12345民生热线通报
第5期（总第139期）
江阴市机关作风效能建设领导小组
江阴市政府公共服务热线工作领导小组 2020年4月10日
3月份政府公共服务热线运行情况通报
一、3月份基本工作情况及热点诉求
（一）基本情况
2020年3月1日至3月31日，市政府公共服务热线受理中心共接到有效诉求31554 件（包括电话诉求29611 件、网络诉求112件、短信诉求72件、手机客户端诉求777件、微信诉求230件、邮件诉求3件，受理无锡市12345热线签转诉求418件、“市长信箱”诉求60件、公安分中心诉求154件、城市啄木鸟系统转办诉求87件、网格化平台推送30件）。其中，“12345”前台即时办结19451件，占诉求总量的61.64%；网络转办12103件，占诉求总量的38.36%。
3月，“市长信箱”60件诉求已办结57件，剩余3件相关单位正在办理之中。电话回访监察委随机抽取的300件行政服务项目，其中有效回访250件，表示满意的有249件，表示一般的有1件，有效回访件满意率达99.60%。
（二）热点诉求
3月份位居前五位的热点问题是疫情、人力资源、住房管理、车辆管理、保险管理。疫情相关诉求以外的热点诉求有：
1．住房管理类
此类诉求环比上升156.16%，住房环境管理、物业问题、房屋产权类诉求占比分别为56.41%、16.91%和14.06%。
2．车辆管理类
此类诉求环比上升136%，机动车管理、车辆违章类诉求分别占比54.49%和33.33%。
3．城乡规划建设类
此类诉求环比上升307.19%，违章搭建、市政管理、道路建设类诉求占比分别为34.36%、31.10%和17.76%。
4．消费维权类
此类诉求环比上升215.25%。
二、联动单位工作情况
3月份，市政府公共服务热线受理中心100家联动单位中，82家有诉求业务，其中有77家做到任务单百分之百及时签收，79家实现任务单百分之百及时反馈，82家满意率达到95%以上。
3月份，有个别联动单位存在诉求件办理超时情况，如徐霞客镇超时反馈3件。
联动单位工作认真负责获得诉求人好评
3月5日，有市民来电反映利港街道兴港路与滨江路交界处有一辆早餐车停在路上，不但影响交通，还容易造成人群聚集，存在安全隐患，希望相关部门彻底取缔该处早餐车。热线办及时将该诉求签转至利港街道办理。接诉求后，利港街道答复称马上派人予以取缔。3月8日该诉求人再次来电表示摊贩已经离开该处，对利港街道和“12345”热线表示感谢。
3月11日，市民何先生来电反映东外环路到麦德龙一段的芙蓉大道已经开通，但由东向西方向的某处地面有较深的沟壑，存在行车安全隐患，希望相关部门予以填补。热线办及时将该诉求签转至交通运输局办理。接诉求后，交通运输局答复表示由于疫情原因，沥青原材料难以取得，经过协商，现已进行前期修复工作，保障居民出行。3月13日，何先生再次来电称早上经过时，发现沟壑已经被填补，交通运输局等部门的工作效率很高，对此表示赞赏和感谢。
3月份，受到群众表扬感谢的联动单位还有公安局、住建局、市场监管局等。
附件：3月份各联动单位诉求件办理情况一览表
3月份各联动单位诉求件办理情况一览表
|
承办单位 |
受理量 |
反馈量 |
及时 签收率 |
及时 反馈率 |
诉求人 满意率 |
|
澄江街道 |
1659 |
1565 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
公安局 |
1361 |
1178 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
高新区 |
770 |
784 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
市场监管局 |
712 |
665 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
周庄镇 |
523 |
476 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
华士镇 |
520 |
521 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
住建局 |
431 |
356 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
徐霞客镇 |
418 |
421 |
100.00% |
99.29% |
100.00% |
|
夏港街道 |
405 |
379 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
祝塘镇 |
400 |
379 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
云亭街道 |
366 |
374 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
城管局 |
350 |
295 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
璜土镇 |
339 |
313 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
卫生健康委 |
329 |
314 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
顾山镇 |
328 |
323 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
交通运输局 |
310 |
249 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人社局 |
292 |
270 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
青阳镇 |
270 |
268 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
长泾镇 |
256 |
236 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
新桥镇 |
226 |
223 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
申港街道 |
220 |
211 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
利港街道 |
213 |
222 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
南闸街道 |
213 |
211 |
100.00% |
99.53% |
100.00% |
|
公用事业局 |
210 |
165 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
月城镇 |
185 |
169 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
税务局 |
151 |
139 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
邮政公司 |
144 |
151 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
民政局 |
124 |
119 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
医保局 |
118 |
126 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
教育局 |
116 |
127 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
市公交公司 |
113 |
98 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
生态环境局 |
106 |
97 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
自然资源规划局 |
93 |
77 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
行政审批局 |
90 |
89 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
文体广电旅游局 |
70 |
70 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴移动 |
67 |
64 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴电信 |
66 |
64 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
供电公司 |
65 |
57 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人民医院 |
53 |
53 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人行 |
51 |
49 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江南水务公司 |
50 |
47 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江苏有线江阴分公司 |
49 |
52 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
天力燃气公司 |
47 |
42 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
法院 |
42 |
40 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
商务局 |
41 |
39 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
发改委 |
35 |
39 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
融媒体中心 |
33 |
33 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
司法局 |
26 |
26 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
临港经济开发区 |
26 |
25 |
100.00% |
96.00% |
100.00% |
|
政府办 |
25 |
25 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
农业农村局 |
25 |
20 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
公积金中心 |
24 |
20 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
工信局 |
23 |
23 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴联通 |
23 |
21 |
91.30% |
100.00% |
100.00% |
|
财政局 |
22 |
20 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
烟草局 |
19 |
20 |
89.47% |
100.00% |
100.00% |
|
水利局 |
18 |
14 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
城建产业发展公司 |
16 |
17 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
海关 |
14 |
13 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
退役军人事务局 |
10 |
8 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
应急局 |
10 |
10 |
90.00% |
100.00% |
100.00% |
|
公用事业产业发展有限公司 |
10 |
10 |
80.00% |
100.00% |
100.00% |
|
土地储备中心 |
9 |
5 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
新国联投资公司 |
9 |
9 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
残联 |
8 |
7 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
靖江园区 |
8 |
7 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
海事局 |
5 |
5 |
60.00% |
100.00% |
100.00% |
|
总工会 |
4 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
红十字会 |
4 |
4 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
组织部 |
3 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
信访局 |
3 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
民宗局 |
3 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
宣传部 |
2 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
档案史志馆 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
统计局 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
纪委（监察委） |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴交通产业集团有限公司 |
2 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
党校 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
供销社 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
妇联 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
科协 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人武部 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
备注：1．还有18家联动单位未有市民诉求办理任务；
2．表中“诉求人满意率”为诉求人对办结事项的最终满意率；
3．该表统计于2020年4月2日。
