12345民生热线通报
第12期（总第133期）
江阴市机关作风效能建设领导小组
江阴市政府公共服务热线工作领导小组 2019年11月11日
10月份政府公共服务热线运行情况通报
一、10月份基本工作情况及热点诉求
（一）基本情况
2019年10月1日至10月31日，市政府公共服务热线受理中心共接到有效诉求17496件（包括电话诉求15863件、网络诉求166件、短信诉求219件、手机客户端诉求203件、微信诉求232件、邮件2件，受理无锡市12345热线签转诉求348件、“市长信箱”诉求100件、公安分中心诉求127件、城市啄木鸟系统转办诉求114件、网格化平台推送122件）。其中，“12345”前台即时办结8956件，占诉求总量的51.19%；网络转办8540件，占诉求总量的48.81%。
10月，“市长信箱”100件诉求件已办结76件，剩余24件相关单位正在办理之中。电话回访监察委随机抽取的300件行政服务项目，其中有效回访218件，表示满意的有216件，表示一般的有1件，表示不满意的有1件，有效回访件满意率达99.08%。
（二）热点诉求
10月份位居前十的热点问题有住房管理、城乡规划建设、市容管理、环境保护、车辆管理等。热点诉求有：
1．住房管理类
此类诉求总量环比上升6.16%。住房环境管理、物业问题、房屋产权类诉求占比分别为59.23%、16.10%和9.83%。
2．城乡规划建设类
违章搭建、市政管理、道路建设类诉求占比分别为45.64%、26.57%和13.95%。
3．市容管理类
占道经营、市容卫生、城市绿化类诉求占比分别为48.61%、37.27 %和12.34%。
4．环境保护类
此类诉求略有上升。噪声污染、空气污染、水源污染类诉求占比分别为42.01 %、40.76%和12.94 %。
5．车辆管理类
机动车管理、车辆违章、渣土车大型车管理类诉求占比分别为58.13 %、28.83 %和6.52 %。
二、联动单位工作情况
10月份，市政府公共服务热线受理中心100家联动单位中，83家有诉求业务，其中有79家做到任务单百分之百及时签收， 82家实现任务单百分之百及时反馈，82家满意率达到95%以上。（具体详见附件）
联动单位工作认真负责获得诉求人好评
9月份，月城镇一市民反映月城镇团结路小商品市场内的公共厕所洗手池的水龙头没有水，给市民带来不便，希望相关部门尽快恢复正常供水。接诉求后，月城镇政府经过调查了解，实际是小商品市场厕所故障，因维修造成暂停供水，近期已经恢复供水。管理人员结合市场内实际情况，将水量调小，但足可以供市民洗手使用。10月5日，该诉求人再次来电称问题已经得到解决，对月城镇和“12345”热线表示感谢。
10月8日，华士镇一市民来电反映前期相关部门修建了华士镇华西十村红星路最末端与张家港交界处的小路，可是小路刚修好就被重型车辆压坏了，希望相关部门修复道路，并设置限高杆或限宽杆，禁止重型车辆从该处通行。 接诉求后，华士镇及时将情况反馈至村委，村委答复称正在安排修复并准备设置限高杆等保护措施。该诉求人对华士镇的及时回应表态表示非常满意。
10月21日，祝塘镇一市民来电反映其途经祝塘镇水畔兰庭东门口的环东路时，发现大约七八十米长的路面都是车子抛洒滴漏的石子，存在一定安全隐患，希望相关部门尽快清理路面石子。 热线办及时将该诉求签转至祝塘镇办理。接诉求后，祝塘镇综合执法局立即安排执法队员到现场进行查看，发现市民反映情况属实。综合执法局执法队员对控污截流工程车辆抛洒滴漏的行为进行了查处，并要求施工单位马上安排人员对环东路路面的石子进行清理。经过回访，该诉求人对祝塘镇相关部门的快速反应和取得的效果表示非常满意。
10月份，受到群众表扬感谢的联动单位还有公安局、交通运输局等。
附件：10月份各联动单位诉求件办理情况一览表
附件
10月份各联动单位诉求件办理情况一览表
|
承办单位 |
受理量 |
反馈量 |
及时 签收率 |
及时 反馈率 |
诉求人 满意率 |
|
公安局 |
1383 |
1552 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
澄江街道 |
828 |
836 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
市场监管局 |
685 |
690 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
住建局 |
552 |
542 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
城管局 |
507 |
490 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
周庄镇 |
361 |
378 |
100.00% |
100.00% |
99.73% |
|
高新区 |
345 |
395 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
交通运输局 |
337 |
355 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
华士镇 |
312 |
305 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
徐霞客镇 |
280 |
258 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
夏港街道 |
259 |
260 |
100.00% |
100.00% |
99.64% |
|
璜土镇 |
234 |
208 |
100.00% |
100.00% |
99.54% |
|
云亭街道 |
219 |
234 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
公用事业局 |
208 |
218 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
顾山镇 |
206 |
201 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
祝塘镇 |
204 |
216 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
青阳镇 |
195 |
183 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
利港街道 |
169 |
179 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人社局 |
161 |
147 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
长泾镇 |
152 |
157 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
申港街道 |
143 |
151 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
生态环境局 |
139 |
140 |
100.00% |
100.00% |
99.25% |
|
南闸街道 |
131 |
139 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
月城镇 |
127 |
103 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
卫生健康委 |
118 |
126 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
自然资源规划局 |
103 |
97 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
税务局 |
97 |
89 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
市公交公司 |
94 |
88 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
教育局 |
86 |
93 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
新桥镇 |
84 |
81 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴电信 |
72 |
65 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴移动 |
64 |
80 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
供电公司 |
60 |
62 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
天力燃气公司 |
59 |
51 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
医保局 |
57 |
55 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江南水务公司 |
50 |
49 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人行 |
48 |
47 |
97.92% |
100.00% |
100.00% |
|
行政审批局 |
41 |
40 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
法院 |
40 |
32 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江苏有线江阴分公司 |
39 |
44 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
农业农村局 |
36 |
35 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人民医院 |
35 |
29 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
商务局 |
33 |
32 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
文体广电旅游局 |
33 |
31 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
民政局 |
29 |
29 |
93.10% |
100.00% |
100.00% |
|
发改委 |
26 |
26 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
财政局 |
26 |
25 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
司法局 |
24 |
23 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
城建产业发展公司 |
24 |
21 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
邮政公司 |
21 |
21 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
临港经济开发区 |
20 |
19 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴联通 |
20 |
24 |
95.00% |
100.00% |
100.00% |
|
烟草局 |
16 |
16 |
87.50% |
100.00% |
100.00% |
|
政府办 |
15 |
16 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
融媒体中心 |
14 |
13 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
公积金中心 |
13 |
15 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
工信局 |
13 |
14 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
公用事业产业发展有限公司 |
13 |
14 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
土地储备中心 |
12 |
12 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
退役军人事务局 |
10 |
10 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
应急局 |
8 |
9 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
组织部 |
7 |
7 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
水利局 |
7 |
12 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
民宗局 |
6 |
5 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
总工会 |
4 |
4 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
纪委（监察委） |
4 |
5 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
海事局 |
4 |
4 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
交通产业发展有限公司 |
3 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
宣传部 |
3 |
5 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
信访局 |
3 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
团市委 |
3 |
4 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
残联 |
3 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
档案史志馆 |
2 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
科技局 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
统计局 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
红十字会 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
新国联投资公司 |
2 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人武部 |
1 |
0 |
100.00% |
-- |
-- |
|
政法委 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
党校 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
工商联 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
靖江园区 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
海关 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
备注：1．还有17家联动单位未有市民诉求办理任务；
2．表中“诉求人满意率”为诉求人对办结事项的最终满意率；
3．该表统计于2019年11月1日。
