12345民生热线通报
第2期（总第136期）
江阴市机关作风效能建设领导小组
江阴市政府公共服务热线工作领导小组 2020年1月19日
2019年度政府公共服务热线运行情况通报
2019年，市政府公共服务热线受理中心认真贯彻落实我市各项改革新要求，积极主动作为，高效标准化运行，充分发挥统筹协调作用，有效解决群众诉求，真正做到了“为政府分忧、为百姓解难”。
一、诉求件受理情况
全年，市政府公共服务热线受理中心共接到有效诉求216320件（包括电话诉求196602件、网络诉求2272件、短信诉求1351件、传真诉求1件、手机客户端诉求3111件、微信诉求3036件、邮件95件，受理无锡市12345热线签转诉求3915件、“市长信箱”诉求714件、公安分中心诉求1614件、城市啄木鸟系统转办诉求1467件、网格化平台推送2142件），同比上升8.24%。电话系统为市民服务48.89万余次。其中，“12345”前台即时办结112405件，占诉求总量的51.96%；网络转办103915件，占诉求总量的48.04%。
二、热点、难点诉求情况
2019年“12345”民生热线诉求中数量位居前十位的分别为：住房管理类诉求20611件，城乡规划建设类诉求19201件，市容管理类诉求18000件，人力资源类诉求15947件，环境保护类诉求15333件，车辆管理类诉求14839件，居民日常服务类诉求13801件，消费维权类诉求10435件，保险管理类诉求9461件，公路交通类诉求6712件。
热线办对群众所反映的社情民意仔细研究、梳理、分析，报送了13期“12345民生热线通报”和7期“12345民生热线专报”。
三、行政服务项目回访情况
2019年，“12345”民生热线电话回访了监察委随机抽取的行政服务项目3600件，其中有效回访2763件，群众表示满意的有2745件，有效回访件满意率达99.35%。
四、联动单位办理诉求件情况
2019年，“12345”民生热线100家联动单位中，95家单位有诉求业务，其中有71家单位做到任务单百分之百及时签收， 76家单位实现任务单百分之百及时反馈，95家单位满意率达到95%以上，联动单位任务单平均及时签收率为99.32%，平均及时反馈率为99.95%，群众对诉求件的办理满意率为97.22%。（具体详见附件）
五、“12345”民生热线网上直播活动情况
热线办向广大市民、网民征集2019年“12345”民生热线网上直播在线访谈主题和意见，再结合群众生产生活实际，精心选取主题，以“坚持以人民为中心，做高质量的城乡规划”“聚焦民生热点，回应百姓诉求，推进‘三农’服务高质量”“医保为民，服务万家”等为访谈主题，联合规划局、邮政局、妇联、农业农村局、税务局、生态环境局、商务局、人社局、科技局、司法局、医保局、市场监管局等12个职能部门举办了15期“12345”民生热线网上直播活动。市民可以畅所欲言，提出自己的诉求、建议。各单位也能够更多地了解到市民的所需、所盼、所想，更好地为百姓排忧解难，提供更好的公共服务。
六、“空中热线”“江阴帮·作风面对面”节目情况
2019年，“空中热线”电台直播节目共播出48期，接受群众电话约300个，办理各类诉求208件。上线单位针对群众反映的问题，基本都能做到迅速反应、高效处理。从回访情况看，群众对政府部门的满意率明显提升。
2019年，“江阴帮·作风面对面”特别节目共播出25期，对101个民生问题进行曝光、调查、跟踪报道，涉及办理部门（单位）28个，解决民生问题94个，问题解决率达到93.07%。经记者回访了解，群众对绝大多数问题的处理结果表示满意。
七、热线运行标准化工作情况
严格按照《江苏12345在线平台数据交换标准V2.0》《江苏12345在线数据汇聚及业务协同接口调整方案》相关要求，对“12345”热线系统诉求工单界面进行完善，增加事发时间等7项信息要素，并对业务协同内容进行相应调整。梳理“12345”热线的工作流程、数据交换、服务要求等内容，并且总结为工作标准，在“12345”热线的具体服务过程中，做到有据可依。
八、与污染防治监管平台联动情况
根据《污染防治监管平台建设项目数据对接标准》要求，将“12345”热线系统中符合要求的问题线索的基本信息等数据集中汇聚到污染防治监管平台，齐心协力推动群众诉求得到有效解决。
九、政务服务“一号答”工作情况
江阴市政务服务“一号答”系统已经实现与江苏省政务服务数据变更的同步，为企业和群众提供24小时“不见面审批（服务）”政策咨询及接受对政务服务网的建言评价，降低了企业和群众办事成本。全年“12345”热线共接到企业、群众“一号答”相关诉求846件。
附件：2019年度政府公共服务热线各联动单位诉求件办理情况一览表
附件
2019年度政府公共服务热线
各联动单位诉求件办理情况一览表
|
承办单位 |
受理量 |
反馈量 |
及时 签收率 |
及时 反馈率 |
诉求人 满意率 |
|
公安局 |
15427 |
15402 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
澄江街道 |
10119 |
10111 |
100.00% |
100.00% |
99.99% |
|
市场监管局 |
8263 |
8353 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
住建局 |
6341 |
6314 |
99.98% |
99.97% |
100.00% |
|
城管局 |
6278 |
6268 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
高新区 |
4593 |
4592 |
100.00% |
100.00% |
99.89% |
|
周庄镇 |
4244 |
4197 |
100.00% |
100.00% |
99.93% |
|
华士镇 |
3902 |
3893 |
100.00% |
100.00% |
99.97% |
|
徐霞客镇 |
3698 |
3711 |
100.00% |
99.41% |
99.92% |
|
交通运输局 |
3400 |
3399 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
夏港街道 |
3114 |
3152 |
100.00% |
99.97% |
99.94% |
|
公用事业局 |
2847 |
2780 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人社局 |
2802 |
2801 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
璜土镇 |
2719 |
2691 |
100.00% |
99.81% |
99.89% |
|
云亭街道 |
2521 |
2537 |
100.00% |
99.92% |
99.92% |
|
祝塘镇 |
2467 |
2450 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
顾山镇 |
2435 |
2431 |
100.00% |
99.84% |
99.75% |
|
利港街道 |
2213 |
2200 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
青阳镇 |
2190 |
2171 |
100.00% |
99.95% |
99.91% |
|
申港街道 |
2019 |
2024 |
100.00% |
99.85% |
99.95% |
|
长泾镇 |
1979 |
1978 |
100.00% |
100.00% |
99.85% |
|
南闸街道 |
1842 |
1843 |
100.00% |
99.95% |
99.89% |
|
生态环境局 |
1509 |
1512 |
100.00% |
99.93% |
99.93% |
|
卫生健康委 |
1504 |
1509 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
税务局 |
1353 |
1357 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
月城镇 |
1305 |
1300 |
100.00% |
100.00% |
99.85% |
|
教育局 |
1287 |
1300 |
100.00% |
99.92% |
100.00% |
|
新桥镇 |
1200 |
1211 |
100.00% |
100.00% |
99.83% |
|
江阴移动 |
1178 |
1185 |
99.15% |
99.92% |
100.00% |
|
江阴电信 |
1151 |
1158 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
自然资源规划局 |
1118 |
1106 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
市公交公司 |
1038 |
1042 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
供电公司 |
936 |
934 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江苏有线江阴分公司 |
826 |
820 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
行政审批局 |
748 |
741 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江南水务公司 |
704 |
701 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
医保局 |
672 |
655 |
100.00% |
99.85% |
100.00% |
|
江阴联通 |
602 |
602 |
98.84% |
99.83% |
100.00% |
|
人行 |
582 |
591 |
99.66% |
100.00% |
100.00% |
|
天力燃气公司 |
538 |
534 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
法院 |
424 |
418 |
100.00% |
99.52% |
100.00% |
|
人民医院 |
412 |
407 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
文体广电旅游局 |
395 |
388 |
99.49% |
100.00% |
99.74% |
|
民政局 |
359 |
360 |
96.38% |
99.17% |
100.00% |
|
商务局 |
319 |
313 |
100.00% |
99.68% |
100.00% |
|
发改委 |
294 |
286 |
96.60% |
99.30% |
100.00% |
|
司法局 |
261 |
267 |
98.85% |
100.00% |
100.00% |
|
临港经济开发区 |
247 |
246 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
农业农村局 |
237 |
236 |
98.73% |
100.00% |
100.00% |
|
城建产业发展公司 |
231 |
230 |
99.57% |
100.00% |
100.00% |
|
公积金中心 |
229 |
230 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
公用事业产业发展公司 |
217 |
220 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
邮政公司 |
203 |
199 |
99.01% |
100.00% |
100.00% |
|
财政局 |
176 |
175 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
烟草局 |
169 |
172 |
97.63% |
99.42% |
100.00% |
|
工信局 |
147 |
146 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
政府办 |
143 |
145 |
99.30% |
100.00% |
100.00% |
|
退役军人事务局 |
119 |
118 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
土地储备中心 |
119 |
119 |
97.48% |
100.00% |
100.00% |
|
融媒体中心 |
105 |
107 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
水利局 |
101 |
100 |
99.01% |
100.00% |
100.00% |
|
纪委（监察委） |
89 |
88 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
应急局 |
89 |
90 |
98.88% |
100.00% |
100.00% |
|
残联 |
63 |
63 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
海关 |
63 |
63 |
98.41% |
100.00% |
100.00% |
|
组织部 |
44 |
44 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
总工会 |
44 |
44 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
新国联投资公司 |
41 |
41 |
97.56% |
100.00% |
100.00% |
|
宣传部 |
39 |
39 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
民宗局 |
39 |
38 |
97.44% |
100.00% |
100.00% |
|
档案史志馆 |
34 |
34 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
统计局 |
34 |
34 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
信访局 |
33 |
34 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
检察院 |
30 |
30 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
交通产业发展有限公司 |
28 |
28 |
96.43% |
100.00% |
100.00% |
|
妇联 |
27 |
27 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人武部 |
24 |
24 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
海事局 |
22 |
22 |
95.45% |
100.00% |
100.00% |
|
团市委 |
18 |
18 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
政法委 |
13 |
13 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
科协 |
13 |
13 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
靖江园区 |
13 |
13 |
92.31% |
100.00% |
100.00% |
|
科技局 |
12 |
13 |
91.67% |
100.00% |
100.00% |
|
红十字会 |
11 |
11 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
供销社 |
8 |
8 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
统战部 |
8 |
8 |
87.50% |
100.00% |
100.00% |
|
人大办 |
7 |
7 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
气象局 |
6 |
6 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
市委办 |
4 |
4 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
党校 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
政协办 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
文联 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
工商联 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
编办 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
审计局 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
备注：1．还有5家联动单位未有市民诉求办理任务；
2．表中“诉求人满意率”为诉求人对办结事项的最终满意率；
3．该表统计于2020年1月3日；
4．2019年涉及机构改革的单位，诉求件办理情况已合并统计。
