家对志愿者的肯定和赞扬。申港街道回应表示，4月24日去申港环卫所慰问环卫工人的是申港福缘义工社团，已对其进行表扬，也希望环卫工人工作之余，照顾好自己的身体。
4月份，受到群众表扬感谢的联动单位及其他对象还有公安局、住建局、长泾镇等。
附件：4月份各联动单位诉求件办理情况一览表
4月份各联动单位诉求件办理情况一览表
|
承办单位 |
受理量 |
反馈量 |
及时 签收率 |
及时 反馈率 |
诉求人 满意率 |
|
公安局 |
1596 |
1466 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
澄江街道 |
1463 |
1458 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
市场监管局 |
912 |
832 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
住建局 |
763 |
660 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
高新区 |
688 |
647 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
城管局 |
634 |
586 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
华士镇 |
507 |
549 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
周庄镇 |
495 |
546 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
教育局 |
440 |
428 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
徐霞客镇 |
414 |
373 |
100.00% |
99.73% |
99.74% |
|
云亭街道 |
384 |
379 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人社局 |
343 |
340 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
夏港街道 |
338 |
376 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
交通运输局 |
330 |
332 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
卫生健康委 |
311 |
290 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
顾山镇 |
308 |
292 |
100.00% |
100.00% |
99.66% |
|
祝塘镇 |
279 |
267 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
璜土镇 |
249 |
246 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
长泾镇 |
248 |
226 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
青阳镇 |
235 |
207 |
100.00% |
100.00% |
99.53% |
|
公用事业局 |
232 |
237 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
南闸街道 |
213 |
204 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
申港街道 |
208 |
210 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
税务局 |
207 |
207 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
利港街道 |
197 |
205 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
月城镇 |
186 |
177 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
融媒体中心 |
172 |
169 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
新桥镇 |
169 |
174 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴电信 |
141 |
133 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴移动 |
140 |
122 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
自然资源规划局 |
119 |
122 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
医保局 |
115 |
114 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
商务局 |
103 |
105 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
生态环境局 |
94 |
93 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
行政审批局 |
89 |
87 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
市公交公司 |
87 |
105 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
文体广电旅游局 |
76 |
69 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江苏有线江阴分公司 |
73 |
72 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
供电公司 |
69 |
76 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江南水务公司 |
60 |
56 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人行 |
55 |
49 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴联通 |
51 |
47 |
98.04% |
100.00% |
100.00% |
|
民政局 |
50 |
57 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
法院 |
50 |
52 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
天力燃气公司 |
45 |
50 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
发改委 |
44 |
41 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
农业农村局 |
39 |
43 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人民医院 |
35 |
35 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
临港经济开发区 |
32 |
34 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴邮政管理局 |
27 |
20 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
公积金中心 |
25 |
29 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
政府办 |
23 |
23 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
工信局 |
22 |
21 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
海关 |
22 |
23 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
司法局 |
20 |
19 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
邮政公司 |
20 |
22 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
财政局 |
18 |
17 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
城建产业发展公司 |
18 |
18 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
公用事业产业发展有限公司 |
18 |
18 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
烟草局 |
17 |
16 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
水利局 |
13 |
12 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
退役军人事务局 |
13 |
15 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
土地储备中心 |
13 |
14 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
应急局 |
10 |
10 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
纪委(监察委) |
7 |
6 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
海事局 |
7 |
7 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
统计局 |
6 |
6 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
新国联投资公司 |
6 |
5 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
民宗局 |
5 |
4 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
残联 |
5 |
6 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
档案史志馆 |
4 |
4 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
检察院 |
4 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
组织部 |
3 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
宣传部 |
3 |
4 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
总工会 |
3 |
4 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
科协 |
3 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
红十字会 |
3 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
信访局 |
2 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴交通产业集团有限公司 |
2 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
统战部 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
老干部局 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
党校 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
科技局 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
团市委 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人武部 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
气象局 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
备注：1．还有15家联动单位未有市民诉求办理任务；
2．表中“诉求人满意率”为诉求人对办结事项的最终满意率；
3．该表统计于2020年5月7日。
