12345民生热线通报
第1期（总第135期）
江阴市机关作风效能建设领导小组
江阴市政府公共服务热线工作领导小组 2020年1月9日
12月份政府公共服务热线运行情况通报
一、12月份基本工作情况及热点诉求
（一）基本情况
2019年12月1日至12月31日，市政府公共服务热线受理中心共接到有效诉求18302件（包括电话诉求16707件、网络诉求122件、短信诉求295件、手机客户端诉求210件、微信诉求170件、邮件6件，受理无锡市12345热线签转诉求306件、“市长信箱”诉求79件、公安分中心诉求196件、城市啄木鸟系统转办诉求122件、网格化平台推送89件）。其中，“12345”前台即时办结9839件，占诉求总量的53.76%；网络转办8463件，占诉求总量的46.24%。
12月，“市长信箱”79件诉求已办结76件，剩余3件相关单位正在办理之中。电话回访监察委随机抽取的300件行政服务项目，其中有效回访231件，表示满意的有231件，有效回访件满意率达100%。
（二）热点诉求
12月份位居前十的热点问题有住房管理、居民日常服务、城乡规划建设、人力资源、车辆管理等。热点诉求有：
1．住房管理类
此类诉求总量依然稳居各类诉求之首。其中住房环境管理、物业问题、房屋产权类诉求占比分别为51.55%、22.96%和11.42%。
2．居民日常服务类
此类诉求环比上升39.12%。市民卡、供气服务、供电服务类诉求占比分别为75.27%、13.09%和6.42%。
3．城乡规划建设类
此类诉求环比略有上升。违章搭建、市政管理、道路建设类诉求占比分别为39.91 %、31.41%和16.04 %。
4．人力资源类
此类诉求环比上升13.94%。劳动维权类诉求占比93.78%。
5．保险管理
此类诉求环比上升44.66%，职工保险和农保、新农合类诉求占比分别为60.49%和36.12%。
二、联动单位工作情况
12月份，市政府公共服务热线受理中心100家联动单位中，84家有诉求业务，其中有79家做到任务单百分之百及时签收， 80家实现任务单百分之百及时反馈，83家满意率达到95%以上。（具体详见附件）
12月份，有个别联动单位存在诉求件办理超时情况，如民政局超时签收3件，超时反馈1件，发改委超时签收2件，超时反馈1件。
联动单位工作认真负责获得诉求人好评
云亭街道李先生之前反映了江阴大道与长山大道交界处至江阴大道与绮红路交界之间的辅道上常有很多无证摊贩和占道停放的大型车辆，不但影响通行，而且存在安全隐患。接诉求后，云亭街道表示无证摊的反复性比较强，综合执法局已多次开展整治，实施暂扣和处罚，并要求网格巡查员加强管理。公安局答复表示交警部门也在与其他部门积极沟通，中队会继续加强对违停车辆的管理和查处。12月5日，李先生再次来电称现在该路段已经没有无证摊贩和违停车辆，因此对云亭街道和公安局提出表扬。
市民陆女士通过“12345”热线网站留言，反映其曾花费三千多元在东方广场的尚美健身俱乐部办理了为期两年的夫妻卡，9月初已在柜台进行了退款登记，但后续一直没有人与其联系，希望相关部门协调，让该店办理退款。热线办及时将该诉求签转至市场监管局办理。市场监管局实地调处后，商家承诺将在近期办理退款手续。12月14日，陆女士再次通过网站留言，称经过市场监管局高新区分局的积极协调，已经拿到了退款，对市场监管局提出表扬。
12月15日，长泾镇袁先生来电反映，近期有人在长泾镇河塘中学西面开挖路面铺排管道，但开挖后没有及时回填，存在安全隐患，希望相关部门及时回填。另外，河塘东街153号西面男厕所的照明灯不亮了，希望相关部门及时修复。接诉求后，热线办及时签转至长泾镇办理，长泾镇第一时间回应：镇建管部门近期将安排施工人员修复路面，厕所照明灯已经修复。12月29日，袁先生再次来电，称已看到所反映的两个问题均得到了有效解决，对长泾镇表示衷心感谢。
12月份，受到群众表扬感谢的联动单位还有供电公司、江阴电信、江苏有线江阴分公司、江南水务公司等。
附件：12月份各联动单位诉求件办理情况一览表
附件
12月份各联动单位诉求件办理情况一览表
|
承办单位 |
受理量 |
反馈量 |
及时 签收率 |
及时 反馈率 |
诉求人 满意率 |
|
公安局 |
1236 |
1234 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
澄江街道 |
728 |
712 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
市场监管局 |
576 |
587 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
住建局 |
538 |
538 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
城管局 |
446 |
446 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
周庄镇 |
358 |
317 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
高新区 |
354 |
347 |
100.00% |
100.00% |
99.71% |
|
交通运输局 |
342 |
326 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
华士镇 |
330 |
332 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
徐霞客镇 |
320 |
346 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
公用事业局 |
293 |
229 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
云亭街道 |
258 |
244 |
100.00% |
99.59% |
100.00% |
|
顾山镇 |
253 |
245 |
100.00% |
100.00% |
99.60% |
|
璜土镇 |
235 |
230 |
100.00% |
100.00% |
99.56% |
|
夏港街道 |
220 |
265 |
100.00% |
100.00% |
99.61% |
|
人社局 |
218 |
211 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
青阳镇 |
206 |
203 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
利港街道 |
205 |
181 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
祝塘镇 |
178 |
168 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
申港街道 |
177 |
172 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
南闸街道 |
160 |
170 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
医保局 |
148 |
140 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
税务局 |
141 |
135 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
长泾镇 |
140 |
138 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
卫生健康委 |
133 |
128 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
生态环境局 |
122 |
122 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
月城镇 |
119 |
126 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
自然资源规划局 |
107 |
110 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴移动 |
97 |
91 |
100.00% |
98.90% |
100.00% |
|
市公交公司 |
90 |
79 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
教育局 |
78 |
77 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴电信 |
78 |
77 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
新桥镇 |
73 |
74 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人行 |
70 |
66 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
行政审批局 |
65 |
64 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
供电公司 |
60 |
62 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
天力燃气公司 |
56 |
48 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江苏有线江阴分公司 |
51 |
50 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
法院 |
41 |
39 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江南水务公司 |
40 |
43 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴联通 |
40 |
34 |
97.50% |
100.00% |
100.00% |
|
民政局 |
39 |
38 |
92.31% |
97.37% |
100.00% |
|
发改委 |
37 |
29 |
94.59% |
96.55% |
100.00% |
|
人民医院 |
33 |
28 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
商务局 |
30 |
30 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
退役军人事务局 |
28 |
27 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
邮政公司 |
26 |
26 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
文体广电旅游局 |
22 |
17 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
烟草局 |
20 |
19 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
司法局 |
18 |
18 |
94.44% |
100.00% |
100.00% |
|
农业农村局 |
17 |
17 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
财政局 |
16 |
16 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
临港经济开发区 |
16 |
18 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
城建产业发展公司 |
13 |
14 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
工信局 |
11 |
14 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
融媒体中心 |
10 |
12 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
公积金中心 |
10 |
9 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
政府办 |
9 |
8 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
残联 |
9 |
9 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人武部 |
9 |
9 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
水利局 |
8 |
8 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
土地储备中心 |
7 |
7 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
公用事业产业发展有限公司 |
7 |
9 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
民宗局 |
6 |
6 |
83.33% |
100.00% |
100.00% |
|
应急局 |
5 |
5 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
纪委（监察委） |
5 |
4 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
海关 |
5 |
6 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
新国联投资公司 |
5 |
4 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
组织部 |
4 |
4 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
宣传部 |
3 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
统计局 |
3 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
信访局 |
3 |
4 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
总工会 |
3 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
妇联 |
3 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
档案史志馆 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人大办 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
科技局 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
检察院 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
交通产业发展有限公司 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
文联 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
-- |
|
科协 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
红十字会 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
气象局 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
海事局 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
备注：1．还有16家联动单位未有市民诉求办理任务；
2．表中“诉求人满意率”为诉求人对办结事项的最终满意率；
3．该表统计于2020年1月2日。
