12345民生热线通报
第3期（总第137期）
江阴市机关作风效能建设领导小组
江阴市政府公共服务热线工作领导小组 2020年2月6日
1月份政府公共服务热线运行情况通报
一、1月份基本工作情况及热点诉求
（一）基本情况
2020年1月1日至1月31日，市政府公共服务热线受理中心共接到有效诉求24515件，环比增加33.95%。其中电话诉求22694件、网络诉求78件、短信诉求582件、传真诉求1件、手机客户端诉求181件、微信诉求188件、邮件3件，受理无锡市12345热线签转诉求355件、“市长信箱”诉求111件、公安分中心诉求187件、城市啄木鸟系统转办诉求75件、网格化平台推送60件。“12345”前台即时办结15066件，占诉求总量的61.46%；网络转办9449件，占诉求总量的38.54%。
1月，“市长信箱”111件诉求已办结87件，剩余24件相关单位正在办理之中。电话回访监察委随机抽取的300件行政服务项目，其中有效回访223件，表示满意的有222件，表示一般的有1件，有效回访件满意率达99.55%。
（二）热点诉求
1月份位居前十的热点问题有人力资源、其他科教文卫、公路交通、公共卫生、住房管理等。热点诉求有：
1．人力资源类
劳动维权类和失业就业类诉求占比分别为59.39%和38.90%。
2．公路交通类
此类诉求环比增长了1.3倍，其中高速公路管理、交通管制和交通标志类诉求占比分别为65.64%、14.76%和13.72%。
3．住房管理类
住房环境管理、物业问题、房屋产权类诉求占比分别为 51.53%、26.46 %和 9.98%。
4．居民日常服务类
市民卡、供水服务、供气服务类诉求占比分别为66.99%、12.54%和10.59 %。
二、联动单位工作情况
1月份，市政府公共服务热线受理中心100家联动单位中，82家有诉求业务，其中有79家做到任务单百分之百及时签收，76家实现任务单百分之百及时反馈，79家满意率达到95%以上。（具体详见附件）
联动单位工作认真负责获得诉求人好评
1月26日，长泾镇一市民来电反映泾南花苑很多车库内有老年人打麻将，存在安全隐患，请相关部门依法取缔。热线办及时将相关诉求签转至属地政府长泾镇办理。长泾镇及时联系了辖区派出所前去协调处理。次日，该诉求人再次来电，表示看到了工作人员及时前来处理，对长泾镇及相关派出所表示感谢。
1月份，受到群众表扬感谢的联动单位还有公安局、自然资源规划局、市场监管局、澄江街道、市公交公司等。
附件：1月份各联动单位诉求件办理情况一览表
1月份各联动单位诉求件办理情况一览表
|
承办单位 |
受理量 |
反馈量 |
及时 签收率 |
及时 反馈率 |
诉求人 满意率 |
|
市场监管局 |
1148 |
623 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
公安局 |
950 |
1007 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
澄江街道 |
848 |
861 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
高新区 |
498 |
431 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
住建局 |
407 |
422 |
100.00% |
99.76% |
100.00% |
|
卫生健康委 |
388 |
335 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
华士镇 |
373 |
323 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
周庄镇 |
363 |
306 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
徐霞客镇 |
337 |
273 |
100.00% |
99.63% |
100.00% |
|
交通运输局 |
313 |
286 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
夏港街道 |
284 |
254 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
璜土镇 |
258 |
190 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
城管局 |
249 |
314 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
云亭街道 |
238 |
216 |
100.00% |
100.00% |
99.55% |
|
公用事业局 |
215 |
283 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
祝塘镇 |
202 |
223 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
青阳镇 |
198 |
177 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
顾山镇 |
197 |
193 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人社局 |
188 |
163 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
申港街道 |
183 |
112 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
利港街道 |
183 |
148 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
月城镇 |
175 |
165 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
长泾镇 |
161 |
164 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
南闸街道 |
158 |
158 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
文体广电旅游局 |
107 |
86 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
医保局 |
105 |
105 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
税务局 |
103 |
100 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
发改委 |
91 |
34 |
98.90% |
100.00% |
100.00% |
|
新桥镇 |
77 |
59 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴移动 |
74 |
75 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
商务局 |
66 |
63 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
生态环境局 |
63 |
80 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴电信 |
62 |
58 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
工信局 |
59 |
60 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
市公交公司 |
56 |
62 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
自然资源规划局 |
55 |
62 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
教育局 |
53 |
64 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人行 |
51 |
45 |
100.00% |
97.78% |
100.00% |
|
供电公司 |
50 |
52 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江南水务公司 |
49 |
47 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
行政审批局 |
48 |
56 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江苏有线江阴分公司 |
45 |
47 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
天力燃气公司 |
45 |
48 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴联通 |
42 |
45 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
邮政公司 |
39 |
37 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
法院 |
34 |
41 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
民政局 |
33 |
35 |
96.97% |
100.00% |
100.00% |
|
退役军人事务局 |
24 |
23 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
融媒体中心 |
21 |
18 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人民医院 |
19 |
25 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
司法局 |
18 |
18 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
宣传部 |
17 |
17 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
农业农村局 |
17 |
15 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
临港经济开发区 |
17 |
14 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
政府办 |
15 |
16 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
公用事业产业发展有限公司 |
14 |
14 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
公积金中心 |
13 |
15 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
烟草局 |
12 |
13 |
91.67% |
100.00% |
100.00% |
|
水利局 |
11 |
9 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
财政局 |
6 |
7 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
土地储备中心 |
6 |
5 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
红十字会 |
6 |
6 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
组织部 |
5 |
5 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
民宗局 |
5 |
5 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
城建产业发展公司 |
5 |
8 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
残联 |
4 |
4 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人武部 |
4 |
4 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
应急局 |
3 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
新国联投资公司 |
3 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
总工会 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
海关 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
团市委 |
2 |
0 |
100.00% |
-- |
-- |
|
档案史志馆 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
科技局 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
信访局 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
纪委（监察委） |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
妇联 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
靖江园区 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
气象局 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
海事局 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
检察院 |
1 |
0 |
100.00% |
-- |
-- |
|
长江引航中心 |
1 |
0 |
100.00% |
-- |
-- |
备注：1．还有18家联动单位未有市民诉求办理任务；
2．表中“诉求人满意率”为诉求人对办结事项的最终满意率；
3．该表统计于2020年2月4日。
